尋呼臺(tái)綜合信息網(wǎng)
系統(tǒng)概述
一. 系統(tǒng)概述
隨著通訊和信息技術(shù)的發(fā)展,尋呼行業(yè)面臨著多方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力,只有將其服務(wù)從單純的尋呼服務(wù)擴(kuò)展到無(wú)限廣闊的信息服務(wù)中去,才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。尋呼綜合信息平臺(tái)作為多種增值業(yè)務(wù)的基本承載平臺(tái),不僅要支持各種新增業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù),而且要通過(guò)聯(lián)網(wǎng)逐步形成全國(guó)尋呼綜合信息網(wǎng)絡(luò),使用戶(hù)在聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)可以享受到綜合信息平臺(tái)的信息服務(wù),充分發(fā)揮尋呼全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì);利用綜合信息平臺(tái)開(kāi)展更多的新業(yè)務(wù),創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1.尋呼臺(tái)綜合信息平臺(tái)的思路
- 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)采用“二級(jí)處理平臺(tái),三級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)”方式搭建:
全國(guó)中心網(wǎng)守:全國(guó)中心的處理平臺(tái),主要是管理和協(xié)調(diào)功能平臺(tái);
省中心平臺(tái):省中心的處理平臺(tái),主要是功能服務(wù)平臺(tái),為全省服務(wù);
地市平臺(tái):以遠(yuǎn)程座席和遠(yuǎn)程終端的方式處理本地市的服務(wù);
- 建立業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力強(qiáng)大的綜合信息服務(wù)平臺(tái);
- 綜合信息服務(wù)平臺(tái)能提供多種方式接入和多種媒體服務(wù);
- 利用尋呼號(hào)碼資源建立“統(tǒng)一消息”的用戶(hù)號(hào)UID,利用統(tǒng)一號(hào)碼用戶(hù)可 以得到多種通信和信息服務(wù),并把接收信息的終端偏重或統(tǒng)一到尋呼機(jī);
- 逐漸形成全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的綜合網(wǎng)絡(luò),統(tǒng)一形象、統(tǒng)一規(guī)劃,為用戶(hù)提供更多更 廣的服務(wù);
2.綜合信息平臺(tái)具體要求
- 綜合信息平臺(tái)應(yīng)能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)聯(lián)網(wǎng)的要求,在信息平臺(tái)注冊(cè)的所有用戶(hù)
應(yīng)能享受到信息平臺(tái)提供的聯(lián)網(wǎng)服務(wù);
- 綜合信息平臺(tái)應(yīng)能支持開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù),開(kāi)展GSM和CDMA的短信
業(yè)務(wù);
- 綜合信息平臺(tái)除了能支持電話、傳真、尋呼等傳統(tǒng)的基于電路的接入方式
之外,還應(yīng)支持WEB、E-MAIL、IP PHONE、IP FAX等先進(jìn)的接入方式;
- 綜合信息平臺(tái)在個(gè)人信息服務(wù)方面應(yīng)支持“統(tǒng)一消息”、“一號(hào)通”等先進(jìn)
的服務(wù)形式;
- 綜合信息平臺(tái)應(yīng)能利用中國(guó)聯(lián)通的其他通信網(wǎng)絡(luò)向信息平臺(tái)尋呼用戶(hù)開(kāi)放
其他通信業(yè)務(wù);
- 綜合信息平臺(tái)的用戶(hù)群體目前包括數(shù)字尋呼機(jī)用戶(hù)、中文尋呼機(jī)用戶(hù)、信
息機(jī)用戶(hù),日后應(yīng)能擴(kuò)展到電話用戶(hù)、傳真用戶(hù)、計(jì)算機(jī)用戶(hù)等;
- 綜合信息平臺(tái)支持的信息類(lèi)型應(yīng)包括語(yǔ)音、傳真、文本、E-MAIL等多種
媒體信息;
- 綜合信息平臺(tái)應(yīng)能為其他信息提供有流量控制的透明傳輸通道;
系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能
2.1尋呼信息應(yīng)用平臺(tái)的本地業(yè)務(wù)功能
1. 自動(dòng)語(yǔ)音信息(信箱)服務(wù) VOICEMAIL的BP通知
主叫用戶(hù)向注冊(cè)用戶(hù)的語(yǔ)音信箱留言,留言時(shí)長(zhǎng)最大30秒;
2.自動(dòng)傳真信息(信箱)服務(wù) FAXMAIL的BP通知
主叫用戶(hù)向注冊(cè)用戶(hù)的信箱發(fā)傳真,傳真最長(zhǎng)10頁(yè);
3.網(wǎng)上尋呼服務(wù)
任意用戶(hù)通過(guò)WEB網(wǎng)頁(yè)向注冊(cè)用戶(hù)的BP發(fā)通知
