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東進(jìn)新通訊技術(shù)在教育產(chǎn)業(yè)應(yīng)用白皮書(shū)摘要

深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司高級(jí)市場(chǎng)研究員 劉邦 2003/10/30

目錄

第一章 中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)分析
一、中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)背景
1、教育產(chǎn)業(yè)的概念
2、當(dāng)前與教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政治背景
3、當(dāng)前與教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的法律背景
二、中國(guó)教育市場(chǎng)
1、人口數(shù)量和人口構(gòu)成因素
2、人口經(jīng)濟(jì)因素
3、文化因素
4、總結(jié)
三、中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：
1、教育產(chǎn)業(yè)分類(lèi)：
2、近年來(lái)教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

第二章、東進(jìn)的新通訊技術(shù)在教育產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用
一、新通訊技術(shù)的概念
二、新通訊技術(shù)的在教育領(lǐng)域能夠發(fā)揮的作用
1、普遍教育服務(wù)：
2、提高教育的服務(wù)質(zhì)量
3、提高學(xué)校管理和競(jìng)爭(zhēng)水平
三、東進(jìn)的新通訊技術(shù)的應(yīng)用方式
1、電話英語(yǔ)角
2、學(xué)習(xí)中心
3、家校通互動(dòng)中心
4、校友聯(lián)絡(luò)中心
5、招生呼叫中心
6、學(xué)生服務(wù)熱線系統(tǒng)
7、學(xué)校綜合管理服務(wù)中心--校園通
8、學(xué)校集成服務(wù)呼叫中心--學(xué)校直通車(chē)

第三章新通訊技術(shù)在教育行業(yè)應(yīng)用解決方案
一、構(gòu)成各類(lèi)系統(tǒng)所包含的硬件產(chǎn)品組件
1、D系列PCI產(chǎn)品 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
2、D系列Compact PCI產(chǎn)品系列
3、DN系列產(chǎn)品的特點(diǎn)
4、DN系列PCI產(chǎn)品
5、DN系列Compact PCI產(chǎn)品系列
二、構(gòu)成各類(lèi)系統(tǒng)所包含的軟件產(chǎn)品構(gòu)件
1、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）
2、錄音系統(tǒng)（Recording）
3、預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)（Predictive Dialer）
4、外呼系統(tǒng)（Out bound System）
5、電子顯示板（Wall Board）
6、短消息平臺(tái)（SMS）
7、網(wǎng)站生成系統(tǒng)
8、電話聊天系統(tǒng)（電話會(huì)議系統(tǒng)）
9、語(yǔ)音識(shí)別（ASR Automatic Speech Recognization ）
10、語(yǔ)音合成（TTS Text Translate Speech）
11、傳真系統(tǒng)
12、網(wǎng)絡(luò)連接（Network Connection）
三、教育產(chǎn)業(yè)中各類(lèi)應(yīng)用東進(jìn)的解決方案
1、 電話英語(yǔ)角
2、 學(xué)習(xí)中心
3、 家校通互動(dòng)中心
4、 校友聯(lián)絡(luò)中心
5、 招生呼叫中心
6、 學(xué)生服務(wù)熱線系統(tǒng)
7、 學(xué)校綜合管理服務(wù)中心--校園通
8、 學(xué)校集成服務(wù)呼叫中心--學(xué)校直通車(chē)

第四章 東進(jìn)新通訊在教育領(lǐng)域應(yīng)用市場(chǎng)分析
一、教育行業(yè)對(duì)新通訊及應(yīng)用系統(tǒng)的需求市場(chǎng)
二、各類(lèi)應(yīng)用的適應(yīng)對(duì)象

第一章 中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)分析

一、中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)背景

1、教育產(chǎn)業(yè)的概念
　　教育既是一項(xiàng)事業(yè)性活動(dòng)，也是一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)性活動(dòng)。教育的產(chǎn)業(yè)屬性起源于有償接受教育：把教育作為一項(xiàng)有償?shù)姆��?wù)，由受教育者投入適量的"人力成本支付"之后才能獲得這種有償服務(wù)。

2、當(dāng)前與教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政治背景
　　新一屆政府仍然非常重視和發(fā)展科技和教育。2003年10屆全國(guó)人民代表大會(huì)上，朱镕基所作的《政府工作報(bào)告中》指出："要繼續(xù)深化教育體制改革，堅(jiān)持教育創(chuàng)新，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。加快發(fā)展各級(jí)各類(lèi)教育，提高教育質(zhì)量。完善農(nóng)村義務(wù)教育以縣為主的管理體制。繼續(xù)做好助學(xué)貸款和設(shè)立國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金工作。加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)。依法規(guī)范和積極支持民辦教育發(fā)展。繼續(xù)實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，培養(yǎng)和吸引各類(lèi)人才特別是高層次急需人才，為他們充分發(fā)揮聰明才智和干成事業(yè)創(chuàng)造良好條件。"

