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北京電信電話會議系統(tǒng)交互出效果

2003/12/02

  當(dāng)今社會瞬息萬變,會議作為一種溝通手段可幫助人們迅速獲得信息。如何解除傳統(tǒng)會議給參會人員帶來的奔波之苦,減少會議成本,提高工作效率?新太的電話會議系統(tǒng)給出了答案。

  信息社會對信息傳遞要求快捷準(zhǔn)確,為對瞬息萬變的市場做出最快反應(yīng),你可能隨時都需要開會,以達(dá)到迅速溝通和分析、決策的目的。

  擁有一套專業(yè)高效的電話會議系統(tǒng),你將不再需要為參加一個會議而離開工作崗位,以及為開會而頻繁地去協(xié)調(diào)預(yù)租昂貴的會議場所。這種非接觸式的交互式電話會議系統(tǒng)可以有效地幫助你降低會議成本,提高商務(wù)處理效率。

  以交互為核心

  中國電信集團(tuán)北京市電信公司積極面對目前市場環(huán)境,提出建設(shè)電話會議系統(tǒng)的構(gòu)想,希望建設(shè)功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠的電話會議系統(tǒng),為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足開拓市場的競爭要求。

  北京市電信公司電話會議系統(tǒng)與其它系統(tǒng)不同,它具有特殊的政治影響、較大的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益,特別是會在北京奧運(yùn)的籌建工作等大型項(xiàng)目中得到應(yīng)用。各應(yīng)標(biāo)廠商對此項(xiàng)目都非常重視。新太科技面對眾多的競爭對手,以強(qiáng)大的實(shí)力、精湛的技術(shù)、完善的售后服務(wù)以及眾多成功的案例,壓倒群雄,最終于2003年7月份中標(biāo)北京市電信公司交互式電話會議系統(tǒng)項(xiàng)目。

  新太科技交互式電話會議系統(tǒng)讓用戶只要通過電話就可以在任何時區(qū)、任何地域召開會議,從而大大方便了廣大個人和企業(yè)用戶。

  所謂“交互式電話會議”,是指由分布在不同地方的與會者通過固定電話、移動電話或數(shù)字電話終端等通信終端,采用約定的方式(呼入方式或呼出方式)進(jìn)入電話會議狀態(tài),然后能彼此自由交談和自由發(fā)言的業(yè)務(wù)。

  新太科技交互式電話會議服務(wù)系統(tǒng)的“交互”二字,主要體現(xiàn)在語音的交互及控制的交互兩方面。語音的交互是指會議主持人以及與會者不僅可以聽到會議現(xiàn)場別人的發(fā)言,還可以自由地發(fā)表自己的見解;控制的交互是指會議主持人具有對整個會議的控制權(quán),有權(quán)加入新與會者或強(qiáng)行驅(qū)逐某與會者,有權(quán)決定是否對會場錄音等。此外,在交互式電話會議的定義上,本系統(tǒng)還延伸出多種會議模式,如允許申請發(fā)言的廣播式會議、點(diǎn)名發(fā)言的廣播式會議以及分組討論會議等。

  多種技術(shù) 簡單易用

  北京市電信公司交互式電話會議系統(tǒng)采用集中式系統(tǒng)平臺,全市只需一套平臺,負(fù)責(zé)所有用戶的接入和管理功能。全市用戶的呼叫全部通過PSTN網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)平臺,并由平臺統(tǒng)一為用戶提供服務(wù)。

  本項(xiàng)目采用新太科技交互式電話會議系統(tǒng)2.0版,系統(tǒng)各組成部分見圖1。前端接入設(shè)備采用SUNTEK-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī),負(fù)責(zé)多方電話會議用戶和其他業(yè)務(wù)用戶接入的交換排隊(duì)、自動語音資源提供、座席服務(wù)資源提供、錄音、計(jì)費(fèi)等等。SUNTEK-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)是新太科技最新一代軟交換平臺,是整個系統(tǒng)平臺的核心。它綜合了新太科技?xì)v代平臺的優(yōu)勢,采用世界上最先進(jìn)的軟交換(包交換)技術(shù)和CompactPCI技術(shù),支持主控CPU卡冗余和熱拔插,擁有更大規(guī)模的交換系統(tǒng)總線(CompactPCI的CTBus總線共有4096個時隙,理論上,單個機(jī)框可以支持4k×4k的交換)。SUNTEK-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)基于自主開發(fā),擁有自主產(chǎn)權(quán),保證了極高的性價比,已經(jīng)通過了信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)認(rèn)證。SUNTEK-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)現(xiàn)已在十多個省成功開展全省業(yè)務(wù)的事實(shí),證明了它具備技術(shù)先進(jìn)、可靠性強(qiáng)等特點(diǎn)。

  數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核心,存放了系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、用戶個人信息數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和話費(fèi)數(shù)據(jù)等等。本次項(xiàng)目新太科技采用了具有高穩(wěn)定性和海量處理能力的服務(wù)器作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,系統(tǒng)采用雙機(jī)熱備+磁盤陣列柜的方式,保證數(shù)據(jù)安全和快速恢復(fù)。

