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電話立即計費(fèi)系統(tǒng)

系統(tǒng)概述

　　在電信運(yùn)營系統(tǒng)中，計費(fèi)系統(tǒng)是主要的支撐系統(tǒng)，計費(fèi)系統(tǒng)有效、安全、靈活的運(yùn)行，在很大程度上影響著電信運(yùn)營系統(tǒng)本身的運(yùn)行效率和信譽(yù)。傳統(tǒng)的計費(fèi)系統(tǒng)，基本采用磁帶脫機(jī)處理方式，一個月脫一次磁帶，最短計費(fèi)周期為15天，隨著電信新業(yè)務(wù)的不斷開放，隨之產(chǎn)生的種種問題已經(jīng)影響到電信業(yè)的整體發(fā)展：

　　1.1 計費(fèi)數(shù)據(jù)不及時，造成帳務(wù)周期過長，既影響領(lǐng)導(dǎo)決策的及時性，也限制了如短期租機(jī)、可選資費(fèi)等業(yè)務(wù)的開展，對客戶拔打長途、國際電話等造成巨額話費(fèi)不能及時發(fā)現(xiàn)，容易形成惡性欠費(fèi)，給局方造成損失；

　　1.2 目前的計費(fèi)系統(tǒng)是單向傳遞數(shù)據(jù)，有關(guān)的財務(wù)報表基本上完全由下級單位自主上報，上級單位對下級單位進(jìn)行計費(fèi)檢查難度很大，缺乏監(jiān)督檢查手段，而且對客戶來說也不能及時查詢自己的通話數(shù)據(jù)，容易引起話費(fèi)爭議。

　　1.3 每月下旬脫帶計費(fèi)期間，有關(guān)人員的手工勞動強(qiáng)度大、時間緊，同時由于磁帶的質(zhì)量和脫機(jī)過程容易造成數(shù)據(jù)錯誤，從而丟失部分業(yè)務(wù)，給電信局帶來不必要的損失。

　　1.4 傳統(tǒng)計費(fèi)形式單一，計費(fèi)功能不靈活，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)不能開展，無法適應(yīng)市場的競爭。

　　隨著WTO的逼近，國家對通信市場有關(guān)政策的調(diào)整，通信市場的逐漸開放，通信行業(yè)必將面臨越來越激烈的市場競爭，現(xiàn)代市場的競爭不只是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，更大程度上是服務(wù)質(zhì)量的競爭，提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)的透明度，讓客戶用的滿意、更讓客戶用的放心，是運(yùn)營商留住舊客戶、吸引新客戶的有效手段。當(dāng)用戶在打完長途電話時，希望立即知道該次通話的話費(fèi)或查找某段時間的通話費(fèi)用；對于短期租機(jī)用戶，可選資費(fèi)業(yè)務(wù)等都需要有實(shí)時計費(fèi)作為支撐。新太公司作為郵電行業(yè)長期的合作伙伴，時時將客戶的需求放在第一位，針對市場的實(shí)際需求推出了新太新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)“實(shí)時計費(fèi)系統(tǒng)”。新太實(shí)時計費(fèi)系統(tǒng)以新太的NAP2000平臺為依托，利用該平臺的開放性、業(yè)務(wù)的靈活性及計費(fèi)的準(zhǔn)確性，可以對長途通話進(jìn)行實(shí)時計費(fèi)及實(shí)時查詢。讓用戶用得放心，電信局收費(fèi)時省心。同時利用新太實(shí)時計費(fèi)系統(tǒng)，可靈活地設(shè)置費(fèi)率及各種優(yōu)惠方式，通過平臺開展多種新的業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，吸引更多用戶，為企業(yè)創(chuàng)收。

系統(tǒng)特點(diǎn)分析


2.1經(jīng)濟(jì)性
　　新太NAP2000平臺設(shè)計之初就充分考慮了用戶的投資，系統(tǒng)平臺的標(biāo)準(zhǔn)性、開放性和方便的可擴(kuò)容性及靈活方便的二次開發(fā)功能，使平臺具有強(qiáng)大的市場應(yīng)用潛力，可充分保護(hù)用戶的投資。

