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沿市場需求方向 大唐電信精心鋪就固話增值業(yè)務(wù)之路

大唐電信科技股份有限公司交換接入業(yè)務(wù)單元市場支援部 劉潔 2004/06/03

  在基礎(chǔ)電信服務(wù)走向成熟的今天,運營商和各大設(shè)備制造商將更多的目光聚焦在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域,通過為固定電話用戶提供豐富的增值業(yè)務(wù),從而達到提高其ARPU值,增加企業(yè)利潤的目的。

  分析目前固話增值業(yè)務(wù)市場,可以提高企業(yè)利潤的方式可以有以下三種:針對客戶具體需求,挖掘已有增值業(yè)務(wù)的潛力;將目前其他通信領(lǐng)域(如移動網(wǎng))有應(yīng)用價值的增值業(yè)務(wù)加以移植,使其服務(wù)于固話網(wǎng)絡(luò);以全新的業(yè)務(wù)功能開辟全新的市場。

  大唐電信根據(jù)目前市場上的固話增值業(yè)務(wù)的類型以及使用范圍,結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢,分別從上述三種方式入手,在市場需求的牽動下,為固話網(wǎng)提供多種增值業(yè)務(wù)的選擇。

  細化客戶定位
  增值業(yè)務(wù)平臺煥發(fā)青春


  從目前整個固話網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用情況分析,一方面是增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容不夠豐富,新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,另一方面,是整個增值業(yè)務(wù)的投入與產(chǎn)出的相關(guān)性較差,對于新業(yè)務(wù)新功能的高額投入無法促成市場相應(yīng)的回報率。而解決以上兩方面的問題,既要開發(fā)新的業(yè)務(wù)功能,又要在已有成熟的業(yè)務(wù)上細化客戶的需求和差異,讓“老業(yè)務(wù)”帶來更好的市場收益。

  大唐電信根據(jù)固定電話網(wǎng)現(xiàn)狀,將多種成熟的增值業(yè)務(wù)整合,提出了方便、快捷、投資小的增值業(yè)務(wù)平臺解決方案。在該平臺上,不但可以提供VPN、NP、預(yù)付費、300、智能IC公話、IP電話、廣告電話、大眾呼叫等業(yè)務(wù),還可以提供市場上的熱門“一號通”業(yè)務(wù)。

  大唐電信提供的增值業(yè)務(wù)平臺,采用智能網(wǎng)技術(shù)概念設(shè)計,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)交換和業(yè)務(wù)控制的分離,可支持標準的智能網(wǎng)業(yè)務(wù),也可支持地方特制業(yè)務(wù),并且采用與NGN一致的設(shè)計理念,使得運營商在開展增值業(yè)務(wù)方面具有更大的靈活性和發(fā)展性。為了適應(yīng)不同運營商的不同網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和要求,大唐電信提供的增值業(yè)務(wù)平臺充分考慮設(shè)備適用性,在組網(wǎng)模式方面,即支持低成本,小容量的TCP/IP互通模式,又支持大容量的NO.7互通模式,使得平臺系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)適用性、建設(shè)快捷性、維護方便性方面更勝一籌。

  對于一號通業(yè)務(wù),信息產(chǎn)業(yè)部已就其業(yè)務(wù)定性、號碼使用、網(wǎng)間結(jié)算等問題進行了規(guī)范,明確一號通屬于本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺提供的一號通業(yè)務(wù),可為用戶在固網(wǎng)上開通一個個人虛擬號碼,用戶其他的所有終端號碼(包括移動電話、固定電話)下掛在該虛擬號碼下。當發(fā)起向該虛擬號碼的呼叫時,由大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺接受并處理,按順序呼叫下掛的終端號碼。大唐電信提供的一號通功能,是針對固話運營商的商務(wù)、企業(yè)等目標客戶群,例如一號通功能,可以為業(yè)務(wù)繁忙、具有多部終端的商務(wù)人士,解決擁有多個終端號碼帶來的不便記憶的問題,也可以通過對一系列通信方式的整合,為企業(yè)提供一個24小時在線的“企業(yè)秘書”。

  大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺的VPN業(yè)務(wù)又稱600業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)的目標客戶是在各地有分公司、辦事處的大企業(yè),而其中又以保密性要求高的銀行、部隊等需求最大。大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺提供的VPN業(yè)務(wù)能將這類用戶在各地所用的直線電話、ISDN、交換機等利用公共通信網(wǎng)組成一個虛擬的專用網(wǎng),節(jié)省了用戶租用長途專線組網(wǎng)的巨額開支,同時大唐電信利用先進的加密技術(shù)對用戶傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行加密,保證數(shù)據(jù)僅被指定的發(fā)送者和接收者了解,從而保證用戶數(shù)據(jù)的私有性和安全性。

  大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺提供的NP功能,可以解決電信運營部門在實際工作中遇到的有關(guān)拆遷用戶移機不改號的問題,NP用戶的號碼不隨業(yè)務(wù)用戶的地址改變而改變,業(yè)務(wù)用戶的號碼從舊號局流動到新號局后,NP業(yè)務(wù)將會把被叫號碼轉(zhuǎn)換為新號碼,然后接續(xù)。該業(yè)務(wù)可以改善電信的服務(wù)質(zhì)量和競爭環(huán)境,還能為運營商帶來可觀的商業(yè)收益。

  延伸應(yīng)用領(lǐng)域新業(yè)務(wù)
  服務(wù)固話網(wǎng)絡(luò)