  應(yīng)用服務(wù)器給系統(tǒng)提供了許多后臺的應(yīng)用服務(wù),包括數(shù)據(jù)庫訪問接口(DBA)、認(rèn)證鑒權(quán)計(jì)費(fèi)服務(wù)(AAA)和系統(tǒng)模塊服務(wù)(SS/CCS/IVR)。DBA可以采用專門的數(shù)據(jù)庫中間件來完成,也可以采用新太科技自有的數(shù)據(jù)庫訪問接口。當(dāng)語音應(yīng)答模塊需要查詢數(shù)據(jù)庫時,先把訪問需求提交給中間件或者數(shù)據(jù)庫訪問接口,再由它從數(shù)據(jù)庫中取出數(shù)據(jù),反饋給語音應(yīng)答模塊或者坐席員。采用這樣的三層數(shù)據(jù)訪問結(jié)構(gòu)可以很大程度地保證數(shù)據(jù)庫的安全,提高數(shù)據(jù)庫的利用率。認(rèn)證鑒權(quán)計(jì)費(fèi)服務(wù)(AAA)完成對用戶身份的鑒定以及用戶的話單計(jì)費(fèi),這個服務(wù)對于話費(fèi)批發(fā)業(yè)務(wù)非常重要。如果批發(fā)業(yè)務(wù)采用發(fā)卡制,用戶輸入的賬號密碼的認(rèn)證過程就由AAA來完成。另外,話費(fèi)收費(fèi)是運(yùn)營商的重要的經(jīng)濟(jì)來源,也是最容易出現(xiàn)與用戶糾紛的地方。為此,新太設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一種非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)費(fèi)方式,以保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)模塊服務(wù)(SS/CCS/IVR)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)器上所有構(gòu)件的啟動、關(guān)閉、配置、查詢等功能,負(fù)責(zé)處理從電話信息到計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息,以及從計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息到電話信息的轉(zhuǎn)換,實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移,支持 SS/CCS/IVR等模塊的執(zhí)行。

  TTS服務(wù)器實(shí)現(xiàn)自動文本轉(zhuǎn)語音并播放的功能。同步錄音節(jié)點(diǎn)采用工控機(jī),配有模擬語音卡,與座席話路并接,負(fù)責(zé)同步錄音工作。防火墻用于隔離客服系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與公網(wǎng)的連接,保證客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全性。路由器負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)的連接路由。座席計(jì)算機(jī)供人工座席使用,配有座席頭戴式受話器和按鍵座。

  系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)見圖2。其中MG為媒體網(wǎng)關(guān)(Media Gateway),主要負(fù)責(zé)底層的媒體資源處理,控制語音、傳真、會議等媒體資源的使用,為服務(wù)層提供媒體服務(wù)。

  SG為信令網(wǎng)關(guān)(Signal Gateway),完成硬件接口與平臺之間的信令數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換,控制鏈路狀態(tài)。

  eMG為多網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)(MultiMedia Gateway),控制系統(tǒng)其他模塊對E-Mail、短消息、Web等的接收和發(fā)送,完成系統(tǒng)與Mail服務(wù)器、短消息中心、Web服務(wù)器等的接口。

  SS即軟交換(Soft Switch),提供各種媒體交換和路由功能,為上層服務(wù)平面提供基于CSTA的呼叫控制接口。

  IVR,自動語音應(yīng)答(Interactive Voice Response),利用媒體資源給接入用戶提供語音服務(wù),包括自動語音、DTFM信號收集、留言錄音等。

  ICS即會議管理控制(Interacti Voice Server),負(fù)責(zé)調(diào)用和管理會議資源,提供會議服務(wù)。

  OAM管理模塊為整個系統(tǒng)提供配置和維護(hù)功能。管理層面分為OAM服務(wù)器和OAM終端。OAM服務(wù)器負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的配置管理,是一個后臺管理模塊;而OAM終端為用戶提供配置和維護(hù)界面,OAM終端通過OAM服務(wù)器與其他各個功能平面交互。

  單一平臺 功能豐富

  新太科技交互式電話會議系統(tǒng)從會議的預(yù)定、組織、開展到結(jié)束,處處為用戶設(shè)想,旨在為廣大用戶提供經(jīng)濟(jì)方便的全方位電話會議服務(wù)。系統(tǒng)配置600線中繼接入,600線語音資源;語音資源與會議資源按1∶1配置,配置600方會議資源;配置50個人工座席資源、30路傳真資源;可以平滑擴(kuò)容,在采用處理能力更強(qiáng)的主控CPU板后,可以支持到1900方接入和1900方自動語音應(yīng)答。

  該系統(tǒng)既可以作為單一系統(tǒng)提供電話會議功能,也可以作為一個功能模塊與新太科技早期推出的SUNTEK-NAP、SUNTEK-INAP、SUNTEK-IVSP等業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺集成在一起,提供包括語音、傳真、電話會議、Internet等的綜合服務(wù)。

  北京電信交互式電話會議系統(tǒng)項(xiàng)目是在非典剛過進(jìn)行招標(biāo)的,具有特殊的影響、非同凡響的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。新太科技憑借雄厚的實(shí)力擊敗各強(qiáng)勁對手。這不僅是新太科技綜合實(shí)力的體現(xiàn),同時也為其它省市電話會議系統(tǒng)、電話QQ系統(tǒng)的建設(shè)起到了重要的推動作用,為新太科技競標(biāo)其它省市類似項(xiàng)目打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。


圖1 北京電信電話會議項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖


圖2 系統(tǒng)軟件框架圖

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)


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