2.2靈活性
　　電話實(shí)時計費(fèi)系統(tǒng)，采用分組的接入及業(yè)務(wù)流程的控制在本地實(shí)現(xiàn)，方便實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)本地化；數(shù)據(jù)庫及認(rèn)證處理集中在平臺進(jìn)行，便于統(tǒng)一對業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理。由于采用分組接入的設(shè)計，從理論上講沒有業(yè)務(wù)瓶頸，同時可以實(shí)現(xiàn)任務(wù)分擔(dān)，可根據(jù)今后的業(yè)務(wù)發(fā)展情況方便地對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容。同時，由于系統(tǒng)采用了開放的體系結(jié)構(gòu)，可以很方便地將新的設(shè)備加入系統(tǒng)，從而提供新的業(yè)務(wù)功能，方便今后的業(yè)務(wù)拓展。

2.3兼容性
　　能與網(wǎng)上各種交換機(jī)實(shí)現(xiàn)對接，與交換機(jī)的接口采用標(biāo)準(zhǔn)的E1接口。

2.4高可靠性、高穩(wěn)定性
　　重要部件支持熱插拔，應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等的硬盤都支持熱插拔,從而保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，同時也方便系統(tǒng)的維護(hù)；重要設(shè)備支持冗余，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等重要設(shè)備都可進(jìn)行雙機(jī)集群，從而確保對用戶的不間斷服務(wù)。

2.5 業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析
　　2.5.1計費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時采集、實(shí)時分揀核查、實(shí)時計費(fèi)
　　通過E1接口將登記該業(yè)務(wù)的用戶話路轉(zhuǎn)接入平臺，由平臺實(shí)時監(jiān)控計費(fèi)；計費(fèi)文件實(shí)時核查分揀，實(shí)時自動統(tǒng)計，自動分析業(yè)務(wù)類型供運(yùn)營者分析決策；實(shí)時計費(fèi)，監(jiān)視高頻話單及用戶登記資料，實(shí)時報告，盡量減少用戶損失及運(yùn)營商損失；實(shí)時統(tǒng)計累帳，適應(yīng)用戶以任何方式查詢話費(fèi)。

　　2.5.2基于AAA服務(wù)器的計費(fèi)算費(fèi)處理
　　計費(fèi)采用單獨(dú)的AAA服務(wù)器，各種應(yīng)用采用標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件模塊，計費(fèi)定義靈活，方便開展各種計費(fèi)方式的新業(yè)務(wù)；費(fèi)率、資費(fèi)參數(shù)變化靈活，適應(yīng)計費(fèi)方式的靈活多變。

　　2.5.3業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時生成，實(shí)時統(tǒng)計分析，提供快速決策依據(jù)
　　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時生成，并從業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入和使用狀況等多角度統(tǒng)計分析，系統(tǒng)提供多種統(tǒng)計報表依據(jù)，以直方圖、餅狀圖、柱狀圖等多種方式打印，供領(lǐng)導(dǎo)層做決策的依據(jù)；系統(tǒng)后臺采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，靈活及時自行開發(fā)與組織業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，適應(yīng)市場業(yè)務(wù)新需求。

　　2.5.4查帳靈活
　　由于系統(tǒng)采用單獨(dú)計費(fèi)服務(wù)器，根據(jù)用戶需求查找數(shù)據(jù)庫靈活方便地組合各種話單，從而方便用戶的查帳。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　NAP2000平臺是新太平臺系列化產(chǎn)品中的一員，系統(tǒng)采用包含中繼/語音/傳真/座席功能卡的高性能工控機(jī)作為與公眾電話網(wǎng)的接口，透過高帶寬的后置SC總線實(shí)現(xiàn)資源交換，借助電話服務(wù)器的CTI呼叫控制協(xié)議及編程接口完成交換控制，是一個容量伸縮性大、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)、功能齊全、服務(wù)手段豐富的綜合業(yè)務(wù)平臺。整個平臺網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下所示：

　　各部分功能介紹：

3.1軟件ACD
　　ACD（自動呼叫分配器）通過軟件實(shí)現(xiàn)對整個前端交換的控制和調(diào)度。負(fù)責(zé)完成平臺的呼叫處理、用戶自動排隊、話務(wù)分配控制、路由控制及轉(zhuǎn)接、座席調(diào)度及監(jiān)控等功能。

