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東進(jìn)彩話(huà)平臺(tái)之——系統(tǒng)功能

2004/12/07

業(yè)務(wù)功能

  ①開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)功能
  系統(tǒng)為用戶(hù)提供多種注冊(cè)方式,如:
  無(wú)論采用哪一種注冊(cè)方式,系統(tǒng)在獲得用戶(hù)的申請(qǐng)請(qǐng)求后,將通過(guò)營(yíng)帳系統(tǒng)與系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)通信,為用戶(hù)配置具體參數(shù)。

  用戶(hù)可以在申請(qǐng)業(yè)務(wù)后撤消業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)撤消的方式依然可以采用上述方式。

  ②查詢(xún)、試聽(tīng)、定制、修改、管理功能
  系統(tǒng)支持用戶(hù)通過(guò)IVR方式或Web方式查詢(xún)、試聽(tīng)、定制、修改、管理彩話(huà)背景音(或音效)。
在用戶(hù)初申請(qǐng)此業(yè)務(wù)時(shí)或未修改設(shè)置時(shí),系統(tǒng)有默認(rèn)鈴音或背景音。

  ③用戶(hù)密碼保護(hù)功能
  系統(tǒng)提供主叫號(hào)碼識(shí)別注冊(cè)功能。即用戶(hù)使用本機(jī)號(hào)碼注冊(cè),系統(tǒng)可以通過(guò)短信或聲訊方式向用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)密碼反饋。在進(jìn)行定制、修改鈴音和背景音前必須輸入此密碼以獲得系統(tǒng)的認(rèn)證。

  系統(tǒng)同時(shí)提供用戶(hù)密碼修改功能。用戶(hù)在注冊(cè)后,可以自行修改設(shè)定用戶(hù)密碼,用戶(hù)可以選擇去營(yíng)業(yè)廳、撥打1001客服電話(huà)、IVR方式、WEB方式、短信方式等途徑進(jìn)行密碼的修改。

  當(dāng)密碼輸入錯(cuò)誤連續(xù)三次以上,則中斷此次修改,不允許用戶(hù)繼續(xù)嘗試進(jìn)入。

  ④用戶(hù)上傳功能
  系統(tǒng)支持用戶(hù)上傳。在對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容審核,轉(zhuǎn)換格式后放入數(shù)據(jù)庫(kù)中,可供其他用戶(hù)定制使用。

具體方式可以有:
  ⑤分組、日期和時(shí)間功能
  系統(tǒng)支持分組功能,用戶(hù)可以針對(duì)不同分組群,為不同的通話(huà)對(duì)象定制不同的回鈴音、背景音。

  系統(tǒng)支持日期和時(shí)間設(shè)定功能,即用戶(hù)可針對(duì)不同日期、不同的時(shí)間段,或者為特殊的日期定制不同的背景音。

  分組功能、日期和時(shí)間設(shè)定功能可以混合同時(shí)使用,即用戶(hù)可在不同日期、不同時(shí)間段針對(duì)不同分組群定制不同的背景音。

  對(duì)用戶(hù)沒(méi)有設(shè)置具體功能的,系統(tǒng)將自動(dòng)以默認(rèn)背景音設(shè)置,音量可由用戶(hù)自己調(diào)整。

  ⑥激活和去激活功能
  系統(tǒng)支持用戶(hù)根據(jù)需求激活和關(guān)閉彩話(huà)業(yè)務(wù)的功能。用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中可以隨時(shí)激活和關(guān)閉彩話(huà)業(yè)務(wù),可以通過(guò)快捷按鍵調(diào)節(jié)背景音或音效的音量,還可以通過(guò)按鍵更改已設(shè)置好的相應(yīng)的背景音或音效。

管理方面:

  ①對(duì)SP的管理
  系統(tǒng)提供對(duì)SP完善的管理功能,包括:
  系統(tǒng)管理員可以為不同等級(jí)的SP分配不同的權(quán)限。

