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基于Microsoft® Exchange 2000的統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)

2002/06/19

一體化信息管理服務(wù)(UM, Unifed Messenger)

基于Microsoft Exchange 2000統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)（UM）是管理語音郵件、電子郵件和傳真通訊的簡單易用的解決方案。無論何時何地，通過有線電話、無線電話，或者因特網(wǎng)，用戶都能夠訪問、回復(fù)和管理他們個人電腦上的所有信息，而不必考慮信息最初是如何產(chǎn)生的。UM運行在用戶現(xiàn)有的基于NT的Microsoft Exchange 2000電子郵件信息環(huán)境中，用戶通過Outlook信箱便可以訪問各自的語音、電子郵件和傳真信息。我們的溝通方式正在改變，因為，在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，我們追求的是高生產(chǎn)率和高響應(yīng)率。

產(chǎn)品定位

• 單一目錄 － 系統(tǒng)管理員在增加UM用戶的同時，只需在安裝菜單上選中相應(yīng)的選項，便可以增加一個Exchange用戶。
  
• 單一網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) － UM可以通過現(xiàn)有局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)與其它Exchange服務(wù)器通信，或者通過因特網(wǎng)，與其它電子郵件系統(tǒng)環(huán)境通信。
  
• 單點系統(tǒng)管理 － 基于Microsoft Exchange 2000的UM支持Microsoft活動目錄和Microsoft管理控制臺（MMC）插件，提供了管理語音和電子郵件的單一界面，而且更易于進行系統(tǒng)管理，價格更低。例如，如果雇員姓名發(fā)生變化，IT系統(tǒng)管理員只需在活動目錄中修改一次，便可完成對語音郵件和電子郵件的更改。
  
• 單一信息存儲 － 將所有類型的信息存儲在一個用戶收件箱中
  
• GSM 編碼 － UM使用GSM編碼，一分鐘的信息占用不到100Kb的容量。這就意味著，文件更小，數(shù)據(jù)包數(shù)量更少、傳輸更快，需要帶寬更少，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資更低，同時，能夠保證高品質(zhì)的語音。因此，服務(wù)器上能夠存儲更多的信息，無需購買附加磁盤，便可以滿足用戶在服務(wù)器上保留信息的要求。

統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)可以與Microsoft Exchange 2000和以前版本的Exchange進行無縫連接，通過改善雇員、客戶、商業(yè)伙伴和供應(yīng)商之間的通信，能夠協(xié)助我們幫助公司提高工作效率和客戶服務(wù)的有效性。

UM的設(shè)計充分利用了Microsoft Exchange 2000的最新功能，其中包括附加的一體化通信特性，諸如呼叫自動產(chǎn)品定位和回呼提醒，使訂閱人能夠在不同時間使用不同號碼，比如在家中或使用移動電話，同時，如果收到某一個特定呼叫或信息，系統(tǒng)將會產(chǎn)生自動的提示。

統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)能夠在兩個層面上產(chǎn)生投資回報（ROI）在用戶層面上節(jié)約了時間。一項獨立的調(diào)查表明，使用一體化信使服務(wù)，每個用戶在多信息系統(tǒng)管理上的投入，節(jié)省了30分鐘的生產(chǎn)時間。

如果包括用戶管理和技術(shù)支持的成本，相對于單獨的電子郵件和語音信息系統(tǒng)，在IT層面上，使用該系統(tǒng)將節(jié)省70％的時間。

據(jù)Radicati集團估計，對于一個擁有200用戶的企業(yè)，UM將能夠在4個月之內(nèi)產(chǎn)生回報。

avaya供稿 CTI論壇編輯