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Avaya MultiVantage為不斷發(fā)展的網絡提供先進的IP通信

2003/03/20

  今天的企業(yè)往往都處在轉變之中,在專注于現(xiàn)有客戶的同時尋求新的機遇,評估流程和增長計劃,同時最大限度地利用現(xiàn)有投資。今天的企業(yè)通信網絡必須以營業(yè)額增長和成本節(jié)約來支持這種變革。它們必須不斷增加產出率、提高效率并最大限度地確保業(yè)務連續(xù)性。

  Avaya MultiVantage軟件使這一切成為可能。

·無須重新投資,只要重新思考

  Avaya MultiVantage軟件是一種針對當前的多廠商、多站點環(huán)境而設計的功能豐富的語音應用軟件,具備呼叫處理能力和呼叫中心功能。它支持廣為采用的、可支持眾多Avaya和第三方應用的應用編程接口。其擴展性足以滿足各種規(guī)模企業(yè)不斷變化的需要,并能提供高達99.999%的可靠性。由Avaya精心開發(fā)MultiVantage軟件能提供最高水準的語音質量。

  作為Avaya企業(yè)級IP解決方案(ECLIPS)系列的核心軟件,Avaya MultiVantage能夠為企業(yè)向IP通信的過渡提供很高的靈活性——不論何時何地,只要對您的企業(yè)最為有利——同時充分利用現(xiàn)有的Avaya DEFINITY(r)設備。這是重新構思您的網絡并最大限度地創(chuàng)造效益,而不是徹底重建您的網絡。

·具有豐富的功能

  Avaya MultiVantage軟件依托Avaya在企業(yè)電話領域數(shù)十年的領先優(yōu)勢,為企業(yè)帶來了業(yè)內領先的智能化呼叫處理功能。它能夠動態(tài)地對呼叫進行逐一控制,并能提供全面的電話功能,而且可以通過增加對新的應用、基礎設施和通信終端設備的支持,將這些功能升級到更高層次。Avaya MultiVantage作為Avaya ECLIPS系列的強大動力,為企業(yè)提供了堅實可靠的性能。

  不論企業(yè)需要的是任務關鍵型聯(lián)絡中心還是一體化通信,或是多媒體信息處理和目錄服務等增值業(yè)務,都可以在企業(yè)網絡的任何地點實施Avaya MultiVantage,并且直達網絡邊緣。

·提高最終用戶的工作效率

  Avaya MultiVantage可以讓團隊更靈活、更迅速、更高效地工作:

  • 有效地處理來電——可根據(jù)一天中的時段或呼叫類型等預先設定的標準,對呼叫進行自動重新定向;發(fā)送所有呼叫功能可讓用戶暫時將所有來電重新定向到呼叫涵蓋路徑;還包括優(yōu)先排隊、備份示警、定時提醒以及話務員引導等眾多功能;夜間服務話務臺可在下班時間幫助呼叫者完成呼叫。


  • 提高效率——縮位撥號、最后號碼重撥以及內部自動應答功能可有效節(jié)省時間;集成目錄功能讓屏幕電話能夠訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,從而實現(xiàn)單鍵撥號功能;智能化呼叫路由可根據(jù)用戶設定的規(guī)則或一天中的時段將呼叫以最佳、最高效的路徑發(fā)送出去。


  • 增進協(xié)作——撥入式電話會議功能可支持用戶撥叫預先設定的電話會議號碼來建立電話會議,而無需借助于第三方所提供的電話會議功能;群組尋呼功能讓用戶可以向預先設定的用戶群發(fā)送揚聲電話通告。


  • 增強移動性——遠程呼叫涵蓋/網外呼叫轉發(fā)功能讓用戶能夠將對其辦公電話的呼叫重新定向到另一地點;個人分機接入功能讓遠程用戶能夠在共享的辦公電話上激活其分機和自定義的功能。


  • ·改善客戶關系管理

      Avaya MultiVantage軟件可提供當前市場上最為強大的自動呼叫分配(ACD)功能,為各種規(guī)模的呼叫中心提供了呼叫路由功能,不論它們是小型的單點呼叫中心還是復雜的多點大型呼叫中心網絡。

  • 使位于不同地點的多個呼叫中心可以像一個客戶服務中心一樣運行,并且Avaya MultiVantage能夠將呼叫者同最合適的業(yè)務代表相匹配,而不論他在什么位置。


  • Avaya MultiVantage可為業(yè)務代表提供屏幕彈出功能,有效的幫助業(yè)務代表提高服務水平,抓住每一次商業(yè)機會;同時呼叫統(tǒng)計功能還可幫助業(yè)務代表有效提高工作效率。