  現(xiàn)代社會,人們的個性特征越來越豐富,對于通信過程中的服務(wù)個人化特色需要也越來越強烈,原有的一成不變的回鈴音,已不能滿足用戶千變?nèi)f化的需求特征,提供具有個性特征、豐富多彩的回鈴音就成為市場上比較熱門的業(yè)務(wù)。而目前市場的應(yīng)用情況,主要業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)使用,都集中于移動運營商和移動終端:中國移動將該業(yè)務(wù)注冊為“彩鈴”,中國聯(lián)通則將其稱為炫鈴業(yè)務(wù)。大唐電信將該業(yè)務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域擴展,使之也可以服務(wù)于固話網(wǎng),從而為覆蓋范圍更大、使用人群更多的固話網(wǎng)絡(luò)提供新的業(yè)務(wù)、利潤增長點。

  個性化回鈴音業(yè)務(wù)也稱為Coloring Ring BackTone業(yè)務(wù)(簡稱CRBT),根據(jù)目前固話網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點,大唐電信提供在交換設(shè)備上增加語音設(shè)備和提供專用增值業(yè)務(wù)平臺兩種解決方案。通過在大唐電信的交換設(shè)備上增加語音設(shè)備提供個性化回鈴音業(yè)務(wù),可以為SP30/SP30iEx下的用戶提供服務(wù),該解決方案,在對設(shè)備的改造、維護、投資方面具有優(yōu)勢,但由于只覆蓋到大唐交換設(shè)備下的用戶,故適合于本地網(wǎng)均使用大唐交換機的地區(qū);而大唐電信提供的專用增值業(yè)務(wù)平臺的解決方案,通過在關(guān)口局/匯接局上加掛個性化回鈴音增值業(yè)務(wù)平臺,并與各端局配合,為全網(wǎng)的用戶提供個性化回鈴音服務(wù)。

  通過大唐電信提出的個性化回鈴音業(yè)務(wù)解決方案,固話網(wǎng)也可以為用戶提供類似移動用戶使用的彩鈴、炫鈴業(yè)務(wù),為固話運營商帶來更大的市場影響和收益。

  眾所周知,短信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了移動運營商的重要支柱業(yè)務(wù)之一。中國移動、中國聯(lián)通為了吸引更多的用戶、滿足更加豐富的訴求,在文本短新的基礎(chǔ)上,又推出了語音短信功能。語音短信,顧名思義,即短消息的內(nèi)容是通過語音的形式實現(xiàn),例如聯(lián)通公司的10158功能,就是用戶可以通過短消息的方式,錄制、收發(fā)自己的語音原聲。

  大唐電信結(jié)合固話網(wǎng)的特點(終端不方便進行文本短消息收發(fā)、使用人群涵蓋更廣),將移動網(wǎng)絡(luò)中的語音短信功能的應(yīng)用領(lǐng)域進一步延伸,推出了固話網(wǎng)的相關(guān)解決方案。

  大唐電信提供的固話網(wǎng)語音短信業(yè)務(wù),可以在固定電話終端之間實現(xiàn)點對點、點對多點的語音短信發(fā)送和接收,還可以根據(jù)運營商的具體情況開展歌曲點播、語言廣告、考分查詢等特色擴展業(yè)務(wù)。

  大唐電信在提供固話網(wǎng)語音短信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合TTS(文本轉(zhuǎn)語音)功能,可以開展內(nèi)容更加豐富的信息定制業(yè)務(wù),例如向個人提供天氣預(yù)報、股市信息、歌曲點播、賽事信息等內(nèi)容的語音短信;向企事業(yè)單位提供催繳話費、天然氣費、國際國內(nèi)市場信息等業(yè)務(wù)內(nèi)容。

  通過大唐電信提供的固網(wǎng)語音短信、信息定制業(yè)務(wù),可以解決在普通固定終端上無法發(fā)送短消息的問題,使得使用者不需要學習輸入方法,就可通過語言表達完成對于信息的定制、發(fā)送,從而擴大了短信息的適用范圍。

  挖掘市場潛力
  推出多種新業(yè)務(wù)


  在固定電話的用戶群中,辦公電話和學校電話屬于使用頻率較高、通話時間較長的類型,能否充分滿足這部分用戶的需求、提高其ARPU值,成為了運營商能否增加收益的重要一環(huán)。大唐電信考慮到此類的用戶需求特征,特別推出了一線多號和公司/個人電話薄業(yè)務(wù)。

  一線多號業(yè)務(wù),是為使用同一線路的不同用戶分配不同的被叫號碼(如學校宿舍/辦公室中可為每個人設(shè)置自己的號碼),當其他用戶呼叫使用該終端的某一用戶時,可撥打其獨有號碼;同時,還可以配合同一終端上的不同號碼提供不同的振鈴音。

  大唐電信提供的公司/個人電話薄業(yè)務(wù)是利用ASR(自動語音識別)技術(shù),通過語音的識別來完成其對應(yīng)的電話的呼叫如某公司在電信局申請了此業(yè)務(wù),張三想給該公司的員工李四打電話,可以撥打該公司電話本業(yè)務(wù)接入碼,通過語音提示后,直接對電話說“李四”。而公司/個人電話薄業(yè)務(wù)經(jīng)過ASR語音識別服務(wù)器后,根據(jù)數(shù)據(jù)庫中李四的號碼撥通李四的電話后接通。

  大唐電信提供的一線多號、公司/個人電話薄業(yè)務(wù),可以為運營商提供更豐富的服務(wù)類型,增強用戶的忠誠度,提高企業(yè)的業(yè)務(wù)收入。

  遵循市場牽引、需求拉動的思路,大唐電信從固話網(wǎng)的特性出發(fā),發(fā)掘已有增值業(yè)務(wù)潛力、開發(fā)具有市場前景的新業(yè)務(wù),為業(yè)務(wù)創(chuàng)新繁榮固話網(wǎng)絡(luò)精心鋪就成功之路。

大唐電信公司供稿 CTI論壇編輯



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