4.虛擬尋呼臺(tái) 群組呼功能
- 面向企業(yè)、團(tuán)體等集體性組織;
- 接入方式:WEB方式和電話撥號(hào)方式;
5.E-MAIL服務(wù)
- 注冊(cè)用戶(hù)電話撥入到服務(wù)臺(tái)的人工臺(tái),由人工臺(tái)的話務(wù)員代發(fā)E-MAIL給任意的收件人;
- 電話發(fā)E-MAIL,把語(yǔ)音留言文件發(fā)給收信人,收信人限于注冊(cè)用戶(hù);
- 傳真發(fā)E-MAIL,把傳真文件發(fā)給收信人,收信人限于注冊(cè)用戶(hù);
6.E-MAIL通知服務(wù)
注冊(cè)用戶(hù)的E-MAIL有新郵件到達(dá)時(shí),通知該注冊(cè)用戶(hù);
7.信息查詢(xún)服務(wù)
- 注冊(cè)用戶(hù)撥打自動(dòng)信息查詢(xún)臺(tái),可聽(tīng)語(yǔ)音信息和文本信息(需要TTS功能);
- 撥入人工查詢(xún)臺(tái),按照信息分類(lèi)查詢(xún)文本的信息; 注冊(cè)用戶(hù)用傳真提取傳真信息和文本信息(需要TTF功能); 注冊(cè)用戶(hù)上網(wǎng)查詢(xún)公共信息;
信息分三類(lèi):全國(guó)統(tǒng)一分類(lèi)/內(nèi)容信息、全省統(tǒng)一分類(lèi)/內(nèi)容信息、地方信息;
- 用戶(hù)限制:自動(dòng)/人工信息查詢(xún)只限于尋呼臺(tái)注冊(cè)的用戶(hù);
- 網(wǎng)上查詢(xún)信息的用戶(hù)可以是任意用戶(hù);
8.信息點(diǎn)播服務(wù)
- 注冊(cè)用戶(hù)通過(guò)電話、人工臺(tái)、上網(wǎng)等方式點(diǎn)播發(fā)送到BP機(jī);公共信息點(diǎn)播的內(nèi)容為:
中文機(jī):信息內(nèi)容
數(shù)字機(jī):信息代碼
9.尋呼機(jī)帳號(hào)業(yè)務(wù)(IP電話業(yè)務(wù))
注冊(cè)用戶(hù)撥入本地平臺(tái),輸入帳號(hào)和密碼后即可打IP電話;話費(fèi)從預(yù)交話費(fèi)或服務(wù)費(fèi)中扣除;
在打完電話后平臺(tái)可以馬上BP通知用戶(hù),本次通話的時(shí)間和費(fèi)用;
10.短消息服務(wù)
注冊(cè)用戶(hù)通過(guò)撥打信息臺(tái)或WEB方式向手機(jī)用戶(hù)發(fā)送短消息;
11.商業(yè)呼叫中心
信息平臺(tái)可以向各個(gè)行業(yè)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)開(kāi)辦商業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù);
12.通知呼業(yè)務(wù)
對(duì)注冊(cè)用戶(hù)的通知呼,包括金融交易、證券交易、水電費(fèi)通知、成績(jī)通知等;
13.信息播發(fā) 即訂閱信息
注冊(cè)用戶(hù)可以訂閱信息,如天氣預(yù)報(bào)、標(biāo)題新聞等
信息分三類(lèi):全國(guó)統(tǒng)一分類(lèi)/內(nèi)容信息、全省統(tǒng)一分類(lèi)/內(nèi)容信息、地方信息;
14.一號(hào)通業(yè)務(wù)
注冊(cè)用戶(hù)填寫(xiě)自己的多個(gè)通信聯(lián)系號(hào)碼,并根據(jù)自己的意愿設(shè)定不同時(shí)間范圍內(nèi)的不同聯(lián)系方式;
主叫用戶(hù)只要進(jìn)入尋呼信息平臺(tái)后輸入注冊(cè)用戶(hù)的用戶(hù)號(hào)碼UID,信息臺(tái)自動(dòng)為主叫用戶(hù)接通被叫的注冊(cè)用戶(hù);如果接不同可以選擇留言、尋呼、發(fā)語(yǔ)音郵件等非實(shí)時(shí)聯(lián)系方式;
15.注冊(cè)用戶(hù)的帳號(hào)余額定期傳送和余額不足通知
2.2尋呼信息應(yīng)用平臺(tái)的連網(wǎng)業(yè)務(wù)功能
1. 自動(dòng)語(yǔ)音信息(信箱)服務(wù) VOICEMAIL的BP通知
主叫用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)向聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)的異地注冊(cè)用戶(hù)發(fā)送語(yǔ)音留言,留言最大時(shí)長(zhǎng)為30秒;
2.自動(dòng)傳真信息(信箱)服務(wù) FAXMAIL的BP通知
主叫用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)向聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)的異地注冊(cè)用戶(hù)發(fā)送傳真,傳真時(shí)長(zhǎng)為4頁(yè);
3.E-MAIL服務(wù)
注冊(cè)用戶(hù)電話撥入到當(dāng)?shù)胤⻊?wù)臺(tái)的人工臺(tái),由人工臺(tái)的話務(wù)員代發(fā)E-MAIL;
電話發(fā)E-MAIL,把語(yǔ)音留言文件發(fā)給收信人,收信人限于尋呼臺(tái)的注冊(cè)用戶(hù);
傳真發(fā)E-MAIL,把傳真文件發(fā)給收信人,收信人限于尋呼臺(tái)的注冊(cè)用戶(hù);
4.信息查詢(xún)服務(wù)
