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新太科技
新太科技分布式呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2009/02/17
1、產(chǎn)品簡(jiǎn)介
新太呼叫中心功能提高多種靈活遠(yuǎn)程坐席實(shí)現(xiàn)形式,如上圖中,遠(yuǎn)端坐席實(shí)現(xiàn)方式一就是外呼形式的遠(yuǎn)端坐席(話路通過PSTN外呼,數(shù)據(jù)通道可通過互聯(lián)網(wǎng),適合小規(guī)模遠(yuǎn)程坐席),遠(yuǎn)端坐席實(shí)現(xiàn)方式二就是拉中繼的遠(yuǎn)端坐席模塊(話路通過拉E1連接到企業(yè),數(shù)據(jù)通道通過DDN/VPN,適合中等規(guī)模以上的遠(yuǎn)端坐席系統(tǒng)),遠(yuǎn)端坐席實(shí)現(xiàn)方式三就是純IP外線坐席(話路和數(shù)據(jù)都可通過公網(wǎng),部署非常靈活,特別適合大量分布式遠(yuǎn)程坐席)。
目前新太VOIP IP坐席方案已非常成熟可靠,IP-CALLCENTER也已成為目前建設(shè)CALLCENTER的主流技術(shù)。
2、功能特點(diǎn)
與實(shí)現(xiàn)方式相比:
在IP的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,實(shí)現(xiàn)分布式配置
:根據(jù)話務(wù)量的情況可在異地設(shè)置硬件,節(jié)省了傳輸資源;可開展如虛擬運(yùn)營等擴(kuò)張性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。
以“軟處理”實(shí)現(xiàn)媒體處理,總體擁有成本低
:以先進(jìn)軟件模型充分利用服務(wù)器硬件資源,降低了系統(tǒng)維護(hù)和管理成本,使投資部署更具彈性。
坐席服務(wù)端可不限地域,隨時(shí)隨地參與服務(wù)
。特別適宜非專職的坐席服務(wù)人員或合作方參與服務(wù),一方面可有效的降低呼叫中心的運(yùn)營成本,另一方面可與第三方合作推出特色服務(wù),如遠(yuǎn)程醫(yī)療等等。
3、成功案例
北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)CALLCENTER
杭州都市網(wǎng)多媒體呼叫中心
新太科技
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