3.2 IVR/IFR
　　IVR/IFR是系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，實(shí)現(xiàn)一號信令接續(xù)，語音播放、錄音、傳真、座席等操作和控制，完成語音處理及播放、DTMF的接收和發(fā)送、傳真的接收和發(fā)送，各相關(guān)業(yè)務(wù)流程的解釋及運(yùn)行等。各節(jié)點(diǎn)之間使用過機(jī)卡通過ScxBus互聯(lián)，可以達(dá)到資源共享的目的。用戶可以利用系統(tǒng)提供的語音采編工具來錄制相關(guān)的系統(tǒng)提示音，同時可利用語音節(jié)點(diǎn)里空閑的語音資源實(shí)現(xiàn)座席全程錄音功能，從而實(shí)現(xiàn)對話務(wù)員的服務(wù)監(jiān)控和質(zhì)量管理。還可以利用系統(tǒng)提供的二次開發(fā)工具開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程供IVR調(diào)用。IVR/IFR節(jié)點(diǎn)采用可疊加方式，可根據(jù)容量的需要進(jìn)行疊加。

3.3 Web服務(wù)器
　　WEB服務(wù)器通過采用WEB方式，提供座席控制、信息查詢等頁面服務(wù)，同時作為Internet的一個站點(diǎn)向計算機(jī)用戶提供信息查詢服務(wù)。通過WEB服務(wù)器實(shí)現(xiàn)平臺與Internet網(wǎng)絡(luò)的連接，由于網(wǎng)絡(luò)本身的不安全性因素，運(yùn)營商得考慮計費(fèi)數(shù)據(jù)庫的安全性。

3.4數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
　　數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（用戶數(shù)據(jù)、費(fèi)率信息、計費(fèi)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)）的存儲與業(yè)務(wù)功能的數(shù)據(jù)處理，并與認(rèn)證服務(wù)器共同完成用戶認(rèn)證、計費(fèi)話單生成、存儲、實(shí)時計費(fèi)的登記和記錄等工作。

3.5 AAA認(rèn)證服務(wù)器
　　AAA認(rèn)證計費(fèi)服務(wù)器負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的用戶身份認(rèn)證、話務(wù)員身份認(rèn)證及計費(fèi)信息的統(tǒng)計，所有的計費(fèi)信息通過此計費(fèi)服務(wù)器完成，各種費(fèi)率可靈活定義。當(dāng)平臺檢測到被叫摘機(jī)信息即啟動計費(fèi)流程，計費(fèi)的對象由消息處理模塊處理完畢后，將必要的計費(fèi)信息全部記錄到該對象中，然后放入計費(fèi)的隊列，由一個后臺線程統(tǒng)一寫入數(shù)據(jù)庫，計費(fèi)統(tǒng)計流程根據(jù)原始話單分揀當(dāng)次話費(fèi)。平臺檢測到被叫掛機(jī)，馬上可啟動流程，取出計費(fèi)的對象將話費(fèi)信息通過語音節(jié)點(diǎn)播放給用戶聽，從而完成實(shí)時報話費(fèi)及各種靈活的計費(fèi)方式。

3.6應(yīng)用服務(wù)器（App Server）
　　應(yīng)用服務(wù)器采用分布式部件對象模型(DCOM)開發(fā)各種應(yīng)用部件，將應(yīng)用服務(wù)作為一個對象向客戶端提供服務(wù)接口，為客戶端的調(diào)用提供不同的業(yè)務(wù)服務(wù)。

3.7網(wǎng)關(guān)服務(wù)器
　　網(wǎng)關(guān)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)與其他異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫連接時數(shù)據(jù)的傳輸及通信。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器可視業(yè)務(wù)及系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的不同而采用不同的數(shù)據(jù)通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊。通過網(wǎng)關(guān)服務(wù)器可方便地實(shí)現(xiàn)與第三方數(shù)據(jù)源如97工程、銀行、Internet、等的數(shù)據(jù)交互，隨著將來業(yè)務(wù)的發(fā)展，可實(shí)現(xiàn)平臺與銀行的連網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時報話費(fèi)和實(shí)時從用戶的帳號上扣除當(dāng)次通話費(fèi)。