注冊(cè)用戶(hù)撥打當(dāng)?shù)氐淖詣?dòng)/人工信息查詢(xún)臺(tái),可聽(tīng)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)音信息和文本信息(需要TTS功能)、人工查詢(xún)的信息;
5.尋呼機(jī)帳號(hào)業(yè)務(wù)(IP電話業(yè)務(wù))
注冊(cè)用戶(hù)撥入當(dāng)?shù)氐膶ず羝脚_(tái),輸入帳號(hào)和密碼后即可打IP電話;話費(fèi)從預(yù)交話費(fèi)或服務(wù)費(fèi)中扣除;
在打完IP電話后,平臺(tái)馬上BP通知用戶(hù)告之本次通話的時(shí)間和費(fèi)用;
對(duì)收費(fèi)總體建議:
對(duì)于每個(gè)尋呼機(jī)的用戶(hù)都有一個(gè)帳號(hào),該帳號(hào)是尋呼的繳費(fèi)帳號(hào),也可以用于打IP電話、聽(tīng)取信息和其他信息消費(fèi)。
把原來(lái)的月租收費(fèi)方式改為按照服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)次數(shù)進(jìn)行收費(fèi),“少服務(wù)少收費(fèi),多服務(wù)多收費(fèi)”的原則,吸引更多的實(shí)在的用戶(hù);同時(shí)在對(duì)用戶(hù)做宣傳的時(shí)候能夠讓用戶(hù)接受和贊同這種收費(fèi)原則。
2.3尋呼信息應(yīng)用平臺(tái)的性能要求
2.3.1系統(tǒng)功能要求
- 實(shí)現(xiàn) 2.2 所描述的業(yè)務(wù)功能;
- 系統(tǒng)具備用戶(hù)業(yè)務(wù)量限制功能,即系統(tǒng)可通過(guò)對(duì)用戶(hù)消息的數(shù)目和長(zhǎng)短的 限制來(lái)控制每個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)量。當(dāng)用戶(hù)的業(yè)務(wù)量超過(guò)規(guī)定值時(shí),系統(tǒng)將拒
絕接收對(duì)該用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求,并通知用戶(hù);
- 綜合信息系統(tǒng)支持中國(guó)NO.7信令和中國(guó)NO.1信令;
- 系統(tǒng)內(nèi)部支持對(duì)操作員分級(jí)的能力;
- 系統(tǒng)支持多個(gè)接口,對(duì)于傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)具備足夠的接口并適應(yīng)不同 的速率、不同傳輸協(xié)議的聯(lián)網(wǎng)傳輸要求,并具有與不同傳輸網(wǎng)絡(luò)間連接切
換的能力;
- 中繼接口應(yīng)能按群區(qū)分局向;
- 系統(tǒng)功能應(yīng)能根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)和功能的擴(kuò)展而擴(kuò)展;
2.3.2服務(wù)質(zhì)量要求
- 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間指用戶(hù)發(fā)出的操作最后字符到其接收到系統(tǒng)接受或不接受的 證實(shí)之間的時(shí)間; 在只與尋呼綜合信息平臺(tái)本身相關(guān)的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間如下:
本地服務(wù)——系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間小于2秒;
聯(lián)網(wǎng)服務(wù)——系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間小于7秒;
在尋呼臺(tái)綜合信息平臺(tái)與聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/傳輸網(wǎng)配合時(shí)的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該具體業(yè)務(wù)具體分析和規(guī)定;
- 接入阻塞率——接入中繼電路呼損應(yīng)不大1%;
- 信息傳送延遲時(shí)間指用戶(hù)發(fā)出請(qǐng)求指令到收聽(tīng)到請(qǐng)求結(jié)果的時(shí)間,包括信息數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)度時(shí)間、處理時(shí)延、數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間等;
- 在只與尋呼臺(tái)綜合信息平臺(tái)本身和綜合信息平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)延遲時(shí)間如下:
本地服務(wù)延遲時(shí)間: 小于秒30秒;
聯(lián)網(wǎng)服務(wù)延遲時(shí)間: 小于秒60秒;
在尋呼臺(tái)綜合信息平臺(tái)與聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/傳輸網(wǎng)配合時(shí)的服務(wù)延遲時(shí)間應(yīng)該具體業(yè)務(wù)具體分析和規(guī)定。
2.4尋呼臺(tái)綜合信息網(wǎng)的各層次平臺(tái)的職能
