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北京移動、亞信科技緊密合作 擴容國內(nèi)首款運作型CRM

2006/12/06

  日前,北京移動與亞信科技簽署協(xié)議,在過去三期工程成功實施的基礎(chǔ)上深化合作,為北京移動CRM系統(tǒng)實施擴容。據(jù)悉,該系統(tǒng)是國內(nèi)電信業(yè)第一個成功上線的運作型CRM,也首開國外COTS軟件成功服務(wù)國內(nèi)運營商的先河。北京移動經(jīng)過三期建設(shè),已經(jīng)建立起強大的CRM系統(tǒng),為國內(nèi)電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展和演化提供了寶貴經(jīng)驗和良好借鑒。

  隨著國內(nèi)電信市場競爭日趨激烈,運營商的經(jīng)營模式正在經(jīng)歷從以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)化,因此要求運營支撐系統(tǒng)也從以計費為核心向更關(guān)注客戶需求的CRM演進。北京移動早在2003年就啟動了基于整體規(guī)劃、具有行業(yè)前瞻性的OCRM(操作型CRM)項目建設(shè)。2004年,一期項目在亞信科技的總集成下成功上線,實現(xiàn)了營業(yè)廳、呼叫中心和網(wǎng)上營業(yè)廳功能和用戶界面的統(tǒng)一以及客戶數(shù)據(jù)庫跨系統(tǒng)的整合統(tǒng)一;同時,一期建設(shè)還實現(xiàn)了OCRM與ACRM(分析型CRM)系統(tǒng)的雙向集成,大大提升了北京移動業(yè)務(wù)營銷活動的效果。亞信科技在一期項目中的出色表現(xiàn),得到北京移動的充分認可,繼而成為項目二期建設(shè)的合作伙伴,幫助北京移動將營業(yè)功能由BOSS系統(tǒng)向OCRM系統(tǒng)傾斜,最終實現(xiàn)面向客戶的市場、服務(wù)、銷售三大系統(tǒng)的支撐體系。而日前剛剛成功上線的三期項目,進一步引入了國外COTS軟件的先進架構(gòu)理念,完善了CRM系統(tǒng),對原有老系統(tǒng)進行整合。整合后的系統(tǒng)業(yè)務(wù)量迅速增長,因此提出了近期擴容升級的急迫要求。

  北京移動CRM的未來目標(biāo)是形成一個真正以客戶為中心的全銷售、服務(wù)、市場流程——統(tǒng)一客戶信息管理、統(tǒng)一客戶平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一接觸渠道。未來的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將由多個專業(yè)化子系統(tǒng)構(gòu)成,每個專業(yè)子系統(tǒng)各司其職、充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢,形成企業(yè)業(yè)務(wù)運營的端到端流程支撐,確保在激烈的市場競爭中能夠]對最終客戶以及合作伙伴的服務(wù)需求快速響應(yīng),對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)部署的快速響應(yīng)支持。

  亞信科技CEO兼總裁張振清表示:“通過亞信與北京移動的協(xié)作努力,國外COTS軟件成功服務(wù)國內(nèi)電信運營商。這證明,亞信作為電信行業(yè)最具實力的系統(tǒng)提供商,不僅在實施自有軟件系統(tǒng)方面具有深厚的市場和行業(yè)經(jīng)驗,在實施國外高端行業(yè)軟件方面同樣具備優(yōu)秀實施服務(wù)能力,是客戶值得信賴的合作伙伴。”

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