　　自1999年以來(lái)，中國(guó)教育作為一個(gè)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)正式加入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中來(lái)，在此之前，關(guān)于教育的產(chǎn)業(yè)化及教育改革的各種觀點(diǎn)爭(zhēng)論很多，隨著教育產(chǎn)業(yè)作為國(guó)家啟動(dòng)擴(kuò)大內(nèi)需的政策之一，教育作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)的作用和巨大的潛力逐步被社會(huì)各界所認(rèn)同。 5年來(lái)，教育事業(yè)迅速發(fā)展，全國(guó)實(shí)現(xiàn)基本普及九年義務(wù)教育、基本掃除青壯年文盲的人口地區(qū)覆蓋率，由1997年的65%提高到2002年的91%。高中階段教育得到加強(qiáng)。高等學(xué)校從1999年起連續(xù)擴(kuò)大招生規(guī)模，高考錄取率從36%提高到59%；2002年高等學(xué)校在校生1600萬(wàn)人，是1997年的2.3倍；5年內(nèi)全國(guó)本專(zhuān)科畢業(yè)生1300萬(wàn)人，畢業(yè)研究生31萬(wàn)人。基本建成結(jié)構(gòu)比較完整、專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)齊全的職業(yè)和成人教育體系。特殊教育、早期教育得到重視。民辦教育迅速發(fā)展。素質(zhì)教育不斷加強(qiáng)，促進(jìn)了學(xué)生德智體美全面發(fā)展。

3、當(dāng)前與教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的法律背景
　　2002年12月28日，《民辦教育促進(jìn)法》經(jīng)九屆全國(guó)人大常委會(huì)審議通過(guò)，并將自2003年9月1日起施行，這也是我國(guó)第一次用立法的形式來(lái)推動(dòng)和規(guī)范民辦教育，同時(shí)，這也意味著教育產(chǎn)業(yè)走上法制化、正規(guī)化的道路，而《民辦教育促進(jìn)法》立法的通過(guò)也為社會(huì)力量辦學(xué)、辦教育打通了關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　最近，教育部經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查研究和實(shí)踐，并在反復(fù)征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了《關(guān)于規(guī)范并加強(qiáng)普通高校以新的機(jī)制和模式試辦獨(dú)立學(xué)院管理的若干意見(jiàn)》，這個(gè)意見(jiàn)的出臺(tái)，將大大促進(jìn)民辦教育和高水平獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展，可以說(shuō)，教育產(chǎn)業(yè)在1999年以大發(fā)展后面臨更大的機(jī)遇，也意味著教育市場(chǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)將走上一個(gè)新臺(tái)階。

二、中國(guó)教育市場(chǎng)

1、人口數(shù)量和人口構(gòu)成因素
　　人口數(shù)量和人口構(gòu)成決定了社會(huì)對(duì)教育需求的容量。
　　截止到2000年底，中國(guó)人口為12.953億，到2020年將達(dá)到16億，其中這就決定了教育市場(chǎng)有很大的潛力和拓展空間。在2020年之前，我國(guó)人口30歲以下人口仍然在人口中占很大比例。

2、人口經(jīng)濟(jì)因素
　　自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)人均GDP水平不斷提高。2002年，城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入增加到2002年的7703元。2002年農(nóng)村居民家庭人均純收入增加到2476元。（數(shù)字來(lái)源：朱镕基在十屆人民代表大會(huì)上所作的《政府工作報(bào)告中》），家庭對(duì)個(gè)人教育投資能力已初步形成。

3、文化因素
　　從傳統(tǒng)上而言，中國(guó)文化對(duì)于投資孩子的教育是非常重視的，這與長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)人深受"萬(wàn)般皆下品，惟有讀書(shū)高"等儒家文化的熏陶有關(guān)。中國(guó)青年報(bào)社1998年春天的一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查中表明：85.6%的家庭希望子女能接受高等教育.

