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企業(yè)電子商務(wù)解決方案

概述

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)和電腦應(yīng)用的日益普及，網(wǎng)上交易也日益顯示出廣闊的市場前景，據(jù)統(tǒng)計，目前，我國上網(wǎng)人數(shù)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1700萬左右，且數(shù)量正以每年翻番的速度遞增。隨著國內(nèi)電腦性能的不斷提高和價格的不斷下降以及國家對通訊行業(yè)的重點投入和國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，國內(nèi)各互聯(lián)網(wǎng)已把擴展國際出/入口帶寬納入計劃。預(yù)計到今年年末,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的國際出/入口帶寬將達(dá)到1500MB/S,是目前帶寬的5倍左右。隨著我國因特網(wǎng)出口帶寬日益提高、接入方式多樣化、網(wǎng)絡(luò)接入商日益增多、上網(wǎng)費用逐步降低，企業(yè)開展電子商務(wù)的時機已經(jīng)迫在眉睫。

　　在企業(yè)成功實施內(nèi)部管理信息系統(tǒng)（如 ERP、OA 等）之后，企業(yè)內(nèi)部資源利用得到優(yōu)化，企業(yè)管理水平提高了，內(nèi)部運作效率也大大加快。這時候，企業(yè)的競爭力將更大程度上取決于供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系兩個關(guān)鍵點。

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谏�產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費者，聯(lián)結(jié)上游與下游創(chuàng)造價值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)。任何一個企業(yè)只有供應(yīng)鏈順暢才有可能取得競爭的主動權(quán)。從下圖可以看出，供應(yīng)鏈中包括供應(yīng)商、分銷商、配送商和顧客。

　　在今天的消費市場中，顧客需求多樣化、個性化的特征，要求每個企業(yè)都能對這些變化作出及時快速的反應(yīng)。這是企業(yè)在市場立足與發(fā)展的必要條件，并且市場對企業(yè)的影響力逐漸加大。經(jīng)濟全球化、合作伙伴關(guān)系、信息技術(shù)進(jìn)步以及管理思想的創(chuàng)新，使得競爭的方式也發(fā)生了潛移默化的轉(zhuǎn)變，從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。

　　另一方面，企業(yè)之間的競爭在很大程度上是客戶資源的競爭，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)，誰就能吸引新客戶、保持老客戶，在競爭中取勝。由于市場的激烈競爭使得許多商品的品質(zhì)區(qū)別越來越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向也越來越強。這種商品的同質(zhì)化結(jié)果使得品質(zhì)不再是顧客消費選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務(wù)以及服務(wù)的質(zhì)量和及時程度。為了保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，企業(yè)必須提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)與用戶的溝通，樹立良好的服務(wù)形象和品牌形象，加強企業(yè)的競爭能力。

　　針對上述情況，新太科技推出了完整的企業(yè)電子商務(wù)解決方案。新太企業(yè)電子商務(wù)解決方案主要包括了如下內(nèi)容：

• 網(wǎng)上分銷：網(wǎng)上進(jìn)行分銷商或代理商的銷售。
• 網(wǎng)上采購：包括日常辦公用品的采購及供應(yīng)商原材料采購等。
• 直接銷售：直接對最終消費者的銷售。
• 客戶關(guān)系管理：包括企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶服務(wù)與技術(shù)支持等。

整體效益分析

提高運作效率、降低成本

　　通過實施電子商務(wù)，可以實現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品、原材料、日常辦公用品等的電子化采購，總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率。通過網(wǎng)上銷售定單的管理、供應(yīng)商自助采購、內(nèi)部員工的自助服務(wù)等，最終達(dá)到降低企業(yè)總運營成本的目標(biāo)。

提高對市場的反應(yīng)速度

　　借助于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)從原材料的采購、產(chǎn)品設(shè)計，到定單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，均可以每時每刻進(jìn)行追蹤。同時利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進(jìn)、銷、存情況，及時進(jìn)行補貨，而且可以讓上游的供應(yīng)商及時知道企業(yè)原料的庫存情況，將存貨量保持在最低水平。

提高客戶服務(wù)水平

　　在“以客戶為中心”的時代，利用電子商務(wù)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，提供“一對一”的服務(wù)，提升客戶的滿意度與忠誠度，保留現(xiàn)有客戶，同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。

市場覆蓋面廣，經(jīng)營不分時間和地區(qū)

　　由于互聯(lián)網(wǎng)不分國界和地區(qū)，不受時間限制，企業(yè)可以在網(wǎng)上不受限制的進(jìn)行信息發(fā)布、產(chǎn)品銷售以及客戶服務(wù)等。通過實施電子商務(wù)解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值。

提高競爭力，樹立公司形象

　　企業(yè)可以在網(wǎng)上實現(xiàn)了從定單到供貨到客戶服務(wù)的完整過程，客戶供貨周期相對其他公司大大縮短，服務(wù)也得到加強，競爭力的提高，進(jìn)一步樹立公司的品牌形象。

B2C電子商務(wù)

　　為了贏得顧客，企業(yè)必須制定電子商務(wù)策略，在 Internt 上拓展業(yè)務(wù)，同時保持穩(wěn)固的客戶關(guān)系，吸引和保留住客戶。

