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“臻”于至善—思科網(wǎng)真處世之道

魯媛媛 2009/03/06

  人物簡介:林正剛先生1998年加入思科系統(tǒng)(中國)公司。在此期間,他不僅超額完成了營收目標,而且成功地將金融業(yè)務發(fā)展成為一個獨立的業(yè)務領域。2002年5月1日,其升任思科系統(tǒng)公司副總裁,領導思科系統(tǒng)公司亞太區(qū)客戶服務業(yè)務部,全面負責客戶服務和技術支持。在他的領導下,思科亞太區(qū)客戶服務業(yè)務得到很大提升。林正剛于2005年11月?lián)嗡伎葡到y(tǒng)(中國)網(wǎng)絡技術有限公司總裁。

  訪問地點:思科公司

  唯有持續(xù)改善產(chǎn)品、服務、管理品質(zhì),才能拉開與競爭對手之間的距離。“臻于至善”,英文可譯為Continuous Improvement,取“精益求精,進取不懈”之義。對于企業(yè)來說,“臻于至善”要比“止于至善”的境界更高,最完美的狀態(tài)猶如終極真理,不可企及。在思科網(wǎng)真(TelePresence)發(fā)布兩周年的日子里,思科全球副總裁、思科中國副董事長兼總裁林正剛與《網(wǎng)絡世界》執(zhí)行總編輯高輝一同分享了思科在創(chuàng)新路上的一些心得。
  
  信息溝通和交流是人類最基礎、也是最重要的需求。為了實現(xiàn)“咫尺天涯”的目標,人類一直做著不懈的努力。曾有相關調(diào)查顯示,超過60%的人際溝通信息不是通過口頭語言傳遞的,而是通過環(huán)境氛圍、肢體語言以及面部表情來表現(xiàn)的。將遠程溝通還原為“面對面”效果,是人類溝通的理想境界和終極目標。思科網(wǎng)真(TelePresence)作為思科創(chuàng)新戰(zhàn)略的最好例證,將這種“面對面”網(wǎng)絡溝通能力發(fā)揮得淋漓盡致,不斷顛覆著網(wǎng)絡時代的商業(yè)模式,以技術創(chuàng)新和體驗成就更加豐厚的Web2.0商業(yè)價值。

  高輝:目前,用戶對于思科網(wǎng)真的認知度越來越高,您作為一個最為直接的體驗者,是怎么來看待其應用價值的?

  林正剛:對于網(wǎng)真系統(tǒng)來說,“震撼”是我最直觀的感受,那種身臨其境的視覺體驗不是言語所能夠簡單描述的。而最為重要的是,網(wǎng)真也為我們目前的工作方式帶來了巨大的變革。我們總是在強調(diào):“時間就是金錢。”但長期以來,如何降低成本,提高工作效率,我們并沒能找到很好的解決途徑。現(xiàn)在,網(wǎng)真有效地打破了距離對商業(yè)模式的局限和瓶頸,從而幫助用戶大幅提升溝通效率,加快企業(yè)決策進程,推進企業(yè)的全球化步伐。除此之外,思科網(wǎng)真使用戶減少了交通差旅和資源消耗,從而幫助提升社會的能源使用效率。對于那些常年需要出差的人來說,他們看重網(wǎng)真的就是其可以跨越空間所實現(xiàn)的“面對面”的溝通能力。

  高輝:在此過程中,有沒有哪些當初您自己都不敢想象的應用如今已經(jīng)在網(wǎng)真系統(tǒng)中得以實現(xiàn)?