4、總結(jié)
　　由于教育所具有的兼具贏利性和公益性的特點(diǎn)，而且服務(wù)所作用的對(duì)象是人，因此教育所造成的后果和影響對(duì)個(gè)人而言可能具有極其深遠(yuǎn)的影響，這些特征影響了中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，長(zhǎng)期以來(lái)，教育服務(wù)被政府長(zhǎng)期控制，而隨著政策和時(shí)代的變更，教育作為產(chǎn)業(yè)的屬性與教育的其他屬性同樣被重視，因此，可以預(yù)見(jiàn)教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　總而言之，我國(guó)是一個(gè)人口眾多、幅員遼闊的大國(guó)，在社會(huì)迅速轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的歷史條件下，必將形成一個(gè)巨大的教育市場(chǎng)，而這個(gè)市場(chǎng)巨大的潛力和蓬勃的生機(jī)從1999年以來(lái)高校擴(kuò)招、民辦高等教育突飛猛進(jìn)所帶來(lái)的巨大的變化可以窺斑見(jiàn)豹。

三、中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：

1、教育產(chǎn)業(yè)分類(lèi)：
　　按照教育部2002年發(fā)布的《2002年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，教育部將整個(gè)社會(huì)的教育各個(gè)環(huán)節(jié)分為以下幾個(gè)部分：

·義務(wù)教育
　　指小學(xué)和初中畢業(yè)的9年義務(wù)制教育，這部分是國(guó)家基礎(chǔ)教育，是由國(guó)家教育體系支持的教育體系。

·學(xué)前教育與特殊教育
　　包括幼兒園和殘障兒童教育這部分。幼兒園這部分通常是收費(fèi)的教育，而殘障兒童教育教育這部分是社會(huì)福利性教育，資金可以通過(guò)政府補(bǔ)貼、社會(huì)捐助、適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)等多種渠道籌集資金。

·高中階段教育和高等教育
　　除了國(guó)家投資的公立學(xué)校以外，也可以設(shè)立其他經(jīng)過(guò)教育部門(mén)批準(zhǔn)的社會(huì)辦學(xué)。
·成人培訓(xùn)與掃盲教育
　　其中成人培訓(xùn)主要以社會(huì)力量為主。而掃盲教育則結(jié)合多種資金渠道和政府補(bǔ)貼支持。

2、近年來(lái)教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
　　從教育部《2002年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》來(lái)看，我國(guó)的教育市場(chǎng)發(fā)展迅速，特別是高中階段教育增長(zhǎng)率為21.28%，而高等教育增長(zhǎng)率為16.93%以上，其中普通高等教育招生320.50萬(wàn)人,比上年增加52.22萬(wàn)人，增長(zhǎng)19.46%； 2001年，中國(guó)大陸中學(xué)學(xué)生人數(shù)已達(dá)10765萬(wàn)人，而且學(xué)生人數(shù)還在快速增長(zhǎng)。初中學(xué)生人數(shù)以每年6.5%的速度增長(zhǎng)，普通高中學(xué)生人數(shù)也以每年10%-11%的速度增長(zhǎng)。可以看出，教育市場(chǎng)巨大的潛力和商機(jī)。

資料來(lái)源：教育部2002年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)

第二章、東進(jìn)的新通訊技術(shù)在教育產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用

一、新通訊技術(shù)的概念

　　新通訊是相對(duì)于傳統(tǒng)通訊而言的，就是要打破傳統(tǒng)通訊本質(zhì)上的專(zhuān)有、封閉以及壟斷。新通訊來(lái)自于通訊和計(jì)算機(jī)，但又不同于傳統(tǒng)的通訊和計(jì)算機(jī)，它意味著前所未有的開(kāi)放。東進(jìn)技術(shù)倡導(dǎo)的新通訊使各種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、無(wú)縫覆蓋，使各種業(yè)務(wù)互相滲透與交叉，使各種應(yīng)用趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議，也使行業(yè)管制和政策方面逐漸趨向統(tǒng)一。新通訊將融合各種通訊手段，向人們提供多樣化、多媒體化、個(gè)性化的服務(wù)，這也將是未來(lái)信息傳遞的基礎(chǔ)。它也將在許多方面體現(xiàn)出與傳統(tǒng)的通訊完全不同的特點(diǎn)，并深刻影響人類(lèi)的工作與活動(dòng)。在新通訊的框架內(nèi)，下一代網(wǎng)絡(luò)、軟交換、3G、寬帶等新技術(shù)、新應(yīng)用正如火如荼地發(fā)展。

