融合的網(wǎng)絡(luò) 融合的計(jì)費(fèi)

——訪亞信公司產(chǎn)品總監(jiān)曾泉濤

移動(dòng)與數(shù)據(jù)通信的融合，是今年業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)。然而僅僅依靠WAP、IP Phone這樣的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)融合的技術(shù)是不夠的。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)走向相融合的網(wǎng)絡(luò)同樣需要一個(gè)融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)做支持。這是記者在采訪亞信公司產(chǎn)品總監(jiān)曾泉濤先生那里聽(tīng)到的。

中國(guó)的通信行業(yè)中最早引入競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)領(lǐng)域就是移動(dòng)通信和數(shù)據(jù)通信。數(shù)據(jù)通信里有中國(guó)電信、中國(guó)吉通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通和剛剛掛牌的中國(guó)移動(dòng)5家公司。移動(dòng)通信領(lǐng)域里從1995年開(kāi)始就形成了中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)兩家公司競(jìng)爭(zhēng)的局面。在今年里，中國(guó)聯(lián)通將全面開(kāi)始建設(shè)基于CDMA技術(shù)的移動(dòng)通信網(wǎng)，從而在技術(shù)上取得優(yōu)勢(shì)。而隨著我國(guó)進(jìn)入WTO談判不斷取得進(jìn)展，電信市場(chǎng)將逐步開(kāi)放，較之固定通信網(wǎng)，移動(dòng)通信將面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何才能吸引新的用戶并留住原有的用戶呢？

曾先生介紹說(shuō)，按照市場(chǎng)規(guī)律來(lái)看，一個(gè)客戶從一家運(yùn)營(yíng)商跳到另一家那里，無(wú)外乎三種因素，價(jià)格、市場(chǎng)、服務(wù)因素。依照原來(lái)的情況看，對(duì)于一個(gè)企業(yè)用戶，幾百個(gè)員工，可能遍布全國(guó)多個(gè)城市，他們對(duì)于移動(dòng)通信公司來(lái)說(shuō)與普通的散戶并沒(méi)有什么太大的區(qū)別，沒(méi)有得到什么特殊的對(duì)待，他們的不確定性非常大。

數(shù)據(jù)與移動(dòng)通信的結(jié)合帶來(lái)了新的機(jī)遇，中國(guó)移動(dòng)正在建設(shè)數(shù)據(jù)通信骨干網(wǎng)，中國(guó)移動(dòng)能向用戶提供的業(yè)務(wù)將包括移動(dòng)電話、固定電話的撥號(hào)上網(wǎng)服務(wù)，有線與無(wú)線專線上網(wǎng)，IP電話，WAP等服務(wù)。提供的業(yè)務(wù)豐富以后，中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)產(chǎn)品捆綁的方式來(lái)吸引并留住用戶。

曾先生認(rèn)為，豐富的業(yè)務(wù)，再配合靈活的業(yè)務(wù)銷售方式，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)會(huì)取得理想的市場(chǎng)回報(bào)。他設(shè)想了一下，像中國(guó)移動(dòng)這樣的公司可以采取的靈活銷售方式。比如說(shuō)將一個(gè)企業(yè)的員工與社會(huì)上的散戶區(qū)別對(duì)待，當(dāng)企業(yè)需要Internet專線接入，可以通過(guò)向該企業(yè)內(nèi)的移動(dòng)電話用戶贈(zèng)送通信時(shí)長(zhǎng)來(lái)配合專線的銷售。再比如對(duì)于WAP用戶可以采用，“使用WAP服務(wù)贈(zèng)送一定量通話時(shí)間”配合銷售。同樣還可以定期、不定期的推出將IP電話、撥號(hào)接入、移動(dòng)電話等服務(wù)捆綁在一起的促銷活動(dòng)。捆綁銷售的好處顯而易見(jiàn)，留住原有的語(yǔ)音用戶，同時(shí)推銷新業(yè)務(wù)。

要做到這一點(diǎn)，需要融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)做支持。融合的計(jì)費(fèi)最大的好處是使業(yè)務(wù)具備可配置性，多種業(yè)務(wù)配置起來(lái)，進(jìn)行捆綁式的銷售，并盡早推出新的服務(wù)方式和銷售策略。曾先生介紹此次中國(guó)移動(dòng)通信公司在CMNET建設(shè)中采用了亞信開(kāi)發(fā)的電信級(jí)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)AIOBSv5，就可以實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的配置。AIOBSv5從業(yè)務(wù)管理、客戶管理、計(jì)費(fèi)管理、用戶自服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理方面對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。在業(yè)務(wù)管理上，負(fù)責(zé)定義業(yè)務(wù)種類，制定資費(fèi)政策、促銷政策。客戶管理受理用戶產(chǎn)品訂購(gòu)，完成服務(wù)開(kāi)通的操作。計(jì)費(fèi)管理可以實(shí)現(xiàn)匯總各種業(yè)務(wù)的費(fèi)用信息，包括開(kāi)戶費(fèi)、月租費(fèi)、使用費(fèi)等，進(jìn)行統(tǒng)一的結(jié)賬，生成帳單。

然而要做到融合的計(jì)費(fèi)，并不容易，需要提供解決方案的公司在移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域里都具備經(jīng)驗(yàn)，熟悉兩個(gè)不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)在國(guó)際上常見(jiàn)的做法是兩家在不同領(lǐng)域里公司采取捆綁的方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而亞信作為一家軟件公司，現(xiàn)在的產(chǎn)品線已經(jīng)覆蓋IP計(jì)費(fèi)、移動(dòng)計(jì)費(fèi)（亞信德康）和大型電子郵件系統(tǒng)。