  林正剛:說實話,當我第一次接觸網(wǎng)真,與屏幕中的同事就像日常開會一樣面對面的交流時,我已經(jīng)覺得這是個奇跡。而自從有了網(wǎng)真,我們每天都在這一平臺上發(fā)掘新的應用,學習新的東西。2008年北京奧運會期間,思科網(wǎng)真技術與中國網(wǎng)通奧運會通信保障系統(tǒng)相結合,在北京網(wǎng)通大樓內(nèi)實現(xiàn)對賽場網(wǎng)絡的實時監(jiān)控,進而為奧運固定通信系統(tǒng)的正常使用提供了可靠保障。現(xiàn)在,我們還與中央電視臺、新浪開展了網(wǎng)真演播室的合作,極大豐富了媒體報道與傳播的形式。可以說,正是通過這些日新月異的變化,讓我們離當初的夢想越來越近。目前,我們正在著手搭建一個移動醫(yī)療診所,比方說,在偏遠的山區(qū)中沒有很好的醫(yī)生,我們就把網(wǎng)真裝載在車上開進去,讓那里的病人也可以與大城市中的醫(yī)師面對面地交流。將來,隨著網(wǎng)真在家庭市場中的進一步普及,我相信,越來越多的人將真正享受到網(wǎng)真為自己的生活所帶來的便利。

  高輝:既然說到普及,價格似乎是不得不談的一個話題。而除了產(chǎn)品成本之外,您覺得還有哪些因素目前制約網(wǎng)真推廣?

  林正剛:價格確實是首要因素,但是,對于這個問題很多人都習慣將其定義為成本,我倒覺得應該換個角度。在我來看,這筆支出不是成本,而是投資。因為當初我們在思科內(nèi)部首先安裝了兩百多套網(wǎng)真系統(tǒng)的時候,我們第一件事就是考慮安裝之后公司的差旅費將可以節(jié)省多少,而后來的事實證明,在大概一年的時間中,我們的差旅費的確節(jié)省了大概9500萬美金。所以,現(xiàn)在當客戶再和我討論成本的話題時,我會首先讓其從自己公司目前的差旅費中拿出20%,而后我會讓其明白部署網(wǎng)真所能節(jié)省的辦公成本將絕對會超過這個數(shù)額。當然,這其中還不包括所節(jié)省的時間。

  價格之外,我覺得就是觀念問題了。這就好比用E-mail,就算到現(xiàn)在為止,還是會有很多人不習慣,不適應。其實,在我所接觸的客戶中,很多人都是在親身體驗之后“迷戀”上網(wǎng)真的。比如之前央視《我們》欄目通過網(wǎng)真錄制的一期節(jié)目中,嘉賓范曾先生在了解到網(wǎng)真屏幕中與自己對話交流的觀眾是遠在香港的時候,先是不敢相信,后來,不由得在節(jié)目中連連贊嘆高科技所帶來的體驗實在是太美妙了。所以在今年,我們也會有一個特別的客戶體驗計劃,就是要讓越來越多的客戶可以近距離的親自體驗網(wǎng)真。

  如果說到網(wǎng)真的易用性,我是非常有信心的。現(xiàn)在,如果我去給客戶做示范的時候,我通常都會鼓勵客戶自己使用。因為這就像電話一樣,按下按鈕就接通了。可以說,到目前為止,我還沒有碰見一個人說不會用的。所以,我覺得從今天來看,網(wǎng)真的技術本身、功能、易用性方面已經(jīng)不存在任何問題,阻礙客戶部署的因素,除了觀念之外,就是自己的網(wǎng)絡還沒有達到網(wǎng)真的需求。

  高輝:目前,全球一些國家的主要城市相繼推出了思科網(wǎng)真會議室的租賃服務,中國是否也有相應的計劃?另外,今年思科將會為推廣網(wǎng)真進行哪些具體的工作?

  林正剛:其實,開展租賃服務的前提,首先是要有當?shù)剡\營商的參與和合作。因為在我們看來,電信運營商最適合做這些事情。他們已經(jīng)擁有了網(wǎng)絡基礎,只要在兩端安裝上網(wǎng)真系統(tǒng)就可以開展業(yè)務了。之前,我們已經(jīng)和AT&T合作開展了AT&T網(wǎng)真解決方案 ( AT&T TelePresence Solution) ,提供AT&T所擁有的思科網(wǎng)真解決方案設備、裝置、應用系統(tǒng)的全面監(jiān)察及管理,并通過AT&T虛擬私人網(wǎng)絡提供遠程支援服務及現(xiàn)場設備維修。企業(yè)也可租用思科網(wǎng)真系統(tǒng)CTS3200、CTS3000或CTS500。未來,思科的最終理想是希望網(wǎng)真能像電視一樣進入千家萬戶,我們目前推出了最小屏幕的CTS500,就是針對小型規(guī)模的應用。

  高輝:目前在網(wǎng)絡視頻市場中,有越來越多的廠商推出了和網(wǎng)真類似的產(chǎn)品技術,你是怎么看待這一發(fā)展趨勢的?

