Mosaix Predictive Dialing Systems®
預(yù)置型撥號(hào)系統(tǒng)
2002/06/19
概述
Mosaix預(yù)置型撥號(hào)系統(tǒng)(PDS)是一種計(jì)算機(jī)電話集成的產(chǎn)品,能夠自動(dòng)、同步進(jìn)行呼出和呼入電話客戶聯(lián)絡(luò),進(jìn)行呼叫中心活動(dòng)的信息管理。
Mosaix系統(tǒng)對(duì)客戶之間的呼叫和管理實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化,提供了當(dāng)今業(yè)內(nèi)最有效的呼叫中心。無(wú)論公司的呼叫解決方案是需要呼入、呼出或混合的解決方案,Mosaix系統(tǒng)都能夠提供無(wú)與倫比的技術(shù),滿足商業(yè)運(yùn)作的需求。
產(chǎn)品定位
Mosaix預(yù)置型撥號(hào)系統(tǒng)是一套能夠在呼叫中心進(jìn)行預(yù)測(cè)、機(jī)會(huì)性客戶關(guān)系管理的硬件和軟件。PDS套件的應(yīng)用程序能將呼叫中心的效率和效益提高到新的水平。MosaixPDS套件的擴(kuò)展能力和性能能夠適應(yīng)于大中型企業(yè),甚至超大規(guī)模企業(yè)。
特色及優(yōu)點(diǎn)
- 業(yè)務(wù)代表 - 使用內(nèi)置Screen Builder屏幕應(yīng)用程序創(chuàng)建器,靈活的創(chuàng)建基本業(yè)務(wù)代表呼叫處理腳本。
- 業(yè)務(wù)代表專有回呼 - 業(yè)務(wù)代表能夠設(shè)置專有回呼,即無(wú)論該業(yè)務(wù)代表正從事什么工作,預(yù)設(shè)的回呼只能被發(fā)送到該業(yè)務(wù)代表處。
- 自動(dòng)轉(zhuǎn)換 - 在客戶掛機(jī)后,自動(dòng)將業(yè)務(wù)代表置為完成呼叫工作處理狀態(tài),削減了線路成本,提高業(yè)務(wù)代表的工作效率。
- 受控呼叫 - 通過(guò)在接聽(tīng)呼叫和發(fā)出任何一個(gè)呼叫之前,預(yù)先查看客戶記錄,業(yè)務(wù)代表能夠?yàn)橹攸c(diǎn)客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
- 報(bào)表管理 - 在呼叫活動(dòng)進(jìn)行中或完成后,呼叫中心主管都能夠制作呼叫中心運(yùn)行報(bào)告。
- 電話資源管理 - 使用電話資源控制呼叫中心業(yè)務(wù)代表的呼叫流。呼叫混成技術(shù)允許業(yè)務(wù)代表對(duì)呼入和呼出呼叫進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
avaya供稿 CTI論壇編輯
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