呼叫中心中低端市場(chǎng)可望高速增長(zhǎng)
2010/04/08
CTI論壇(ctiforum)4月8日消息(記者 潘婷婷):IP呼叫中心已逐步成為呼叫中心主流的設(shè)備市場(chǎng)。據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測(cè),以坐席數(shù)統(tǒng)計(jì),截止2009年,全球IP坐席數(shù)達(dá)到了260萬(wàn),IP坐席占全部呼叫中心坐席數(shù)的27%。以接入方式統(tǒng)計(jì),IP接入型呼叫中心的年均增長(zhǎng)速度達(dá)到了38.8%。在呼叫中心相對(duì)成熟的北美地區(qū),預(yù)計(jì)傳統(tǒng)的TDM接入型呼叫中心正以每年7.2%的速度遞減,而IP型呼叫中心卻以36.1%的速度快速增長(zhǎng),IP呼叫中心坐席數(shù)約占全部坐席數(shù)的32.2%。目前,中國(guó)呼叫中心高端用戶市場(chǎng)空間已日趨飽和,而中低端用戶市場(chǎng)已經(jīng)駛?cè)敫咚侔l(fā)展的軌道。CTI論壇報(bào)道
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