  林正剛:在我看來,這是一件好事情,有人參與就證明網(wǎng)真的技術本身得到了業(yè)界的認可。如果你的東西不行,是不會有人跟進的。所以,基于這樣的考慮,我們永遠樂于把競爭當做是一種激勵。市場有了競爭才能促進行業(yè)的發(fā)展,才能受益于客戶,思科更多的是關注用戶的潛在需求,關注客戶需求是思科創(chuàng)新的動力。作為思科的一員,我們一直秉承的是不斷創(chuàng)新的理念,我們要做業(yè)界的領跑者。所以,我們不會受其他廠商的影響,而會保持自己前進的步伐。如果當這個市場已經(jīng)相當成熟了,就會到我們所說的市場轉折點,那時,我們又將會去挖掘新的產(chǎn)品與應用了。

  高輝:春節(jié)前夕,您還在成都災區(qū)為災后重建工作而忙碌,現(xiàn)在,那邊的情況怎么樣了?思科之前所承諾的在三年之內(nèi)不低于三億元人民幣的災區(qū)捐助計劃現(xiàn)在進行的如何?

  林正剛:我們是在去年的7月1日與四川省簽署關于未來三年內(nèi)向中國四川省提供不低于三億元人民幣(4500萬美元)的援助諒解備忘錄。具體到對于災區(qū)的重建工作,目前我們正在分兩部分進行。首先是教育。眾所周知,這次的地震給當?shù)亟逃龓淼臑碾y是毀滅性的。思科在教育方面的計劃將重點協(xié)同打造面向21世紀的學校和教育模式。除知識技能外,這一教育模式還將以先進的協(xié)同技術為依托,提升教師培訓及面向21世紀的能力的培養(yǎng)。包括合作、解決問題、團隊協(xié)作和溝通等各方面能力。

  目前,我們的重建工作正在由點及面展開,首先是都江堰中學,還有綿竹市遵道鎮(zhèn)。在那里,我們與萬科合作,在新落成的校舍里建立了先進的網(wǎng)絡課堂。到現(xiàn)在,我都清晰地記得孩子們在新的校舍里通過網(wǎng)絡去了解世界的新奇表情。可以說,那是我在中國所體驗過的最熱鬧、最快樂的一堂課。

  另外,對于災區(qū)來說,醫(yī)療將在今后很長一段時間里起到救死扶傷的關鍵作用。所以,思科將以四川省“2020發(fā)展規(guī)劃”為基礎,通過與四川省醫(yī)療系統(tǒng)的合作,建立互聯(lián)醫(yī)院和醫(yī)療資源共享網(wǎng)絡。醫(yī)療工作者將能夠在全省范圍內(nèi)進行協(xié)作,并可在線查閱患者病歷及使用更多創(chuàng)新的解決方案,從而進一步提高醫(yī)療救護的質(zhì)量。目前,我們已經(jīng)將彼此之間相距甚遠的華西醫(yī)院跟一些災區(qū)醫(yī)院連在一起,病人可以通過網(wǎng)絡讓華西醫(yī)院的醫(yī)生會診。我們希望通過這個途徑可以有效地優(yōu)化災區(qū)的醫(yī)療資源。

  其實,通過我的親身經(jīng)歷,我發(fā)現(xiàn)對于災區(qū)來說,資金的投入是遠遠不夠的,那里有著許多受傷的心靈在等著我們?nèi)嵛俊R郧埃乙恢笨桃庠诿襟w面前少談賑災的問題,怕別人說我們張揚。后來,我領悟到了“為善最樂”的真諦,只有把這種快樂傳遞出去,才能影響更多的人參與進來。目前,思科還在積極參與幫助災區(qū)人民自救的多項工作。我們只有一個心愿,那就是讓災區(qū)的人民盡快好起來。

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