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MERLIN MAGIX™ 集成通信系統(tǒng)

2002/06/19

MERLINMAGIX主要針對需要20-100部分機(jī)的企業(yè)用戶，其分機(jī)數(shù)量可增至200部。Avaya的現(xiàn)有PARTNER 系統(tǒng)客戶在轉(zhuǎn)去使用MERLIN MAGIX時仍可繼續(xù)使用PARTNER話機(jī)。MERLIN MAGIX是Avaya為中小企業(yè)提供的核心服務(wù)之一，目前已在中國出售。

概覽

MERLIN MAGIX為客戶提供一個強(qiáng)大且價格具競爭力的解決方案，以滿足大多數(shù)中小企業(yè)的基本及中等程度語音通信需求。

MERLIN MAGIX的基本組成部分包括：機(jī)柜、內(nèi)置處理器以及可支持100-240伏交流電壓大范圍電流輸入的電源設(shè)備�？蛻暨�可選用以下模塊：高密度數(shù)字分機(jī)電路板，模擬中繼電路板，模擬中繼電路與數(shù)字分機(jī)集成電路板，T/R電路板，ETR電路板(供PARTNER話機(jī)使用)，以及供建立專網(wǎng)使用的專線電路板。

MERLIN MAGIX可加裝兩個擴(kuò)展機(jī)層�；�本機(jī)層與擴(kuò)展機(jī)層都各有六個插槽；基本機(jī)層的首個插槽預(yù)留給處理器電路板使用，其他的通用插槽可支持任何中繼電路板或分機(jī)電路板。

MERLIN MAGIX擁有最新設(shè)計的新穎的兩線數(shù)字話機(jī)系列可供用戶選擇，從基本話機(jī)到全功能帶顯示屏及揚(yáng)聲器的電話一應(yīng)俱全，其高端型號也可作為操作員的話務(wù)臺。

只要不超出200個分機(jī)的最大限度，MERLIN MAGIX的客戶可隨心所欲地將數(shù)字話機(jī)、PARTNER話機(jī)及大多數(shù)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)T/P話機(jī)結(jié)合在同一系統(tǒng)內(nèi)靈活使用，但其支持的多線全功能數(shù)字話機(jī)仍有數(shù)量限制。 用戶可單獨利用MERLIN MAGIX系統(tǒng)組建專網(wǎng)，或在總部安裝Avaya的旗艦產(chǎn)品DEFINITY 作為網(wǎng)絡(luò)的集中轉(zhuǎn)接點，并在各分支辦事處安裝MERLIN MAGIX系統(tǒng)，通過專線與DEFINITY相連，從而組建專網(wǎng)。

可選應(yīng)用系統(tǒng)MERLIN留言系統(tǒng)是一個內(nèi)置式郵件系統(tǒng)，為電路板形式，占用基本或擴(kuò)展機(jī)層內(nèi)的一個通用插槽。此留言系統(tǒng)可提供兩個至十二個端口，每次可利用公用硬件電路板增加兩個端口，留言存儲長達(dá)100小時。

產(chǎn)品定位

適用于辦公地點單一且員工數(shù)量低于200人的中小型企業(yè)，以及雖然有多個辦公地點但組網(wǎng)需求并不復(fù)雜的中小型企業(yè)。這些企業(yè)遍布各行各業(yè)，如銀行業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、公用事業(yè)、交通業(yè)及醫(yī)療保健業(yè)。

特色及優(yōu)點

• MERLIN MAGIX系統(tǒng)內(nèi)置于金屬機(jī)柜內(nèi)，體積小巧，且安裝簡便。通過遠(yuǎn)程操作可減少現(xiàn)場的安裝時間。該機(jī)柜還增強(qiáng)了電磁干擾及無線電頻率干擾的保護(hù)。
  
• MERLIN MAGIX采用了PCMCIA技術(shù)，可為客戶提供簡便的備份/恢復(fù)功能及軟件升級。
  
• 基于MS Windows的系統(tǒng)編程與維護(hù)管理軟件提供了一個方便易用的界面，包括更多的圖形用戶界面(GUI)應(yīng)用顯示屏，因此可減少安裝時間、方便了解系統(tǒng)功能，并讓系統(tǒng)管理更輕松自如。
  
• 內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器可用于遠(yuǎn)程接入，實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理及故障檢修，而無需其他外部輔助設(shè)備。
  
• 專網(wǎng)環(huán)境可支持等位撥號方案，使一個系統(tǒng)撥號至另一個系統(tǒng)的內(nèi)線通話更加簡易方便。
  
• 除大多數(shù)中型系統(tǒng)都具有的大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)功能外，MERLIN MAGIX憑借其內(nèi)置的自動呼叫分配及基本呼叫中心功能而脫穎而出。它通過環(huán)形尋線、線性尋線及最空閑尋線等方式使來電選路連接至業(yè)務(wù)代表，更有效地利用人力資源，改進(jìn)客戶服務(wù)，而無需對自動呼叫分配系統(tǒng)進(jìn)行額外投資，最適合精打細(xì)算的中小企業(yè)應(yīng)用于客戶銷售及服務(wù)部門。
  
• 可選的MERLIN留言解決方案可提供自動話務(wù)臺、呼叫應(yīng)答、語音郵箱服務(wù)等功能，且新型延遲通知服務(wù)可與MERLIN MAGIX無縫連接、協(xié)同工作。帶最新版MERLIN留言系統(tǒng)的MERLIN MAGIX可提供強(qiáng)大的留言功能，且易于實地及通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制。這些功能包括www.messenger及可提高員工效率的集中話音留言，可改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的延遲通知服務(wù)等等。
  
  

avaya供稿 CTI論壇編輯