Frost&Sullivan:理解影響聯(lián)絡(luò)中心的社交媒體戰(zhàn)略
CTI論壇編譯 2012/04/18
CTI論壇(ctiforum)4月18日消息(編譯/劉煜):目前社交媒體作為新的和非常不同的溝通渠道在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生了相當(dāng)大分歧。然而,大多數(shù)企業(yè)仍試圖通過這個媒體找出如何與客戶進(jìn)行最好的互動。社交媒體進(jìn)行部署要考慮的關(guān)鍵主題包括:客戶服務(wù)的社交媒體,部署居家座席,符合嚴(yán)格的安全要求,提供私有云功能。CTI論壇報道
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