首頁>>廠商>>語音板卡開發(fā)商>>東進技術

福州聯(lián)通客服系統(tǒng)上馬 東進技術獲肯定

2005/05/24

  隨著業(yè)務迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭不斷升溫,福州聯(lián)通在努力完善通信網絡建設的同時,對客戶服務的內容及質量也提出更高要求。東進技術憑借其先進理念及豐富的項目經驗精心設計全新的客戶服務系統(tǒng)方案,為福州聯(lián)通建立起一個面向全業(yè)務客戶的多媒體綜合服務平臺。

  福州聯(lián)通客服系統(tǒng)是在積累大量電信行業(yè)客服系統(tǒng)建設成功經驗的基礎上,結合目前的實際情況、客戶要求以及客服系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢,精心開發(fā)的在業(yè)界領先的一體化多媒體客戶服務系統(tǒng)。根據聯(lián)通的業(yè)務需求特點,客戶通過統(tǒng)一的特服號碼1001接入,可以實現業(yè)務咨詢、話費查詢、投訴建議、業(yè)務受理、個性化服務、客戶關懷、短信通知、信息檢索等多種功能,真正體現“以客戶為中心”的服務意識。這項系統(tǒng)極大提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和電話連續(xù)處理能力,提升了福州聯(lián)通對客戶需要的反應能力,從而在激烈的電信運營市場上建立起競爭優(yōu)勢。

  東進是國內最早致力于CTI系統(tǒng)研發(fā)的公司之一,經過十幾年的研發(fā)和項目經驗積累,目前已經形成成熟先進的平臺產品。據悉,為了保證福州聯(lián)通客服項目的快速、高質量的實施,東進技術完全依據客戶需求設計了呼叫中心解決方案,該方案的設計理念圍繞“用戶至上”的理念,可在最大程度上滿足客戶的個性化需求的同時又可實現快速實施上線,從而使這一項目在總體成本下降的同時又保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和個性化。

  東進技術的技術部門負責人表示,對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸,用戶的信任是對我們工作的最大的肯定,東進將以更先進的產品、完善的解決方案、成熟的實施方法繼續(xù)為用戶提供高質量、高效率的解決方案和服務,致力于成為用戶的長期合作伙伴,與用戶共贏!

搜狐新聞



相關鏈接:
東進技術總裁賀建楠談3G應用落地:進展超出預期 2009-09-25
東進技術喜獲“2009年度優(yōu)秀通信企業(yè)” 2009-09-23
東進技術推出新一代數字交叉鏈接設備 2009-09-15
東進技術助力江蘇昆山城管實現數字化 2009-09-02
當呼叫中心遇到ERP 東進技術助力河北百度 2009-08-26

相關頻道:           新聞頻道   行業(yè)_移動_新聞
那曲县| 承德县| 特克斯县| 玛纳斯县| 呼伦贝尔市| 台湾省| 塔城市| 渝中区| 嫩江县| 合阳县| 南宁市| 碌曲县| 商南县| 集安市| 永吉县| 长治市| 马龙县| 鸡东县| 海丰县| 名山县| 扎鲁特旗| 岳阳市| 汤阴县| 奈曼旗| 靖宇县| 阿尔山市| 海阳市| 扬州市| 富源县| 文成县| 高雄市| 民和| 万州区| 太仆寺旗| 板桥市| 娱乐| 苍山县| 洛南县| 东源县| 红原县| 探索|