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新太科技o(jì)penEAP(開放式企業(yè)應(yīng)用平臺)

2012/02/16

  產(chǎn)品綜述

  SUNTEK openEAP是基于J2EE平臺之上的完整的系統(tǒng)架構(gòu),是面向服務(wù)的完整的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體系。EAP構(gòu)件化平臺提供了多種可視化定義、組裝、發(fā)布、構(gòu)件運行引擎和運行管理環(huán)境的支持。支持JBOSS、Weblogic、Tomcat等多種Web運行環(huán)境。


  主要功能


  openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺是一個面向構(gòu)件的呼叫中心業(yè)務(wù)的快速開發(fā)平臺。它基于J2EE體系,可以直接生成Java源碼,涵蓋了一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)開發(fā)的全過程,包括數(shù)據(jù)訪問控件、語音呼叫控件、業(yè)務(wù)構(gòu)件、工作流、Web報表及組織架構(gòu)與權(quán)限管理等部分。

  1.面向企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的開發(fā)平臺

  openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺是基于SOA的,也是一種構(gòu)件技術(shù)的應(yīng)用,即,基于openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺的應(yīng)用是通過服務(wù)構(gòu)件組裝的方式來完成。

  應(yīng)用軟件可以是基于硬件平臺、操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟件架構(gòu)平臺(比如J2EE中間件,Bea Weblogic, IBM WebSphere等)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺這幾個不同的層次來開發(fā)實現(xiàn)的。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件開發(fā)商都是基于操作系統(tǒng)或基礎(chǔ)軟件架構(gòu)平臺這兩個層次上來直接構(gòu)建應(yīng)用軟件,而沒有一個通用的、開放的、擴展能力強的業(yè)務(wù)軟件開發(fā)平臺來支持,比較難滿足呼叫中心業(yè)務(wù)軟件在個性化、靈活、可重用方面需求。

  新太科技長期致力于多行業(yè)呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的研究和實施,對傳統(tǒng)的開發(fā)模式的弊端有著深刻認(rèn)識。新太科技新一代openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺為傳統(tǒng)的呼叫中心業(yè)務(wù)開發(fā)模式在應(yīng)用軟件個性化、靈活性、應(yīng)用整合、軟件復(fù)用等方面存在的問題提出了新的解決之道。

  2.openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺工作流系統(tǒng)

  openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺工作流系統(tǒng)參照WFMC(工作流管理聯(lián)盟)標(biāo)準(zhǔn),遵循OMG(對象管理組織)標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計,以呼叫中心實際業(yè)務(wù)應(yīng)用管理規(guī)則為核心,可以幫助用戶快速構(gòu)建靈活、高效的業(yè)務(wù)工作流程。openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺是基于SOA的,也是一種構(gòu)件技術(shù)的應(yīng)用,即,基于工作流系統(tǒng)的應(yīng)用是通過服務(wù)構(gòu)件組裝的方式來完成。


  工作流管理包括流程管理和工作流引擎兩大部分。

  流程管理包括表單設(shè)計、流程設(shè)計等,主要是根據(jù)用戶的需求實現(xiàn)流程和表單的設(shè)計工作以及權(quán)限的定制。

  表單設(shè)計通過圖形化的拖拉方式和簡單的配置就可以實現(xiàn),使用者完成一個業(yè)務(wù)表單的定制不需要編寫任何代碼就可以快速的完成。

  流程設(shè)計包括了三大部分,可視化流程設(shè)計、自定義子流程管理、流程屬性管理。系統(tǒng)提供了可視化的流程設(shè)計工具,使用者只需要通過簡單的拖拉方式就可以完成一個業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程或者業(yè)務(wù)流程的設(shè)計工作。


  工作流引擎是工作流管理系統(tǒng)的核心軟件部件。它的主要功能有:解釋過程定義,控制過程實例(創(chuàng)建、激活、掛起、終止等),按照過程定義已確定的業(yè)務(wù)邏輯調(diào)用各項活動,為用戶工作表添加工作項,維護工作流控制數(shù)據(jù)和工作流相關(guān)數(shù)據(jù),調(diào)用應(yīng)用程序,提供監(jiān)督,管理和審計功能。

    3.openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺Web報表

  openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺Web報表系統(tǒng)是一個強大的商業(yè)智能報表工具,通過多種拖拉式報表元素可以制出各類豐富的報表。主要具有以下特點:

  4.openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺業(yè)務(wù)基礎(chǔ)框架

  呼叫中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)框架是指一個呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能框架部分,openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺業(yè)務(wù)基礎(chǔ)框架涵蓋了一個基于WEB的呼叫中心系統(tǒng)的所有基礎(chǔ)功能,包括工作流引擎、知識庫引擎,組織架構(gòu)和權(quán)限管理,流程管理,任務(wù)管理等,開發(fā)者可以直接使用這些基礎(chǔ)功能并進(jìn)行擴展。同時,客戶基于呼叫中心開發(fā)平臺自己開發(fā)的應(yīng)用都可以部署和集成在這個基礎(chǔ)框架運行環(huán)境中。

  openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺業(yè)務(wù)基礎(chǔ)框架經(jīng)過電信、證券、銀行、企業(yè)等多個行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的實際檢驗,既能有效的保障客戶應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)質(zhì)量和運行效率,又具有很好的靈活擴展性。

  5.開發(fā)向?qū)Ъ皹I(yè)務(wù)構(gòu)件

  openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺集成開發(fā)環(huán)境內(nèi)置了很多開發(fā)向?qū)Ш蜆I(yè)務(wù)構(gòu)件,開發(fā)者可以通過界面或組件方式直接調(diào)用。尤其是,在openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺里,提供了呼叫中心用到的所有話路控件,開發(fā)者可以快速的基于這些控件和組件開發(fā)出呼叫中心應(yīng)用。

  在openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺里,我們還提供了大量樣例程序(Sample),幾乎涵蓋了所有框架、組件、控件的用法,使開發(fā)者可以快速入門,降低了學(xué)習(xí)門檻。

  特點優(yōu)勢

  1.先進(jìn)的SOA架構(gòu)

  1)組件化業(yè)務(wù)模型:通過業(yè)務(wù)流程模板、業(yè)務(wù)組件、平臺組件、服務(wù)構(gòu)件實現(xiàn)快速動態(tài)的構(gòu)件企業(yè)IT項目;

  2)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)架構(gòu):集成主流應(yīng)用服務(wù)器Jboss、spring、Hibernate等開源框架;符合SOA技術(shù)架構(gòu);

  3)規(guī)范化管理框架:統(tǒng)一的部署管理、版本管理、資源管理;同時也為SLA的實現(xiàn)提供了靈活方便的方式;

  2.高效靈活的開發(fā)體系

  1)組件化和圖形化:豐富的構(gòu)件庫、組件化的開發(fā)模式使得應(yīng)用開發(fā)更加高效靈活;

  2)可視化工具平臺:應(yīng)用軟件從設(shè)計、開發(fā)、調(diào)試、部署都可以通過一體化的可視工具來實現(xiàn);

  3.集約化的運營能力

  1)J2EE的高性能:支持集群化的解決方案,滿足高性能、高可擴展性的大型項目要求;

  2)易管控和治理:提供了強大監(jiān)控管理工具,可以快速定位故障和優(yōu)化方向;

  3)RAS的運營服務(wù):大量復(fù)用已驗證的成熟構(gòu)件,使得系統(tǒng)更具有穩(wěn)定性。
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