阿爾卡特打造煙草業(yè)IP分布式聯(lián)絡(luò)中心
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司 李 杰 2004/08/24
在中國(guó),煙草銷售一直是由國(guó)家控制專賣的,競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小。但是,隨著中國(guó)加入WTO,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,煙草企業(yè)迫切需要積極開拓市場(chǎng)、挖掘內(nèi)部潛力,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,提高工作效率,降低運(yùn)作成本,所有這些都要依靠建立一個(gè)性能良好、穩(wěn)定的智能呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)來保證完成。阿爾卡特公司供稿 CTI論壇編輯
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