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新太成功簽訂95190呼叫中心項(xiàng)目
――新太呼叫中心產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)不斷發(fā)展

李勇江 2008/07/03

  繼康佳呼叫中心項(xiàng)目簽訂不久,新太又順利拿下了95190呼叫中心項(xiàng)目,可以說(shuō),新太呼叫中心產(chǎn)品在企業(yè)市場(chǎng)中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展,并以其先進(jìn)的技術(shù)、完善的功能服務(wù)于各類(lèi)高科技企業(yè)。

  95190公司的定位為汽車(chē)綜合信息服務(wù)提供商,全力打造面向廣大車(chē)主的95190行車(chē)服務(wù),并隨著時(shí)代與科技的進(jìn)步,不端完善與更新95190行車(chē)服務(wù)的內(nèi)容及品質(zhì),致力于成為中國(guó)最優(yōu)秀的汽車(chē)綜合信息在線(xiàn)服務(wù)商。因此,本次95190呼叫中心項(xiàng)目的建設(shè),對(duì)于其公司的產(chǎn)品發(fā)展和信息服務(wù)起到至關(guān)重要的作用,貴公司對(duì)于本次項(xiàng)目也是高度重視,多位高層領(lǐng)導(dǎo)均參與了項(xiàng)目方案、設(shè)備配置、工程計(jì)劃安排等方面的論證。

  作為國(guó)內(nèi)最早呼叫中心開(kāi)發(fā)的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè),當(dāng)前呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍廠商,新太科技在本次項(xiàng)目中,積極主動(dòng)的與用戶(hù)進(jìn)行了多次交流溝通,對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行了詳盡分析,對(duì)其呼叫中心的定位進(jìn)行了論證,對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)及業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了全面闡述。一套完善的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案建議,使用戶(hù)對(duì)我們的系統(tǒng)平臺(tái)有了充分的了解;一份“新太有信心、有實(shí)力總承建95190呼叫中心項(xiàng)目”的報(bào)告,使用戶(hù)對(duì)我們建設(shè)呼叫中心的能力充滿(mǎn)了信心;公司“售前、銷(xiāo)售、工程、開(kāi)發(fā)”幾個(gè)部門(mén)的緊密合作, 使用戶(hù)對(duì)我們承建呼叫中心項(xiàng)目給予了肯定。在整個(gè)項(xiàng)目的跟進(jìn)過(guò)程中,也充分展現(xiàn)了新太作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成廠商,具有完善的呼叫中心產(chǎn)品,雄厚的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力,豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn),及時(shí)周到的服務(wù)能力。

  95190呼叫中心項(xiàng)目采用國(guó)際知名品牌AVAYA交換機(jī)作為系統(tǒng)接入處理,提供了包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件服務(wù)器、CTI/IVR服務(wù)器、中間件服務(wù)器等相關(guān)后臺(tái)強(qiáng)有力的支撐服務(wù)設(shè)備,提供了三層網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、硬件防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到960路中繼接入、180路人工座席、20路IP座席、360路IVR、15路傳真;支持7號(hào)信令、ISDN信令等信令協(xié)議;提供人工座席的實(shí)時(shí)同步錄音。


  軟件部分采用新太第五代系統(tǒng)平臺(tái)――磐石系統(tǒng)、開(kāi)放式的企業(yè)應(yīng)用構(gòu)建平臺(tái)――OpenEAP。有效的滿(mǎn)足了95190公司通過(guò)呼叫中心為各類(lèi)GPS終端用戶(hù)提供本機(jī)導(dǎo)航、通信導(dǎo)航、安全駕駛、通信助理、緊急呼叫、行車(chē)秘書(shū)等汽車(chē)綜合信息服務(wù)。

  整個(gè)95190呼叫中心項(xiàng)目遵循“規(guī)范性、先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、開(kāi)放性、可擴(kuò)展性、安全性”的原則,系統(tǒng)集計(jì)算機(jī)、交換、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)于一體,以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式,最大程度的業(yè)務(wù)功能“預(yù)設(shè)”和“復(fù)用”模式,可快速構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù),在確保軟件質(zhì)量的前提下大大縮短了項(xiàng)目實(shí)施周期,幫助企業(yè)降低建設(shè)和維護(hù)成本。系統(tǒng)本著“完整、簡(jiǎn)單、實(shí)用、靈活、開(kāi)放”的設(shè)計(jì)理念,在設(shè)計(jì)和研發(fā)中致力堅(jiān)持“業(yè)務(wù)服務(wù)人性化、開(kāi)發(fā)應(yīng)用接口開(kāi)放化、管理工具實(shí)用化、系統(tǒng)配置向?qū)Щ钡脑瓌t,為企業(yè)提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理的高質(zhì)量、高效率、全方位解決方案,打造了一套完善的、可靠的、可擴(kuò)展的、安全的大型專(zhuān)業(yè)呼叫中心。

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