根據國家工商行政管理局"消字[2000]第5號"的文件，國家工商局將在全國已建立的13981個臺/站投訴舉報中心推廣、應用計算機網絡進行管理，以便更好地開展工作。
針對目前各地開發(fā)的軟件標準不統(tǒng)一、互不兼容、信息資源不能共享和不能有效利用的問題，國家工商局近期撥�？铋_發(fā)了12315呼叫中心軟件，并撥�？罱y(tǒng)一購買與12315軟件相匹配的數據庫。中軟總公司被選定為"12315"產品的集成商之一。
該公司的"12315"呼叫中心產品已在浙江省的寧波、金華、杭州、永康和紹興等地的工商局投入使用。
據悉，中軟公司的該套指揮系統(tǒng)，將使工商局對外統(tǒng)一公布的“12315”呼叫中心的工作達到受理、處理工作網絡化；指揮、調度工作自動化；登記、轉辦工作無紙化；信息、檔案工作規(guī)范化。
新系統(tǒng)提高了12315呼叫中心的快速反應能力，進一步加強了12315呼叫中心的受理、舉報、監(jiān)察工作，對切實加大保護消費者和經營者合法權益的力度，充分發(fā)揮12315有利于監(jiān)管社會主義大市場的作用，維護市場經濟秩序起到了積極的作用。
CTI論壇 2000年6月28日
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