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Avaya和Accenture結(jié)成CRM服務伙伴關系

2001/10/25

本報訊 CRM軟件廠商Avaya公司和IT服務企業(yè)Accenture公司日前宣布結(jié)成合作伙伴關系,旨在更方便地將后端應用同聯(lián)系中心相結(jié)合。Avaya是去年從Lucent公司拆分出來的傳統(tǒng)語音應用公司,同Accenture結(jié)成的伙伴關系涉及Avaya的聯(lián)系中心應用的部署,包括“互動管理”軟件和“委托管理”軟件;庸芾碥浖兄谄髽I(yè)管理同客戶的多渠道互動,如電子郵件、電話、Web聊天和Web協(xié)同,委托管理軟件為履行訂單和解決問題提供工作流引擎。

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