　　新太 B2C 電子商務(wù)系統(tǒng)幫助企業(yè)快速實現(xiàn)上述目標(biāo)，為企業(yè)提供無限商機。

　　新太B2C電子商務(wù)系統(tǒng)讓企業(yè)的商業(yè)營運的經(jīng)驗與我們的電子商務(wù)的優(yōu)勢同時得到發(fā)揮，形成一套完整、靈活的電子商務(wù)系統(tǒng)，適應(yīng)新一輪的Internet商業(yè)競爭。

網(wǎng)上分銷

　　企業(yè)和經(jīng)銷商之間需要傳遞很多信息，如：產(chǎn)品目錄、訂單、報價單、發(fā)票、支票等，傳統(tǒng)上主要通過電話和傳真來進(jìn)行。在大部分企業(yè)已經(jīng)實施了 ERP 或MIS系統(tǒng)的今天，這種處理方式已經(jīng)成為了企業(yè)供應(yīng)鏈上最大的瓶頸之一。
　　新太網(wǎng)上分銷系統(tǒng)，提供了如下的功能：

• 以會員制的方式管理經(jīng)銷商。
• 在線下訂單。
• 查詢訂單發(fā)貨情況。
• 查詢訂貨歷史紀(jì)錄。
• 查詢產(chǎn)品庫存和價格。
• 查詢往來帳務(wù)。
• 商務(wù)交流，包括：投訴、討論與意見反饋。

　　針對大型分銷商和顧客，新太網(wǎng)上分銷系統(tǒng)將提供信息的自動傳遞與處理功能：
通過實施新太網(wǎng)上分銷系統(tǒng)，克服了傳統(tǒng)處理方式固有的缺點，帶來了很多好處：

網(wǎng)上采購

　　企業(yè)的采購部門希望了解認(rèn)識更多的供應(yīng)商，對供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化選擇，使得采購的價格變得更低，節(jié)約生產(chǎn)成本，同時希望采購產(chǎn)品質(zhì)量更好，供應(yīng)周期更短，使得供應(yīng)鏈更加暢順，降低庫存，減少資金的占用。另一方面，采購部門希望能縮短收集企業(yè)內(nèi)部各種采購要求，使得他們有充足的時間來實施這些采購計劃。同樣企業(yè)的其它部門希望他們的采購要求盡快的得到滿足，同時可以實時的查看到采購需求是否已經(jīng)完成。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部采購，通過填寫各種紙質(zhì)的表格來申請，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批后，才由采購部門統(tǒng)一購買。這種方式浪費了很多人力，同時也浪費了很多紙張。整個處理過程非常緩慢，并且成本很高，也容易造成人為的數(shù)據(jù)輸入等錯誤；此外，處理這些表格對公司員工和銷售商而言都是效率很低的，并且常常令人茫然不知所措。

　　在企業(yè)有很多分公司的情況下，分公司通過傳真，或通過文本文件、E-Mail 等方式向總公司傳遞訂貨需求，處理效率低下，容易出錯，處理的實時性也不高。

　　在企業(yè)和供應(yīng)商之間的環(huán)節(jié)，由于企業(yè)通過電話、傳真、洽談等傳統(tǒng)的手段向供應(yīng)商訂貨，需要相當(dāng)多的人手來處理訂貨，效率比較低，從而提高了成本。

　　通過實施采購系統(tǒng)，可以帶來以下好處：

• 節(jié)省人力資源。
• 通過將供應(yīng)商的工作流程自動化，得到了更多由于采購大量商品而獲得的折扣。
• 降低了每份訂單的管理費用。
• 縮短采購周期。
• 通過直接將交易和 ERP/MIS 等內(nèi)部管理系統(tǒng)結(jié)合，并和供應(yīng)商之間自動傳遞電子數(shù)據(jù)，使得工作流程更加自動化。
• 減少了在填寫訂單時發(fā)生的數(shù)據(jù)輸入錯誤。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　隨著商業(yè)競爭的加劇，今天的競爭不是產(chǎn)品而是經(jīng)營模式，實現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營方式。客戶的要求在不斷的提高，新的競爭對手不斷出現(xiàn)，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)，誰就能吸引新客戶、保持老客戶，在競爭中取勝。

　　企業(yè)如何在“以客戶為中心”的競爭中取勝，新太的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為我們提供了答案。新太在基于CTI技術(shù)的大型客戶服務(wù)中心（Call Center）方面取得了巨大的成功，市場占有率高達(dá)90%，隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，特別是電子商務(wù)在中國的逐漸展開，不少企業(yè)對“以客戶為中心”模式的理解不斷加深，新太在原有客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)了新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），并開始在各個行業(yè)逐步推廣。

　　新太客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能包括營銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)和決策分析四個方面。在企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運作方式中，銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持之間等業(yè)務(wù)是分開進(jìn)行的，這使得企業(yè)各個部門和客戶之間的往來聯(lián)系是互相獨立的，不能夠很好的協(xié)同工作，彼此之間的信息也不能很好的共享。新太客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供了一個與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，從而使得企業(yè)能夠完整地認(rèn)識整個客戶生命周期。

　　系統(tǒng)優(yōu)勢：

• 成熟的產(chǎn)品；
• 完整的解決方案；
• 開放靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；
• 強大的呼叫控制功能；
• 豐富多樣的服務(wù)手段；
• 極高的可靠性和完善的維護(hù)管理功能；
• 強大的二次開發(fā)工具；

　　系統(tǒng)創(chuàng)新性：

• 強大的商業(yè)智能功能，讓業(yè)務(wù)人員能夠用多種手段對客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、預(yù)測、挖掘；
• 靈活的、全自定義的工作流程；
• 全面的接入方式；