2.4.1 全國(guó)中心(網(wǎng)守)
全國(guó)尋呼綜合信息服務(wù)網(wǎng)守(簡(jiǎn)稱(chēng)全國(guó)中心)設(shè)置在集團(tuán)公司,管理全國(guó)尋呼綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),對(duì)下級(jí)尋呼綜合信息服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。全國(guó)中心網(wǎng)守負(fù)責(zé)接收各省中心的綜合信息系統(tǒng)上傳的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表生成;設(shè)業(yè)務(wù)受理座席,受理全國(guó)性的業(yè)務(wù)功能。具體職責(zé)如下:
- 負(fù)責(zé)對(duì)各省中心的綜合信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核;
- 負(fù)責(zé)制定與各省中心綜合信息系統(tǒng)間報(bào)表及數(shù)據(jù)傳輸格式,建立報(bào)表制度,并生成相關(guān)報(bào)表;
- 負(fù)責(zé)向各省中心綜合信息系統(tǒng)下傳各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),包括全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及業(yè)務(wù)文件,如IP電話費(fèi)率等;
- 設(shè)置投訴申告受理座席,受理客戶(hù)對(duì)全國(guó)性的業(yè)務(wù)功能;
- 負(fù)責(zé)處理各省中心綜合信息系統(tǒng)提交的需總部協(xié)調(diào)解決的業(yè)務(wù)和功能;
- 負(fù)責(zé)各省中心綜合信息系統(tǒng)的管理人員培訓(xùn);
2.4.2 省中心平臺(tái)
各個(gè)省中心綜合信息系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱(chēng)省中心)設(shè)置在各個(gè)分公司,同時(shí)接受全國(guó)中心的監(jiān)督和指導(dǎo)。省中心負(fù)責(zé)集中處理省內(nèi)尋呼綜合信息業(yè)務(wù),并對(duì)尋呼地市綜合信息系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)支持、實(shí)施管理和工作監(jiān)督。具體職責(zé)如下:
- 對(duì)所轄尋呼地市綜合信息系統(tǒng)工作實(shí)施監(jiān)督、檢查和考核;
- 對(duì)全省的系統(tǒng)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并形成全省中心及各地市的各種基本報(bào)表;
- 根據(jù)全國(guó)中心規(guī)定的報(bào)表格式和傳輸文件格式,向全國(guó)中心傳送報(bào)表和數(shù)據(jù)等;
- 受理全省中心發(fā)送過(guò)來(lái)的聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的業(yè)務(wù)處理;
- 對(duì)于需全國(guó)中心協(xié)調(diào)解決的業(yè)務(wù)功能及時(shí)上報(bào)到全國(guó)中心;
- 負(fù)責(zé)培訓(xùn)省內(nèi)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的管理人員;
2.4.3 各地市平臺(tái)
地市可根據(jù)需要設(shè)置遠(yuǎn)端服務(wù)座席,建立地市綜合信息系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱(chēng)地市中心)。地市中心在業(yè)務(wù)上接受省中心的監(jiān)督、檢查和考核,是一個(gè)向客戶(hù)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。具體職責(zé):
- 根據(jù)具體需要,在地市只設(shè)少量遠(yuǎn)端座席(或遠(yuǎn)程終端)為客戶(hù)提供本地化的服務(wù);
- 協(xié)調(diào)處理聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù);
尋呼信息網(wǎng)解決方案
3.1 尋呼綜合服務(wù)系統(tǒng)全網(wǎng)結(jié)構(gòu)
建議尋呼綜合服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)采用“二級(jí)處理平臺(tái),三級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)”方式搭建。即為全國(guó)應(yīng)用系統(tǒng)建立一級(jí)數(shù)據(jù)處理平臺(tái),為省中心及各地市兩級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)建立一級(jí)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)。省中心負(fù)責(zé)主要和大量的用戶(hù)服務(wù)工作,只將少量的本地化服務(wù)功能通過(guò)遠(yuǎn)程座席的方式,由各地市提供。