  • Avaya MultiVantage提供的詳細報告讓呼叫中心管理人員能夠在充分掌握情況的基礎上作出決策,從而實現(xiàn)最優(yōu)的工作效率。


  • 對計算機電話集成(CTI)技術的支持可實現(xiàn)呼叫者識別、呼叫錄音、業(yè)務代表協(xié)助以及其他許多功能。


  • ·可以簡化網絡管理

      Avaya MultiVantage軟件同Avaya VisAbility管理套件相配合,提供了易學易用的增強系統(tǒng)管理功能。用于系統(tǒng)管理、性能監(jiān)控、系統(tǒng)維護的主要工具包括:

  • 策略管理功能讓系統(tǒng)管理員能夠定義呼叫和訪問優(yōu)先權、許可、語音編碼,以便實現(xiàn)更有效的帶寬管理,以及用于選擇用戶或用戶群的功能分配。


  • 呼叫路由和專網訪問功能讓網絡管理更加高效。


  • 可定制且便于使用的管理員和用戶控制。


  • VoIP監(jiān)控功能包括了自我監(jiān)控功能。一旦診斷軟件無法解決問題,自動通知會被發(fā)送給Avaya遠程服務中心以便進行遠程解決或在必要時派出技術員。


  • ·可進行擴展以適應當前的規(guī)模和潛力

      Avaya MultiVantage能夠在用戶實現(xiàn)目標的過程中為其提供全程支持,該軟件在功能更為強大的AvayaMedia Server媒體服務器和Media Gateway媒體網關上運行,能夠在同一個系統(tǒng)上有效地從100名用戶擴展到36,000名用戶,并且可在同一個網絡上擴展到超過100萬名用戶。即使是業(yè)務極為繁忙的企業(yè)也可以利用Avaya MultiVantage軟件對多達8,000條中繼線和300,000次繁忙小時呼叫完成(BHCC)的支持,獲得足以滿足其需要的性能。

      這種可擴展性讓任何企業(yè)都能夠借助基于Avaya MultiVantage軟件的單一網絡支持其運營,簡化管理,并顯著降低總體擁有成本。

    ·可靈活地適應過渡和全球業(yè)務需要

      不論技術如何變化,用戶都必須做到按照業(yè)務規(guī)劃有效地進行通信。Avaya MultiVantage 能夠同Linux、Microsoft Windows(r) 2000以及Avaya DEFINITY服務器的Unix操作系統(tǒng)兼容,賦予用戶在必要時向融合網絡過渡的能力。現(xiàn)在用戶可以:

  • 在IP、TDM、ATM和無線網絡上提供應用。


  • 充分利用中心和遠程辦公室的現(xiàn)有通信終端設備,不論它們是數(shù)據(jù)設備,還是模擬、IP或無線設備。


  • 可通過眾多信令方式在世界任何地方支持您的通信。這些信令方式包括H.323、ISDN-PRI、ISDN-BRI以及Q.Sig等等。


  • 通過開放式應用編程接口(包括TAPI、JTAPI、TSAPI、ASAI等等)簡化與第三方應用的集成。


  •   Avaya MultiVantage軟件提供了將全新的AvayaMedia Server媒體服務器和AvayaMedia Gateway媒體網關同現(xiàn)有的Avaya DEFINITY服務器相結合的能力,讓您能夠建立一個可完全滿足業(yè)務需求和預算需要的網絡,并利用分布式網絡將應用擴展至企業(yè)的邊緣。

    ·可以滿足客戶的獨特需要的軟件

      Avaya MultiVantage軟件分為基本和高級功能軟件包,另外還包含一些增強的功能軟件包和獨立功能選項,為您的企業(yè)提供了足以滿足特殊業(yè)務需要的靈活性。下表列出了基本和高級功能軟件包的主要功能:

      基本功能軟件包還可選配增強功能軟件包,其中包括多地點支持、增強電話會議功能、基本呼叫中心軟件、集中語音郵件軟件、話務員呼叫引導和回音消除等功能。高級功能軟件包還可選配組網功能軟件包,其中包括DCS、Q.Sig高級功能、集中話務員軟件和專網接入等功能。

    ·可以創(chuàng)建良好的通信質量

      不論全球性的大型企業(yè)還是小型的本地企業(yè),通信質量都是業(yè)務質量的重要指標之一。Avaya MultiVantage軟件擁有高性能的VoIP引擎,能保持語音、視頻和數(shù)據(jù)通信一致的優(yōu)異質量,因而完全能夠滿足最大型企業(yè)的要求。利用H.323、H.248和SIP(將來提供)等工業(yè)標準的控制方法,Avaya MultiVantage能夠為所有傳輸提供最高水準的性能。DiffServ、VLAN及RSVP等工業(yè)標準的服務質量(QoS)協(xié)議將把用戶最重要的通信(特別是語音話務)置于最優(yōu)先地位。

      在今天的客戶經濟中,在將目前的投資轉化為未來的能力過程中,時間的損失會迅速轉變?yōu)闋I業(yè)收入和市場份額的損失。Avaya MultiVantage軟件能夠幫助用戶迅速完成這一轉化過程,同時保持營業(yè)收入并控制成本。

    AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯



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