東進(jìn)技術(shù)移動電話用戶170話費查詢催繳系統(tǒng)解決方案
2002/03/08
移動電話用戶撥打服號170，進(jìn)入170話費查詢催繳系統(tǒng)，可查詢話費，接收話單傳真，同時此系統(tǒng)自動對拖欠電話費的用戶進(jìn)行催繳，及時通知欠費用戶繳納當(dāng)月話費；另外，系統(tǒng)還可加入Internet接口，為Internet用戶提供查詢服務(wù)。使用此系統(tǒng)有利于提高移動通信企業(yè)的客服質(zhì)量，便于企業(yè)對業(yè)務(wù)的管理。
一、系統(tǒng)基本功能：
此系統(tǒng)采用東進(jìn)PCI電腦語音板卡構(gòu)建語音硬件平臺，配合話費查詢催繳系統(tǒng)軟件，可實現(xiàn)以下系統(tǒng)功能：
話費查詢
話單傳真
話費自動催繳
Internet網(wǎng)上查詢
信息統(tǒng)計
人工座席查詢功能
銀行聯(lián)網(wǎng)電話繳費功能
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
CTI硬件介紹（查詢、催繳服務(wù)器）：
1.硬件平臺：凌華工控機（PCI插槽）
2.板卡組合：東進(jìn)D327/647 PCI 七號信令數(shù)字卡（可按需選D320/640 PCI一號信令數(shù)字卡）、D080F PCI傳真卡、D160A 16U 坐席卡+TTS語音合成（內(nèi)置TSS功能）、DCTx160 過機卡
3、操作系統(tǒng)：WINNT4.0 、WIN2000/98、WINME
4、軟件接口：Visual Basic 、C (Visual C++, Borland C++ ……) 、Delphi 、Visual Foxpro 、Powerbuilder 、其它支持動態(tài)連接庫（DLL）的開發(fā)平臺
5、兼容交換機類型：所有廠家的交換機
6、交換機接口方式：E1數(shù)字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、 2.5C-2V-75W同軸電纜或120W雙絞線）
7.系統(tǒng)容量：30路以上，可按需定制；
如下圖：
CTI平臺實現(xiàn)和支持以下功能：
自動檢測摘掛機，識別DTMF和傳真信號音，按鍵打斷語音，自動向外撥號
自動呼叫分配（ACD）
自動語音應(yīng)答（IVR）
語音合成，自動播放音
人工坐席
按需傳真
詳情請垂詢東進(jìn)技術(shù)公司
0755-3636988
010-62326253,62326252,62326250
021-62103402,62103403
028-5255741,5257408
| 東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠談3G應(yīng)用落地：進(jìn)展超出預(yù)期 2009-09-25 |
| 東進(jìn)技術(shù)喜獲“2009年度優(yōu)秀通信企業(yè)” 2009-09-23 |
| 東進(jìn)技術(shù)推出新一代數(shù)字交叉鏈接設(shè)備 2009-09-15 |
| 東進(jìn)技術(shù)助力江蘇昆山城管實現(xiàn)數(shù)字化 2009-09-02 |
| 當(dāng)呼叫中心遇到ERP 東進(jìn)技術(shù)助力河北百度 2009-08-26 |