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電信客戶服務(wù)系統(tǒng)

2003/09/04

  電信呼叫中心作為電信運營商統(tǒng)一的服務(wù)窗口,新太電信客服系統(tǒng)提供了綜合咨詢、綜合業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴、建議等完整功能,支持普通電話、Email、IP電話、傳真、信函、短消息等多媒體接入手段,系統(tǒng)能夠和辦公自動、企業(yè)工作流、OSS系統(tǒng)緊密結(jié)合。

  新太電信客服系統(tǒng)可以根據(jù)話務(wù)員的業(yè)務(wù)受理種類和技能水平進行分組管理,對呼叫進行智能路由和排隊,保證向客戶提供最合適的服務(wù)資源。同時,系統(tǒng)利用了先進的CTI技術(shù),把呼叫和數(shù)據(jù)有效的同步起來,話務(wù)員可以及時的獲得客戶資料和歷史服務(wù)數(shù)據(jù),讓服務(wù)質(zhì)量得到更好保證,同時也縮短了呼叫的處理時間。

  新太電信客服系統(tǒng)具有很強的主動服務(wù)功能,可以讓業(yè)務(wù)代表更輕松的關(guān)懷運營商的大客戶,及時的了解客戶的需求,對新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品展開大面積的調(diào)查。而且通過強大的報表功能,可以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營情況、客戶所關(guān)注的問題、客戶綜合滿意度,使得企業(yè)的工作有更強的針對性。

  新太電信客服系統(tǒng)具有很強的自我管理能力,客服中心的管理人員可以輕松地完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、話務(wù)員排班等工作。

成功案例
·甘肅全省電信客服系統(tǒng)-采用EXCEL交換機、與160合建
·廣東聯(lián)通全省客服系統(tǒng)-采用華為排隊機和CTI平臺
·四川全省電信客服系統(tǒng)-采用EXCEL交換機,包含CRM模塊
·安徽亳州電信客服系統(tǒng)-采用EXCEL交換機,包含CRM模塊
·湖南郴州、衡陽電信客服系統(tǒng)-采用EXCEL交換機

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯

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