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北京移動與亞信共建電信操作型CRM

2003/12/29

  12月16日,北京移動啟動了基于CRM整體規(guī)劃的操作型CRM系統(tǒng)項目建設(shè)。這是中國第一個操作型CRM系統(tǒng),該系統(tǒng)將大大有助于北京移動整合客戶接觸渠道、提高客戶滿意度、理順業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)的運營效率。亞信公司根據(jù)北京移動CRM建設(shè)的整體需求,將協(xié)助北京移動分階段構(gòu)建完善的與分析型CRM系統(tǒng)形成閉環(huán)的操作型CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)建成后,將提升集團客戶數(shù)據(jù)收集及管理能力;提升市場活動跟蹤、反饋及分析的能力;有效提升客戶差異化的服務(wù)能力,特別是有針對性的交叉銷售及增量銷售能力,并為北京移動建立市場、服務(wù)、銷售三大面向客戶的系統(tǒng)支撐體系奠定基礎(chǔ)。

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