D080D錄音監(jiān)聽解決方案
2002/03/04
一、系統(tǒng)概述:
電話實時錄音監(jiān)控系統(tǒng)的誕生標志著電話錄音從無憑走向有據,從多級走向有序規(guī)范化管理的重要轉變。它以數字錄音、數據庫查詢、硬盤(光盤)存儲等先進技術為手段,為錄音監(jiān)控的監(jiān)督管理提供一種先進科學而又行之有效的方法。對公共服務領域的服務品質提高也具有深遠的意義。數字錄音系統(tǒng)是CTI技術的一項良好應用。它采用計算機大容量硬盤作為記錄媒體,對電話通話進行錄音,數字錄音系統(tǒng)可以采用單路錄音或多路錄音系統(tǒng),可由一臺多媒體計算機加上電話的狀態(tài)檢測、聲音輸出控制等完成。本系統(tǒng)界面友善、操作簡單,以其可靠的性能、豐富的功能廣泛應用于各個行業(yè)的各個部門,具有良好的應用效果。
二、系統(tǒng)主要功能:
1、實時監(jiān)控:可對單路或多路話音同時進行實時監(jiān)控或同步錄音
2、話音記錄檢索:可對話音數據根據日期、時間、通道數等進行檢索,并支持模糊檢索
3、話音記錄重放:所有被錄制的話音都可進行話音數據的分段重放
4、系統(tǒng)設定:對系統(tǒng)進行參數化配置
5、遠程電話查詢
6、操作管理員權限
7、識別主叫號碼(FSK、DTMF碼方式)
三、系統(tǒng)特點:
大通道數:單機支持128路同時錄音。
大容量:系統(tǒng)采用了G.723的數據壓縮存儲算法,錄音文件只占2.2M/小時,保證了系統(tǒng)的大容量存貯。同時,系統(tǒng)支持通過其他形式的備份,也是一種安全性保障。
高可靠性:通過嚴格的質量考證。
安全性:提供多層安全認證及權限管理。
應用領域:可用于呼叫中心、軍事、電力、銀行、公共服務、調度部門等領域
四、系統(tǒng)結構圖:錄 音 監(jiān) 聽 系 統(tǒng) 示 意 圖
典型用戶:
上海電信1000號特服號在線監(jiān)聽系統(tǒng)
貴州電信
福建電信
九運會Call Center
IBM(中國)客服中心
中國光大銀行
深圳南方基金
深圳證券交易所
……
東進公司供稿 CTI論壇編輯
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