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華北電力集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心

華北電力集團(tuán)本身內(nèi)部建立了內(nèi)部專用電話網(wǎng),隨著企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,原有的電話網(wǎng)絡(luò)管理和電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相對滯后,原有的資源管理體制無法承擔(dān)資源管理的重?fù)?dān).為了實(shí)現(xiàn)有效管理,華北電力集團(tuán)提出了在充分利用現(xiàn)有硬件資源的基礎(chǔ)上,對電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行改造,并建設(shè)新的客戶服務(wù)、資源管理系統(tǒng)。

華北電力集團(tuán)已有的一套計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、114號碼查詢系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要,而且這些系統(tǒng)在日常運(yùn)行中暴露了一些嚴(yán)重的問題,因此集團(tuán)對話務(wù)計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)、資源管理提出了更高的要求。

通過與華北電力集團(tuán)多次交流和探討,并結(jié)合在電信計(jì)費(fèi)、信息服務(wù)系統(tǒng)等多方面的經(jīng)驗(yàn),中訊公司設(shè)計(jì)了電力系統(tǒng)專用的客戶服務(wù)中心及電話計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)。

中訊華北電力集團(tuán)客戶服務(wù)中心具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)算費(fèi)、話費(fèi)查詢、統(tǒng)計(jì)分析、號碼查詢、故障申告處理、資源管理功能的系統(tǒng)。

 



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