首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>ChinaObjects

客戶關系管理服務在上海漸成新興產(chǎn)業(yè)

葉欣 馮亦珍 2001/11/07

  客戶關系管理(CRM)對于企業(yè)的商務營運的重要性逐步為企業(yè)認識,成為現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭、進行企業(yè)管理的重要組成部分。但是客戶關系管理所需投入的大量人力、物力又使企業(yè)增加負擔。因此,為企業(yè)的客戶關系管理提供技術和服務支撐漸成滬上的一個新興產(chǎn)業(yè)。

  位于上海浦東陸家嘴的華奧軟件(香港)科技有限公司(China Objects Ltd.)近日在滬推出其客戶關系管理軟件Generation CRM,引起上海百余家企業(yè)管理人士的濃厚興趣。這一客戶關系管理軟件能幫助企事業(yè)有效地處理各類客戶數(shù)據(jù),從而較全面地滿足客戶需求,改善與客戶的關系。專業(yè)人士普遍認同,這一軟件能幫助企業(yè)便捷而高效地進行客戶關系管理,支持企業(yè)的商務流程,幫助企業(yè)更好地管理客戶、資源、聯(lián)系人等各種信息,提高客戶忠誠度,發(fā)掘更多的商機。

  利用國際流行的呼叫中心,為企業(yè)承接客戶關系管理服務也漸成潮流。上海世紀新元信息產(chǎn)業(yè)公司設立的呼叫中心,能為企事業(yè)單位承接客戶關系系管理服務,經(jīng)過培訓的人員,通過呼叫中心,進行產(chǎn)品性能、質量、市場、客戶的調(diào)查,接受客戶咨詢,并將各類信息、數(shù)據(jù),反饋給企業(yè)。上海已有銀行、保險、電信、化妝品等行業(yè)的企業(yè),成為呼叫中心的客戶關系服務單位。

  上海業(yè)內(nèi)人士認為,加入WTO以后,中國經(jīng)濟將進一步加速發(fā)展,不僅國內(nèi)產(chǎn)品將拓展新的出口市場,外國企業(yè)也將進入中國市場,國內(nèi)企業(yè)建立科學高效的銷售管理流程、良好的客戶關系網(wǎng)絡、增強市場競爭力,顯得格外重要。專家認為,客戶關系管理服務產(chǎn)業(yè)有廣泛的發(fā)展前景。

華奧軟件(香港)科技有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/07



相關鏈接:
實施CRM前要注意6點 2002-04-04
改進銷售和利潤底線 2002-03-22
透過魔鏡看:客戶行為分析(CBA) 2002-03-20
華奧軟件Generation CRM產(chǎn)品演示會在滬召開 2002-03-20
客戶希望值與客戶滿意度 2002-03-13

分類信息:     CRM專欄_新聞   技術_CRM_新聞
临泉县| 民和| 枣阳市| 江孜县| 威海市| 搜索| 双辽市| 澎湖县| 成都市| 洛宁县| 博湖县| 大名县| 伊春市| 关岭| 大丰市| 衡阳市| 西乌珠穆沁旗| 广饶县| 松原市| 潼南县| 鄂伦春自治旗| 尉氏县| 新野县| 汉沽区| 孝昌县| 常宁市| 乐都县| 方正县| 清水河县| 肇源县| 南和县| 兰坪| 肥乡县| 定结县| 道孚县| 桐庐县| 定西市| 泽州县| 九江市| 文山县| 兖州市|