　　新通訊的開(kāi)放性是新通訊技術(shù)的核心之一，什么是新通訊的"開(kāi)放性呢"？"開(kāi)放"對(duì)于作為通訊主體的人來(lái)講，意味著隨時(shí)、隨地、以任意方式自由溝通。"開(kāi)放"對(duì)于技術(shù)和設(shè)備提供商，意味著各功能模塊成為獨(dú)立的、標(biāo)準(zhǔn)的部件，而這些部件間的接口必須是基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。"新通訊技術(shù)包括傳統(tǒng)CTI技術(shù)，目前來(lái)看，新通訊技術(shù)將各種通訊手段融合在一起，包括固定電話語(yǔ)音通訊、移動(dòng)電話語(yǔ)音通訊、移動(dòng)和固網(wǎng)短消息、傳真、WEB、基于的IP語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像傳輸?shù)鹊龋瑸榭蛻籼峁┤�方位的通訊解決方案。

二、新通訊技術(shù)的在教育領(lǐng)域能夠發(fā)揮的作用

1、普遍教育服務(wù)：
　　作為大規(guī)模傳播的通訊的手段，新通訊技術(shù)將使教育不再作為一種特權(quán)和少數(shù)人的權(quán)利。我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)不平衡，教育資源的分布也極其不平衡，遠(yuǎn)程教育是國(guó)家教育重點(diǎn)發(fā)展方向，通過(guò)通訊手段部分的實(shí)現(xiàn)緩解資源不合理分布，實(shí)現(xiàn)教育資源合理配置能夠獲得國(guó)家重點(diǎn)支持。

2、提高教育的服務(wù)質(zhì)量
　　無(wú)論是公益性還是商業(yè)性教育，作為一種服務(wù)，更高的滿足學(xué)生、教師、家長(zhǎng)、管理機(jī)構(gòu)等參與教育各方的要求必將成為一種趨勢(shì)。教育服務(wù)的質(zhì)量涉及到學(xué)生在學(xué)習(xí)期間生活、學(xué)習(xí)手段、各方對(duì)學(xué)校的工作的監(jiān)督、建議和指導(dǎo)，還包括對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)以后的就業(yè)和社會(huì)通過(guò)學(xué)校對(duì)被教育者的了解等。

3、提高學(xué)校管理和競(jìng)爭(zhēng)水平
　　新通訊技術(shù)能夠?yàn)閷W(xué)校提供多方面工作的提供強(qiáng)有力手段，來(lái)提高學(xué)校的管理和競(jìng)爭(zhēng)水平，例如：招生、內(nèi)部管理、與學(xué)生和社會(huì)各方信息溝通、現(xiàn)有教育資源的利用、校友資源的挖掘等等。

三、東進(jìn)的新通訊技術(shù)的應(yīng)用方式

　　新通訊技術(shù)非常適合于管理和服務(wù)面向大量人群的行業(yè)，特別是在服務(wù)行業(yè)方面。而教育行業(yè)恰恰是純粹的面向人群的服務(wù)行業(yè)。雖然各種通訊技術(shù)已經(jīng)在我國(guó)教育行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，但是，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到充分應(yīng)用。

　　東進(jìn)的新通訊技術(shù)可以構(gòu)建多種方式的教育服務(wù)中心，至少可以表現(xiàn)為以下幾種方式：

1、電話英語(yǔ)角
　　利用電話聊天系統(tǒng)可以構(gòu)建電話英語(yǔ)角，方便學(xué)生溝通，練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)。

2、學(xué)習(xí)中心
　　利用語(yǔ)音、傳真、短消息、電子郵件、網(wǎng)站、視訊會(huì)議等等，結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)和優(yōu)秀的教育資源，可以將優(yōu)秀的教育資源：例如特級(jí)教師的講課錄音、試題等等錄入系統(tǒng)，通過(guò)與電信系統(tǒng)合作的方式向社會(huì)和邊遠(yuǎn)地區(qū)、教育不發(fā)達(dá)地區(qū)有償開(kāi)放教育資源，既能夠延伸教育資源的利用率，充分發(fā)掘優(yōu)秀教育資源，另外，由于投入不大，可彈性投入，管理費(fèi)用也很低，所以，也可以獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。另外，也可以為本校學(xué)生提供良好的復(fù)習(xí)、測(cè)試、學(xué)習(xí)和溝通交流的條件，學(xué)生可以通過(guò)電話或者上網(wǎng)，進(jìn)入系統(tǒng)。