3.8維護(hù)節(jié)點(diǎn)
　　維護(hù)管理系統(tǒng)包括安裝、配置、監(jiān)控、維護(hù)、統(tǒng)計、告警等功能。

3.9計費(fèi)統(tǒng)計節(jié)點(diǎn)
　　實(shí)現(xiàn)整個系統(tǒng)后臺的統(tǒng)計報表的生成以及打印功能。

3.10路由器
　　通過路由器和其他系統(tǒng)（97工程、銀行、Internet等）互聯(lián)。

3.11 SS7信令網(wǎng)關(guān)
　　SS7網(wǎng)關(guān)是七號信令系統(tǒng)的處理中心，它完成七號信令的處理，并且對各種呼叫進(jìn)行分析及對路由分析功能。它可以根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)量的大小進(jìn)行動態(tài)地擴(kuò)充。

3.12 VOIP網(wǎng)關(guān)（可選）
　　新太NAP2000平臺可根據(jù)需要增設(shè)IP網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)關(guān)是根據(jù)Voice over IP系列國際規(guī)范開發(fā)的網(wǎng)關(guān)設(shè)備。 IP網(wǎng)關(guān)具有模擬中繼及數(shù)字中繼接口，通過IP網(wǎng)關(guān)，使多媒體計算機(jī)用戶可以方便地與座席話務(wù)員建立聯(lián)系，從而向廣大的多媒體計算機(jī)用戶提供語音、傳真和語音郵件等服務(wù)，而且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展可利用平臺資源開展IP經(jīng)濟(jì)電話業(yè)務(wù)等。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能

　　根據(jù)各地目前用戶使用的實(shí)際情況及當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，對業(yè)務(wù)功能各運(yùn)營商可考慮分期實(shí)現(xiàn)。

4.1立即報話費(fèi)
　　針對傳統(tǒng)交換機(jī)計費(fèi)系統(tǒng)的不足，現(xiàn)利用新太實(shí)時計費(fèi)系統(tǒng)，每次用戶通話完畢，系統(tǒng)檢測到被叫掛機(jī)就可實(shí)時報出用戶當(dāng)次呼叫的通信費(fèi)用，讓用戶明明白白打電話。

4.2 電話查詢話費(fèi)
　　話費(fèi)查詢是電信服務(wù)的一項重要的業(yè)務(wù)功能，傳統(tǒng)話費(fèi)查詢只能查詢到上月累計總的話費(fèi)。利用新太實(shí)時計費(fèi)系統(tǒng)，對申請了實(shí)時計費(fèi)的用戶，每次呼叫都轉(zhuǎn)接到平臺，通過平臺的計費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時計費(fèi)，從而利用平臺可進(jìn)行靈活方便的計費(fèi)。

4.3長途超市
　　該業(yè)務(wù)根據(jù)各類用戶的特點(diǎn)及使用長途電話的不同習(xí)慣，設(shè)置不同的促銷方式，供用戶自由選擇，使不同的用戶象在超市購物一樣，選擇符合自己特色的電信業(yè)務(wù)。系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)功能有：

• 固定費(fèi)率業(yè)務(wù)，即業(yè)務(wù)開放期間的每天，撥打國際電話，每分鐘的通話費(fèi)用是固定的，此種業(yè)務(wù)主要是面向單位用戶，住宅用戶也可申請。具體費(fèi)率由運(yùn)營商確定。
• 居家漫談業(yè)務(wù)，在現(xiàn)代都市，上班族因工作關(guān)系，親友往往分布在不同的城市，下班和周末相互之間的電話交流頻繁，對于此類用戶，可在現(xiàn)有資費(fèi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行再次的優(yōu)惠，可以吸引更多的用戶申請此類業(yè)務(wù)。此種業(yè)務(wù)主要是面向家庭用戶。
• 九州夜話業(yè)務(wù)，即傳統(tǒng)的通話費(fèi)在每日0-7時，通話費(fèi)按基本資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的30%收取，此類業(yè)務(wù)對所有用戶開放；
• 商務(wù)特價業(yè)務(wù)，申請了該業(yè)務(wù)的用戶可在正常上班時間資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上享受新的優(yōu)惠，這種業(yè)務(wù)主要是面向中小型單位。
• 定向選擇業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)是在國內(nèi)長途區(qū)號中選擇運(yùn)營商規(guī)定數(shù)量的長途區(qū)號撥打?qū)嵭械膬?yōu)惠業(yè)務(wù)，此種方式對單位用戶和住宅用戶都適用。
  達(dá)標(biāo)贈送業(yè)務(wù)，對登記用戶按每月通話費(fèi)達(dá)到一定的金額實(shí)行獲贈免費(fèi)一定的通話時長的優(yōu)惠促銷業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)主要是面向普通住宅用戶開放的。
  
