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Avaya和IBM結盟提供端到端語音服務

2003/05/26

  全球領先的企業(yè)通信網(wǎng)絡和服務提供商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)和IBM公司近日共同宣布,兩家公司簽署了一項語音服務方面的協(xié)議,該協(xié)議規(guī)定雙方充分利用各自業(yè)內(nèi)領先的服務機構,聯(lián)合提供全面的語音服務,以滿足客戶的新型通信需求。對于兩者在該領域的合作,IDC等行業(yè)分析公司評價頗高,認為該協(xié)議將會最終大幅提高Avaya全球服務部以及IBM全球服務部的能力。

  Avaya全球服務部及其聯(lián)盟伙伴IBM全球服務部是全球網(wǎng)絡解決方案和服務的翹楚,通過整合資源、系統(tǒng)以及產(chǎn)品和服務,該服務聯(lián)盟能在全球市場提供基于多廠商平臺的、卓越而全面的服務解決方案。作為語音核心技術擁有方之一,Avaya全球服務部將提供IP電話應用、傳統(tǒng)的語音PBX系統(tǒng)以及語音信息處理系統(tǒng)的維護和管理服務,從而為客戶打造全新的網(wǎng)絡服務。

  該服務聯(lián)盟將大大提升兩家公司的服務水平,因為Avaya全球服務部將為IBM服務中心提供語音服務支持。除此之外,一個雙方共同組成項目辦公室(Program Office)將負責機會管理、培訓以及資源利用等問題。這一聯(lián)盟最終將大幅提高Avaya全球服務部門以及IBM全球服務部的能力,幫助他們?yōu)榭蛻籼峁┤娴恼Z音服務網(wǎng)絡解決方案。

  "隨著IP網(wǎng)絡結構的日益復雜,兩家公司將聯(lián)合開展服務,并且通過促使客戶獲得更好的服務來降低總服務成本,"IBM全球服務部負責北美網(wǎng)絡分部的總經(jīng)理Todd Gordon說,"我們和Avaya之間的合作關系的進一步加深對IBM和用戶而言是一種完美的解決辦法。"

  Avaya全球服務部的公司副總裁Lou D'Ambrosio認為:"隨著越來越多的客戶開始向融合通信環(huán)境演進,Avaya在語音網(wǎng)絡服務和應用領域的專業(yè)技術結合IBM在網(wǎng)絡融合和集成方面的豐富經(jīng)驗,完全可以為用戶提供獨一無二的服務,幫助他們規(guī)避風險,迅速獲得投資回報。"

  據(jù)獨立分析公司IDC于2002年8月發(fā)布的報告《網(wǎng)絡咨詢和集成服務:2001年美國和全球范圍內(nèi)市場份額最大的領先者》透露,IBM已成為全球網(wǎng)絡咨詢和集成服務領域的領頭羊,市場份額比差距最小的競爭對手多兩倍。該報告還透露,IBM全球服務部和Avaya全球服務部在價值112億美元的美國市場占有14.6%的市場份額。除此之外,IDC還預測IP電話服務市場將以每年49%的速度增長,2007年市場價值將飆升至409億美元。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯



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