　　學(xué)習(xí)中心可以為教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)一種全新的推廣其教育產(chǎn)品的方法，這種辦法同時(shí)也為學(xué)習(xí)者帶來(lái)一種便捷、低價(jià)、隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)途徑，學(xué)習(xí)中心可以通過(guò)電話為學(xué)生提供電話答題、優(yōu)秀老師講課收聽(tīng)等服務(wù)，特別適合中小學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等教育機(jī)構(gòu)，學(xué)生還可以通過(guò)傳真接收題目和答案，以及對(duì)學(xué)生的考試成績(jī)的統(tǒng)計(jì)和指導(dǎo)，另外還可以開(kāi)展英語(yǔ)聽(tīng)力測(cè)試、英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)等服務(wù)，還可以開(kāi)展電話考試復(fù)習(xí)輔導(dǎo)，電話家教、外教，電話一對(duì)一的指導(dǎo)，電話答疑，電話求教，收聽(tīng)趣味材料，如英語(yǔ)電影片段等，等等。也可以利用短消息背單詞、句子、做題等等。

3、家校通互動(dòng)中心
　　利用語(yǔ)音、傳真、短消息、網(wǎng)站、電子郵件等手段，學(xué)校和老師能夠隨時(shí)和家長(zhǎng)、學(xué)生保持溝通，通報(bào)學(xué)生的表現(xiàn)，建立家長(zhǎng)與老師的直接溝通渠道，家長(zhǎng)還可以通過(guò)電話、短消息查詢學(xué)生的成績(jī)和表現(xiàn)，查詢學(xué)校情況和任課老師情況，或者向老師通報(bào)學(xué)生在家的表現(xiàn)和活動(dòng)情況，學(xué)校也可以向家長(zhǎng)主動(dòng)發(fā)通知，溝通學(xué)校下一步工作和教育計(jì)劃，征求學(xué)生家長(zhǎng)意見(jiàn)，考察老師表現(xiàn)，進(jìn)一步提高學(xué)校的教育方法、質(zhì)量水平。

4、校友聯(lián)絡(luò)中心
　　通過(guò)電話呼叫中心、多媒體網(wǎng)站和短消息系統(tǒng)，學(xué)校可以利用校友聯(lián)絡(luò)中心，可以充分發(fā)掘校友資源，例如，獲得就業(yè)信息，幫助學(xué)生就業(yè)，開(kāi)展校企合作，為學(xué)校爭(zhēng)取科研項(xiàng)目等等。同時(shí)也為畢業(yè)校友提供一個(gè)簡(jiǎn)單而直接的聯(lián)絡(luò)中心。

5、招生呼叫中心
　　在民辦教育、成人教育、培訓(xùn)、認(rèn)證、高層次學(xué)術(shù)和研討等教育產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，電話、電子郵件等多媒體營(yíng)銷(xiāo)中心將能夠發(fā)揮重要作用，電話營(yíng)銷(xiāo)成本低，效率高，非常適合教育產(chǎn)品這類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。

6、學(xué)生服務(wù)熱線系統(tǒng)
　　利用電話，學(xué)校可以全方位的提高對(duì)學(xué)生的服務(wù)水平和關(guān)注程度，更好的滿足學(xué)生的需求，服務(wù)于學(xué)生。許多年以來(lái)，學(xué)生作為被教育和管教對(duì)象，對(duì)學(xué)生的服務(wù)往往而被校方所忽視或者僅僅被視為麻煩的來(lái)源。但是，隨著民辦教育的興起和發(fā)展，注意和傾聽(tīng)學(xué)生的需求，及時(shí)解決學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)過(guò)程中面臨的物質(zhì)、思想方面的問(wèn)題逐漸被視為學(xué)校工作核心的之一。而學(xué)生熱線可以極大的加強(qiáng)學(xué)校包括后勤、學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)、學(xué)生自治組織、學(xué)生處、教學(xué)部門(mén)等等對(duì)學(xué)生的服務(wù)工作。

7、學(xué)校綜合管理服務(wù)中心--校園通
　　校園通是一個(gè)整合的解決方案，通過(guò)新通訊技術(shù)，特別是對(duì)于大學(xué)和綜合性教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，新通訊技術(shù)系統(tǒng)解決方案可以使學(xué)校的招生、教務(wù)、教學(xué)、科研、后勤、學(xué)生自治組織、學(xué)生就業(yè)服務(wù)等等一系列的工作整合起來(lái)，使整個(gè)的學(xué)校的各個(gè)部門(mén)能夠具有合理的工作流程，相互協(xié)同工作。

8、學(xué)校集成服務(wù)呼叫中心--學(xué)校直通車(chē)

　　包含上述全部或者幾類(lèi)功能的呼叫中心。

（以下略）

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