  4.4按地區(qū)限制呼叫
  　　目前對于廣大的電話用戶，因業(yè)務(wù)往來等方面，平時很少甚至不會撥打某些長途或國際區(qū)域的電話，但如何防止別人偷打和盜打或誤撥這些區(qū)域的電話，而減少不必要的損失，按地區(qū)限制呼叫業(yè)務(wù)就可方便的解決用戶的此類問題。
  
  4.5 限制月/日通話金額
  　　用戶可根據(jù)自己平時通話的大致情況作出限制，可對每月每天的通話金額進(jìn)行限制，甚至可對每次通話的金額作出限制，這可為用戶實(shí)現(xiàn)節(jié)制性打電話及節(jié)省通話費(fèi)用。
  
  4.6遇忙回叫、自動重?fù)芄δ?/b>
  　　用戶在撥叫長途用戶過程中，有時會遇到線路資源忙，有時是被叫用戶忙。當(dāng)系統(tǒng)檢測到該次呼叫是被叫用戶忙時，平臺通知用戶被叫占線而放棄該次呼叫；當(dāng)當(dāng)線路資源忙時，首先平臺會自動重?fù)?次，重?fù)?次不成功，系統(tǒng)檢測用戶是否申請了遇忙回叫業(yè)務(wù)，若沒申請該項業(yè)務(wù)，系統(tǒng)就自動放棄該次呼叫。對申請了遇忙回叫的用戶，則通過IVR向用戶播放“請稍后，系統(tǒng)在T分鐘內(nèi)會為您自動回叫，請在這段時間保持話機(jī)空閑”的提示音，平臺通過在預(yù)撥號服務(wù)器內(nèi)設(shè)置隔一定時間間隔自動外呼，若呼叫成功，則將回呼主叫用戶并將主被叫接通。這樣不僅可提高用戶的滿意度，提高線路的接通率，更是增加了電信局的收入。
  
  4.7累計話費(fèi)分等級優(yōu)惠
  　　對于一些國際性電話，可以實(shí)現(xiàn)分等級的優(yōu)惠方式，如可設(shè)置在通話的第一分鐘設(shè)置一個費(fèi)率，在通話的第二分鐘又為另一種費(fèi)率，依次類推。這不僅可為用戶節(jié)省很大一部分國際長途話費(fèi)，對電信局來說，用戶通話時長的增加無疑會增加電信系統(tǒng)的收入。
  
  4.8累計積分
  　　電信局可根據(jù)實(shí)際情況在不同的時節(jié)推出各種累計積分抽獎活動，吸引更多的用戶使用電話，增加通信線路的利用率來增大電信的收入。
  
  4.9與銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時付費(fèi)及實(shí)時優(yōu)惠
  　　社會電子化程度的提高，提高社會物流、金融流的快速運(yùn)轉(zhuǎn)是社會提高工作效率的重要方面。電信局通過與銀行進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對用戶的每次話費(fèi)進(jìn)行實(shí)時結(jié)算。對申請了該項業(yè)務(wù)的用戶，可在標(biāo)準(zhǔn)通話費(fèi)基礎(chǔ)上進(jìn)行一定程度的優(yōu)惠，這種方式不僅對用戶有一定的吸引力，對電信局來說，實(shí)現(xiàn)了資金的實(shí)時回籠，實(shí)際上也是提高了其經(jīng)濟(jì)效益。
  
  4.10個性化服務(wù)
  　　系統(tǒng)平臺的開放性和業(yè)務(wù)功能的可疊加性，使得在系統(tǒng)平臺上可方便定制各種個性化的服務(wù)：如親友熱線、熱線服務(wù)、禁止/允許撥打目的地等等親情化的服務(wù)，吸引更多用戶使用線路資源，以提高線路資源的利用率來提高電信局的收入。
  
  4.11 電話套餐業(yè)務(wù)
  　　利用平臺靈活的計費(fèi)方式，可推出電話套餐業(yè)務(wù)，讓用戶可以根據(jù)需要選擇優(yōu)惠方式的組合，以達(dá)到最大限度的節(jié)省用戶電話費(fèi)用的消費(fèi)。運(yùn)營商不時推出優(yōu)惠組合套餐，會吸引更多新老用戶使用該業(yè)務(wù)，從而提高社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。