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CentreVu® 計算機電話集成技術(CVCT)

2002/06/19

概述

CentreVu計算機電話(CentreVu CT)解決方案為通信系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡提供了至關重要的互聯(lián),既可以連接商務電話和臺式PC機,還可以將CentreVu呼叫中心解決方案與客戶數(shù)據(jù)庫集成,甚至與更復雜地應用程序進行集成。

CentreVu計算機電話集成技術為用戶提供了應用編程接口(API),可將DEFINITY 系統(tǒng)的強大功能和商用應用程序融為一體。CentreVu計算機電話使用局域網(wǎng)架構和基于WindowsNT的電話服務器,通過TCP/IP協(xié)議與DEFINITY 系統(tǒng)連接,支持被廣泛應用的TSAPI(電話服務API),以及面向?qū)ο蟮腏TAPI。相應地,這些接口也能夠與多種服務器、桌面軟件和基于Web的軟件應用程序集成。

產(chǎn)品定位

CentreVu計算機集成不僅支持基于局域網(wǎng)的計算和通信資源,也同時支持內(nèi)部網(wǎng)和萬維網(wǎng)(World Wide Web)。目前,由于使用了支持多媒體環(huán)境的CTI應用程序,提高了業(yè)務代表的效率、增強了呼叫中心管理和客戶服務水平,所以商業(yè)運作才能夠在世界范圍內(nèi)具有最強大的競爭力。該系統(tǒng)完全能夠確保用戶充分利用DEFINITY ECS 和CentreVu呼叫中心解決方案的全部功能。

特性和優(yōu)點

Avaya Active Enterprise 計算機電話集成技術應用產(chǎn)品套件

Avaya Active Enterprise是一套為提高呼叫中心業(yè)務代表或工作人員桌面電話控制能力而設計的桌面工具,包括登錄到隊列、識別和應答呼叫、管理已接通的呼叫、并最終在呼叫工作完成后,進行信息打包。它能夠提供所有必須的功能如 - 建立呼叫、應答呼叫、保留、接受等 - 使用直觀的圖形用戶界面。

Avaya Active Enterprise軟件應用程序運行于 Microsoft Windows 操作系統(tǒng) 95/98/ME, NT4, 或 Windows 2000上,能夠控制電話呼叫(包括呼入和呼出),在個人電腦上顯示呼叫者相關信息。

Avaya Active Enterprise 的設計支持DEFINITY呼叫中心的強大功能,對分機、VDN、和技能組進行監(jiān)控,確保DEFINITY呼叫中心的工作能力通過CTI應用程序得到了加強,而不是被限制。Avaya Active Enterprise包括三種軟件包:

Active Agent桌面模塊集成了ActiveX,提供桌面工具,能夠進行業(yè)務代表登錄、狀態(tài)轉(zhuǎn)換、原因代碼收集(reason code collection),且支持DEFINITY 呼叫中心的高級性能。Active Agent組件使用了Microsoft一流的應用程序編寫技術 - Visual Basic for Application,能夠迅速定制Active Agent,并且與現(xiàn)有數(shù)據(jù)集成。

Active Explorer 資源管理器桌面模塊是用來監(jiān)控和進行呼叫控制的最佳工具,尤其適合工作組、管理人員秘書、或是組追蹤型應用環(huán)境(hunt group type application)。Active 資源管理器采用層次化的,類似與Windows資源管理器的界面,用戶通過直接的拖放操作,便能監(jiān)控其它電話設備,進行呼叫控制。

Active Developer 工具箱是基于組件對象模型(Component Object Model,COM)CTI應用產(chǎn)品開發(fā)的工具,用來包裝CentreVu CTI應用程序編程接口,能夠迅速定制CTI產(chǎn)品,同時顯著降低為現(xiàn)有客戶應用程序增加CTI功能的工作量。此工具箱允許在現(xiàn)有或新應用程序中進行"零編碼"CTI接口開發(fā)。


avaya供稿 CTI論壇編輯

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