東進中文語音技術應用領域及范例
2002/03/13
電力
金融證券
加入語音識別/合成功能的電話委托系統(tǒng),可以全面降低維護成本,提高系統(tǒng)可用性,具體優(yōu)點如下
- 采用語音導航菜單,大大加快股民查詢或者下單的速度和準確性,比起電話按鍵,更加直觀、方便,更加有效率。
- 股民不必熟悉股票的代碼,甚至可以做到不必精確的報出股票名稱,就能夠進行操作。
- 采用語音合成技術,免除增發(fā)新股的錄音工作,使系統(tǒng)真正具備7x24連續(xù)工作能力。
- 對于重要客戶,可以提供語音身份確認和鑒別功能,進一步加強安全性和保密性。
- 由于股民在進行系統(tǒng)操作時,更有效率,電話委托系統(tǒng)就可以減少線路數(shù)量,或者增加更多的服務項目,提供更大的容量。
- 由于不再需要人工錄音,就可以在電話委托系統(tǒng)中增加大量文字信息。比如上市公司的公告等等。
發(fā)布股評信息是一種工作量非常大的勞動。采用東進公司的中文語音合成系統(tǒng),就能夠大大降低信息發(fā)布過程中的錄音工作。您只需要把需要發(fā)布的信息按照一定的格式加以整理,系統(tǒng)就能夠自動把他們朗讀出來。一方面免去了錄音的繁瑣,另一方面又拓寬了信息來源,各種資料,包括來自互聯(lián)網(wǎng)的信息資料都能夠非常方便的納入你的股評信息之中,可以讓您騰出更多的時間,把工作重點放在提高信息的質量和數(shù)量上,而不是無聊的錄音上面。
目前,電話銀行已經逐漸普及開來,隨著各種持卡消費、代繳費等等業(yè)務的拓展,電話銀行系統(tǒng)的語音菜單變得越來越龐大。并且,由于用戶在使用電話銀行時,一定要輸入自己的信用卡號,這就導致電話銀行業(yè)務操作尤其浪費時間。
采用東進中文語音系統(tǒng)之后,可以采用語音驅動菜單,直接把客戶引導到想要進行操作的欄目,大大加快了系統(tǒng)操作速度。同時,客戶也不再需要按照系統(tǒng)提供的語音菜單進行操作,只需要說出自己想要進行的操作,就能夠直接進入相應的業(yè)務操作界面。
此外,對于重要客戶,系統(tǒng)還提供了說話人身份鑒別的功能,利用說話人的聲音,鑒別說話人的身份是否合法,進一步提高了系統(tǒng)安全性和可靠性。
通信
東進中文語音系列產品,可以廣泛應用于電信級企業(yè)應用,應用領域有:
1."機器人"話務員系統(tǒng):非常適合電信企業(yè),作為內部的電腦接線生以及企業(yè)內部信息查詢系統(tǒng)。
2.168/160:利用東進語音合成系統(tǒng),可以大大降低資料整理的工作量,同時拓寬了信息來源,只需要提供文本類型的信息,系統(tǒng)就能夠自動把他們合成語音,并且進行播放。
3.各類信息查詢/信息服務系統(tǒng)。
東進中文語音系列產品,在移動通信領域,除了可以像在電信領域一樣應用之外,還可以與短信中心相結合,構成強大的附加服務系統(tǒng),具體參見移動通信增值業(yè)務系統(tǒng)。
公眾信息服務
東進中文語音技術應用于公眾信息系統(tǒng),可以大大提高信息發(fā)布的效率,拓展信息來源,并且提供一個全新的人-機對話界面。
例如,使用東進的中文語音合成系統(tǒng),可以直接把文字資料播放出來,就能夠提供以前難以提供的一些實時性要求很強的節(jié)目,例如發(fā)票查詢,新聞、有聲e-mail等等。
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