  ②對(duì)音效資源的管理
  音效資源管理提供音效資源的系統(tǒng)維護(hù)功能,系統(tǒng)管理員通過(guò)此功能對(duì)所有音效資源進(jìn)行管理、試聽(tīng),及時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行修改,添加,和刪除等操作。

  ③對(duì)用戶(hù)的管理
  系統(tǒng)操作員通過(guò)本功能可以修改用戶(hù)的密碼,并且管理、試聽(tīng)用戶(hù)上傳或使用的鈴音,判斷背景音的內(nèi)容是否合法,是否可以用于使用。

  ④統(tǒng)計(jì)管理
  系統(tǒng)提供以下統(tǒng)計(jì)管理,并可以生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表:
  ⑤計(jì)費(fèi)及帳務(wù)處理
  系統(tǒng)支持多種計(jì)費(fèi)方式,如按月功能使用費(fèi),按設(shè)置、更改次數(shù)收費(fèi),按使用次數(shù)收費(fèi)等。使用戶(hù)的使用能夠更加靈活自助。

  每天、每月系統(tǒng)生成詳細(xì)帳單文件,將數(shù)據(jù)上傳到省計(jì)費(fèi)中心進(jìn)行合帳處理,并提供查詢(xún)。

  ⑥應(yīng)急處理
  當(dāng)系統(tǒng)因話(huà)務(wù)量過(guò)大出現(xiàn)擁塞、響應(yīng)超時(shí)的情況下,系統(tǒng)應(yīng)具備采取應(yīng)急處理措施的能力,以保證正常通話(huà)的接續(xù)。

使用功能
  彩話(huà)是一項(xiàng)為用戶(hù)提供個(gè)性服務(wù)的增值業(yè)務(wù),需要被廣大用戶(hù)認(rèn)可,就必須推行好的使用習(xí)慣,目前推薦的使用方式一般有如下幾種:
  ②鈴音設(shè)定
  系統(tǒng)默認(rèn):系統(tǒng)設(shè)定6種默認(rèn)音效,分別對(duì)應(yīng)1~6號(hào)按鍵,用戶(hù)可以采用默認(rèn)的慣用音效進(jìn)行使用。

  用戶(hù)設(shè)定:用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)航或者通過(guò)上網(wǎng)來(lái)自主選擇并設(shè)定背景音效,并把其中最常用的六種音效對(duì)應(yīng)1~6號(hào)按鍵,這樣用戶(hù)在自己使用的過(guò)程中就可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況使用自己喜歡的背景音效了。

  為了培養(yǎng)用戶(hù)在使用過(guò)程中的熟練度,彩話(huà)業(yè)務(wù)的按鍵定義如下:
  按"1"播放1號(hào)歌曲
  按"2"播放2號(hào)歌曲
  按"3"播放3號(hào)歌曲
  按"4"播放4號(hào)歌曲
  按"5"播放5號(hào)歌曲
  按"6"播放6號(hào)歌曲
  按"7"開(kāi)始錄音/結(jié)束錄音
  按"8"播放錄音
  按"9<音效編號(hào)>#"用戶(hù)自主選擇運(yùn)營(yíng)商提供的任何背景音效";在播放當(dāng)前音效時(shí),再按9<存儲(chǔ)位置>#,就可以把當(dāng)前播放的音效存放在指定的快捷鍵
  按"*"增大音量
  按"#"減小音量
  按"0"暫停/繼續(xù)

使用流程及方式

  ①使用背景音樂(lè)
  用戶(hù)在撥打電話(huà)時(shí)可撥打本系統(tǒng)特服號(hào)xxxxx+被叫電話(huà)號(hào)碼,系統(tǒng)將接通其指定的被叫電話(huà)號(hào)碼,同時(shí)加入背景音樂(lè)功能,用戶(hù)在系統(tǒng)接通被叫號(hào)碼后,在與被叫方進(jìn)行通話(huà)的過(guò)程中,就可以使用事先設(shè)定的背景了。

