應(yīng)用軟件可以是基于硬件平臺、操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟件架構(gòu)平臺(比如J2EE中間件,Bea Weblogic, IBM WebSphere等)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺這幾個不同的層次來開發(fā)實現(xiàn)的。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件開發(fā)商都是基于操作系統(tǒng)或基礎(chǔ)軟件架構(gòu)平臺這兩個層次上來直接構(gòu)建應(yīng)用軟件,而沒有一個通用的、開放的、擴展能力強的業(yè)務(wù)軟件開發(fā)平臺來支持,比較難滿足呼叫中心業(yè)務(wù)軟件在個性化、靈活、可重用方面需求。