全國(guó)尋呼綜合服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用樹(shù)型結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)全國(guó)中心和省中心的縱向連接。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中要為每個(gè)省中心內(nèi)部建立備份路由,確保所轄各地市中心能夠在省中心內(nèi)部分傳輸線路出問(wèn)題時(shí)仍可以找到省中心;同時(shí)省中心與全國(guó)中心之間也應(yīng)有備份路由,充分地考慮到系統(tǒng)的容災(zāi)問(wèn)題。
3.2全國(guó)中心網(wǎng)絡(luò)
由于全國(guó)中心平臺(tái)中主要任務(wù)是對(duì)各省中心平臺(tái)進(jìn)行管理和協(xié)調(diào),所以業(yè)務(wù)服務(wù)的功能相對(duì)弱,但仍然保留一些業(yè)務(wù)受理的能力,便于對(duì)全國(guó)性的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
3.3省中心網(wǎng)絡(luò)
省中心平臺(tái)是業(yè)務(wù)服務(wù)的主題,主要包含了接入模塊、網(wǎng)關(guān)模塊、服務(wù)支撐的服務(wù)器和節(jié)點(diǎn);從功能上分為電話/傳真的聲訊為主題的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)子系統(tǒng)(NAP2000網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái))、統(tǒng)一消息子系統(tǒng)、服務(wù)器、維護(hù)/計(jì)費(fèi)/管理節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)/擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和省聯(lián)網(wǎng)控制中心等。
業(yè)務(wù)/擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)
聯(lián)通/營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的接口網(wǎng)關(guān):平臺(tái)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的之間的數(shù)據(jù)互通的網(wǎng)關(guān);例如:尋呼號(hào)碼的IP PHONE業(yè)務(wù),營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)尋呼用戶(hù)交納的帳號(hào)款送到綜合服務(wù)平臺(tái);綜合服務(wù)平臺(tái)把尋呼用戶(hù)帳號(hào)的消費(fèi)情況傳送給營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等等。
銀行/證券的接口網(wǎng)關(guān):在綜合平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)銀行和證券相關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)與銀行和證券數(shù)據(jù)進(jìn)行交互的網(wǎng)關(guān);
省聯(lián)網(wǎng)控制中心
省聯(lián)網(wǎng)控制中心用來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全省的綜合信息平臺(tái)的聯(lián)網(wǎng)管理。它受理其他聯(lián)網(wǎng)控制節(jié)點(diǎn)提交的聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)請(qǐng)求,在全國(guó)中心(網(wǎng)守)的指導(dǎo)下協(xié)同工作,完成跨省的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
3.4 地市平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)
各地市根據(jù)具體情況,設(shè)置少量遠(yuǎn)程座席,為客戶(hù)提供本地化服務(wù)。各地市中心座席的遠(yuǎn)程接入可以通過(guò)以下幾種方式實(shí)現(xiàn):
- 利用VoIP技術(shù)實(shí)現(xiàn);
- 利用排隊(duì)機(jī)的遠(yuǎn)程模塊通過(guò)專(zhuān)線連接實(shí)現(xiàn);
- 各地市設(shè)置排隊(duì)機(jī)同省中心排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。
和龙市|
东乌|
文昌市|
蚌埠市|
信宜市|
利辛县|
科尔|
本溪|
临高县|
隆德县|
综艺|
福贡县|
商河县|
莎车县|
西吉县|
如皋市|
广安市|
庆安县|
神农架林区|
民乐县|
安阳县|
梁山县|
金乡县|
隆回县|
观塘区|
图木舒克市|
松江区|
霍州市|
和龙市|
富源县|
西充县|
依安县|
泸水县|
兴城市|
丹棱县|
胶南市|
宜兰县|
正蓝旗|
黑水县|
射洪县|
兰西县|