改善農(nóng)行客服質(zhì)量
——思科5000臺(tái)IP電話
2003/03/10
每年365天,每天24小時(shí);在家里、在辦公室中,在旅途中;無(wú)論是利用電話、互聯(lián)網(wǎng),還是手機(jī)和傳真,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人客戶和企業(yè)客戶均可通過各種途徑,輕松地完成業(yè)務(wù)咨詢、自助理財(cái)、中間業(yè)務(wù)、外匯買賣,以及投訴、掛失、授權(quán)等業(yè)務(wù),享受到農(nóng)行3A個(gè)性化服務(wù)。這一切均得益于思科IP聯(lián)絡(luò)(IP Contact Center,IPCC)方案。采用該方案改造后的農(nóng)行3A客戶服務(wù)系統(tǒng),為客戶提供了一個(gè)統(tǒng)一界面的金融產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái),讓農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)化金融服務(wù)由理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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