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“東進(jìn)模式”搶跑彩話

2004/11/23

  與彩鈴、IVR這些火爆的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)相比,新問世的彩話的“熱度”顯然還差得遠(yuǎn),但是正如東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷中心總經(jīng)理何書平所言,語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域永遠(yuǎn)不缺少增長(zhǎng)點(diǎn)和市場(chǎng),而是缺少眼光和發(fā)現(xiàn),彩話就絕對(duì)是今、明年最值得關(guān)注的增長(zhǎng)點(diǎn)。

彩話,2004年最重要的發(fā)現(xiàn)

  彩話值得關(guān)注在于它的強(qiáng)勁潛力。雖然目前語(yǔ)音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)在電信運(yùn)營(yíng)商收入中所占比例有所下降, 但無論對(duì)移動(dòng)還是固話運(yùn)營(yíng)商來說,語(yǔ)音都是永恒的。而且隨著人們溝通的基本需要向全面滿足人們個(gè)性化、時(shí)尚化的視、聽享受發(fā)展,功能單一的通信業(yè)務(wù)開始向豐富多彩的業(yè)務(wù)組合升級(jí),語(yǔ)音業(yè)務(wù)的形式和內(nèi)容不可避免地要發(fā)生變化,這是這兩年語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)全面開花、迅速發(fā)展的根本原因。手機(jī)由黑白屏變成了彩屏,短信由SMS變成了MMS,電話鈴聲由單調(diào)的“嘟嘟嘟”變成了彩鈴,傳統(tǒng)干癟癟的通話也必將被傳統(tǒng)通話模式的升級(jí)版——彩話所取代。

  彩話既具有語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)尚有趣、操作簡(jiǎn)單、沒有終端限制的優(yōu)勢(shì),又有著時(shí)尚、互動(dòng)、傳播能力強(qiáng)等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。與彩鈴等其他語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)相比,彩話更符合中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣。比如,彩鈴是主叫方享受服務(wù)而付費(fèi)的被叫方卻不能感受其中樂趣,對(duì)于消費(fèi)者來說是掏了錢卻享受不到服務(wù),而同時(shí)為主、被叫雙方創(chuàng)造通話氛圍的彩話卻是一種“我付費(fèi)我享受”的模式,這更符合人們傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和習(xí)慣。

  基于彩話的大好前景,去年在電話QQ市場(chǎng)占得80%市場(chǎng)份額的東進(jìn)技術(shù)正全力投入彩話市場(chǎng),目前已率先推出彩話標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為,彩話運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的規(guī)模靈活性、音質(zhì)以及服務(wù),而這正是作為CTI領(lǐng)域技術(shù)和市場(chǎng)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者的東進(jìn)特有的優(yōu)勢(shì)。一方面,為減少投資者的投資風(fēng)險(xiǎn)和壓力,一般彩話平臺(tái)前期不需太大,16個(gè)E1就可以符合前期運(yùn)營(yíng),但后期隨著用戶數(shù)量的增加,平臺(tái)規(guī)模要能靈活地進(jìn)行相應(yīng)擴(kuò)展,這需要硬件提供商提供持續(xù)擴(kuò)容的能力;另一方面,彩話作為通話過程中同步出現(xiàn)的音效不能對(duì)正常的通話造成負(fù)面影響,為此彩話平臺(tái)必須提供清晰的音質(zhì),既不干擾通話雙方通話,又能提供令人滿意的收聽效果,因此設(shè)備的音質(zhì)尤為重要。此外,從服務(wù)方面看,系統(tǒng)的易用性也非常重要,系統(tǒng)要能為用戶迅速掌握、使用,才能有更為靈活、主動(dòng)、便捷的應(yīng)用粘住用戶。

  彩話還在起步階段,但東進(jìn)已憑著它在CTI和語(yǔ)音增值領(lǐng)域長(zhǎng)期積累下來的敏銳搶先進(jìn)入這一就要迅速升溫的市場(chǎng)。

考驗(yàn)技術(shù),更比拼運(yùn)營(yíng)能力

  國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)目前對(duì)于用戶需求、應(yīng)用尚在摸索階段,未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在于能否發(fā)掘用戶需求和有針對(duì)性地設(shè)計(jì)電信產(chǎn)品,所以目前增值業(yè)務(wù)的投資風(fēng)險(xiǎn)主要在市場(chǎng)推廣與運(yùn)營(yíng)。技術(shù)是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的手段,是用戶不會(huì)關(guān)心的幕后的東西,沒有很好的運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)推廣支持,再好的技術(shù)和產(chǎn)品也是投資浪費(fèi),既浪費(fèi)SP的財(cái)富,也浪費(fèi)運(yùn)營(yíng)商的資源。所以,現(xiàn)在的電信市場(chǎng)僅僅從技術(shù)和產(chǎn)品層面來滿足增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商(包括SP和虛擬運(yùn)營(yíng)商)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

  在眾多客戶試運(yùn)營(yíng)彩話的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試中,東進(jìn)彩話標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的音質(zhì)受到了運(yùn)營(yíng)商的一致首肯,但東進(jìn)目前大力鼓吹的卻不是其技術(shù)和產(chǎn)品,而提出“業(yè)務(wù)方案決定運(yùn)營(yíng)成敗”的觀點(diǎn),力求為SP的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣進(jìn)行全面市場(chǎng)分析,提供經(jīng)營(yíng)建議與指導(dǎo)。從技術(shù)的提供商轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)與經(jīng)營(yíng)的一體化業(yè)務(wù)方案提供商,東進(jìn)這種轉(zhuǎn)變的內(nèi)涵在于對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)和各種要素進(jìn)行全面整合而不是單純的提供產(chǎn)品與設(shè)備。東進(jìn)提供的彩話標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)既為運(yùn)營(yíng)商有針對(duì)性地從硬件基礎(chǔ)上改造產(chǎn)品,又為投資者準(zhǔn)備了從應(yīng)用平臺(tái)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)等完整的方案,從而構(gòu)成“最具投資價(jià)值的彩話業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)”。這種模式使得東進(jìn)在電話QQ市場(chǎng)取得了成功,現(xiàn)在又被東進(jìn)駕輕就熟地拷貝到彩話上來。

  彩話領(lǐng)域激烈的角逐,將成為明年電信增值市場(chǎng)的主旋律。東進(jìn)技術(shù)能否再實(shí)現(xiàn)甚至超越其在電話QQ市場(chǎng)的輝煌尚難預(yù)料,但起碼已站在一個(gè)既早又高的起點(diǎn)。

千龍科技



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