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DEFINITY 呼叫中心服務(wù)江蘇省工行

2001/08/13

近日,中國(guó)工商銀行江蘇省分行采用AVAYA的DEFINITY呼叫中心解決方案建立起客戶(hù)服務(wù)中心,向社會(huì)推出個(gè)性化的服務(wù)。

江蘇省工行采用AVAYA的DEFINITY CALL CENTER系統(tǒng)平臺(tái)為基礎(chǔ),與IBM的CTI后臺(tái)服務(wù)器相連接,從而架構(gòu)了一個(gè)高度靈活的開(kāi)放性應(yīng)用平臺(tái)。

該系統(tǒng)目前容量為600條中繼,500路自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答,30個(gè)業(yè)務(wù)代表。

該系統(tǒng)的建立,將以全新的客戶(hù)服務(wù)方式方便客戶(hù)。用戶(hù)只需通過(guò)電話(huà)即可辦理銀行業(yè)務(wù),如外匯交易;銀證轉(zhuǎn)帳;帳戶(hù)開(kāi)立,查詢(xún),取消;銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún);存款利率查詢(xún)等業(yè)務(wù)。同時(shí)也降低了銀行的生產(chǎn)成本,增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

AVAYA供稿 CTI論壇編輯



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