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IBM稱即時通訊軟件已取代語音信箱

2011/06/14

  IBM新任首席信息官表示,該公司多年前就已經開始使用社交工具了。

  從SAP到微軟,各大商業(yè)軟件制造商都在競相使產品變得更加“社交化”?偛课挥诩~約的IBM公司也不例外。IBM表示,社交媒體早在上世紀70年代就已在其內部扎根,當時IBM的主機程序員在System/370平臺上開創(chuàng)了在線討論區(qū)。今天,IBM也銷售諸如IBM Connections之類的社交軟件。IBM Connections使工作人員可以通過文件共享和建立群組等方式實現協作。

  類似Facebook的社交網絡功能在職場中究竟會成為一種經久不衰的潮流,抑或只是曇花一現?現在下定論還為時過早。不過IBM表示,它已經對自己的社交軟件實行了“自產自銷”,也就是把它在全球的40萬名員工當成了新社交產品和社交功能的試驗場地。到目前為止,IBM員工已經推出了17,000個博客。公司內部維客(wiki)的訪問量達到了每天100萬人次,每天發(fā)送的即時消息高達4,000萬到5,000萬條。我最近訪問了IBM的新任首席信息官珍妮特•霍蘭,以便更好地了解IBM員工在辦公室內外使用社交網絡功能的情況。

  《財富》:作為首席信息官,你優(yōu)先考慮的事是什么?

  霍蘭:全領域社交媒體及其在IBM龐大而多元的員工隊伍中的應用,這對于我們來說是個關鍵的創(chuàng)新領域。我們的許多(社交軟件)創(chuàng)意在發(fā)展成產品、投入市場之前,都會先在IBM內部進行測試。為此我們與軟件研發(fā)團隊進行了密切合作。

  《財富》:貴公司內部使用的是哪些社交工具?

   霍蘭:我們在內部使用了很多社交媒體技術,比如維客和博客在市場上剛剛興起,我們就已經在使用了。我們有40多萬名員工,公司內部還有很多活躍的博客用戶。每個員工都有一個IBM Connections頁面。剛剛加盟IBM的新人會得到一個人力資源系統的入口,登陸后將在員工通訊錄上生成一個條目。一開始這個條目上面只有員工姓名、電話號碼、工作地址等基本信息。然后員工可以在上面添加個人的技能、簡歷及其正在參與的項目等信息,從而形成員工在IBM Connections上的公眾形象。我們鼓勵大家這么做,而且相當多的IBM員工也的確這樣做了。我們的員工多達40萬人,因此你會希望能有一種簡單的方式,讓你找到某些特定領域上的人才。在IBM內部應用第二廣泛的社交網絡是以自定義社區(qū)的概念為核心。員工可以創(chuàng)建一個具有一系列不同規(guī)則的社區(qū)。除此之外,使用微博或類似Twitter功能的人也越來越多了。不過,我們的員工一般不會發(fā)布諸如“我要去吃午飯了”這樣的微博,而更可能會發(fā)“我要去做講座了”這樣的內容。

  《財富》:員工發(fā)起了哪些在線社區(qū)?

  霍蘭:我們有一個“歐洲女性”(Women in Europe)網絡社區(qū),它有23,000名會員。這個社區(qū)讓員工們聚在一塊兒,分享和她們自身有關的信息。如果你是一名新員工的話,你可以想象,加盟一家擁有40萬名員工的公司是什么感覺。你會覺得很難與別人發(fā)生聯系,尤其是你所屬的團隊可能分散在好幾個不同的國家里。這些社區(qū)可以幫助你更快地進入角色,而且它也有助于解決時區(qū)的問題。

   《財富》:除此以外,你們在內部還使用了哪些IBM的社交工具?

  霍蘭:我們使用了即時通訊產品“Sametime”,它在IBM內部得到了大量使用,F在幾乎已經沒人使用語音信箱了,至少在公司內部是如此。電話“捉迷藏”的日子已經一去不復返了。使用即時通訊的好處是你能夠看到對方的狀態(tài)。

  《財富》:公司內部的博客用戶和社交媒體用戶這么多,你怎樣保證他們都能遵守公司的規(guī)定?

   霍蘭:員工們都想知道公司在社交媒體上的規(guī)定是什么,而且我們也是率先出臺相關規(guī)定的公司之一。IBM的核心價值是信任和個人責任。我們制訂了一些規(guī)定,例如明確了員工在哪些場合下可以表明自己IBM員工的身份;哪些信息是適合分享的、哪些信息則不然等。我們還有一個在線升級的教學模塊,涵蓋了一般業(yè)務指導原則的方方面面,例如哪些情形屬于合理使用IBM的資源,哪種情形則不然。我們必須尊重個人的權利,確保人們在網絡上不受干擾。

財富中文網



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