  ②管理音樂(lè)
  注冊(cè)用戶(hù)可以撥打本系統(tǒng)特服號(hào)xxx,定制個(gè)性數(shù)據(jù),進(jìn)入系統(tǒng)后,根據(jù)語(yǔ)音提示指引,進(jìn)行添加、修改、定制、刪除背景音樂(lè)等操作來(lái)管理音樂(lè)。也可以登錄彩話(huà)網(wǎng)站,定制個(gè)性數(shù)據(jù),進(jìn)行添加、修改、定制、刪除背景音樂(lè)等操作來(lái)管理音樂(lè)。

  用戶(hù)可以定制自己喜歡的振鈴音,在系統(tǒng)接通被叫用戶(hù)前,系統(tǒng)將播報(bào)其定制的振鈴音;用戶(hù)還可以把自己喜歡的背景音樂(lè)加入收藏夾,以便用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中選擇相應(yīng)的背景音樂(lè)。

  ③動(dòng)態(tài)定制
  在通話(huà)過(guò)程中,主叫用戶(hù)如果覺(jué)得當(dāng)前播入的背景音樂(lè)不盡人意,可以隨時(shí)根據(jù)自己的需要按鍵選擇更換音樂(lè)。

  ④多方通話(huà)
  在通話(huà)過(guò)程中,主叫用戶(hù)可以選擇呼叫第三方、第四方、…(最大可達(dá)32方),進(jìn)行電話(huà)會(huì)議式的多人聊天。當(dāng)然,呼叫這些人的通話(huà)費(fèi)用都要由主叫方負(fù)責(zé)。

  ⑤通話(huà)調(diào)節(jié)
  注冊(cè)用戶(hù)通話(huà)過(guò)程中可以隨時(shí)按鍵調(diào)節(jié)背景音樂(lè)的音量大小,以確保其通話(huà)質(zhì)量不受背景音樂(lè)所影響。可以開(kāi)通錄音功能、綁定一組快捷號(hào)碼,系統(tǒng)設(shè)定多個(gè)曲目快捷鍵,分別對(duì)應(yīng)1~6 號(hào)按鍵,用戶(hù)可以采用默認(rèn)的慣用音效進(jìn)行使用。也可以通過(guò)語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)航自主選擇并設(shè)定多種背景音效。

  ⑥音樂(lè)上載(可選)
  對(duì)于在音樂(lè)列表中沒(méi)有的音樂(lè),用戶(hù)可以將自己喜歡的音樂(lè)加入到他的收藏夾中,以備以后選用。

  非注冊(cè)用戶(hù)可以撥打本系統(tǒng)特服號(hào)xxx+被叫號(hào)碼,東進(jìn)彩話(huà)系統(tǒng)會(huì)提示用戶(hù)注冊(cè)并定制個(gè)人數(shù)據(jù)。也可以訪問(wèn)彩話(huà)網(wǎng)站,申請(qǐng)成為注冊(cè)用戶(hù)。

  非注冊(cè)用戶(hù)能夠撥打本系統(tǒng)特服號(hào)xxx+被叫號(hào)碼以體驗(yàn)彩話(huà)功能,東進(jìn)彩話(huà)系統(tǒng)會(huì)提供默認(rèn)背景音通話(huà),但不能進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)

使用流程可以以下圖為例:


系統(tǒng)拓?fù)鋱D及運(yùn)行環(huán)境

  系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的拓?fù)鋱D見(jiàn)如下:


產(chǎn)品型號(hào):DBGM2400--8E1彩話(huà)平臺(tái)
DBGM4800--16E1彩話(huà)平臺(tái)
DBGM9600--32E1彩話(huà)平臺(tái)
  操作系統(tǒng):采用Windows操作系統(tǒng);
  控制軟件:東進(jìn)彩話(huà)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)軟件
  *WWW服務(wù)器:IIS5.0 Windows2000自帶
  數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng):Oracle9i、MS-SQL2000、MS ACCESS等。
  可選軟件:東進(jìn)電話(huà)qq標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)軟件等

東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯



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