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專家獻計獻策思科IPCC提升電力企業(yè)競爭力

2002/10/30

  作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),電力行業(yè)的發(fā)展是關(guān)系到國家經(jīng)濟發(fā)展的重要因素之一,電力企業(yè)急需向市場化、企業(yè)化轉(zhuǎn)型。在10月24日-27日舉辦的“2002年思科電力行業(yè)電力營銷解決方案研討會”上,作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案專家,思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司認(rèn)為,營銷能力與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān),電力營銷概念的樹立和具體實施,將從根本上促進電力行業(yè)由政府管制向企業(yè)化轉(zhuǎn)型,提高電力企業(yè)的核心競爭力與盈利能力,幫助其更好地完成向互聯(lián)網(wǎng)時代新興企業(yè)的轉(zhuǎn)型。會上,來自云南電力的人士還與參會者分享了應(yīng)用思科IPCC(IP Contact Center)方案進行集中化統(tǒng)一管理,提高用戶滿意度的成功經(jīng)驗。

  思科中國公司副總裁張思華指出:“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是幫助電力企業(yè)由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈偁幜Φ默F(xiàn)代化企業(yè)的重要手段,為此思科將進一步加大在電力行業(yè)的投入力量,組建專門的團隊深入電力企業(yè),憑借其擁有的豐富的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗,借鑒在企業(yè)和機構(gòu)信息化建設(shè)中的成功經(jīng)驗,幫助電力企業(yè)加快向企業(yè)化轉(zhuǎn)型的步伐。這也是思科“網(wǎng)絡(luò)中國”計劃中的重要舉措。基于IP技術(shù)的思科IPCC電力解決方案可為電力企業(yè)提供多點、多渠道的解決方案, 不僅極大的提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率,降低成本,而且還可滿足電力用戶的個性化需求。”

  電力行業(yè)作為技術(shù)密集和裝備密集型產(chǎn)業(yè),其獨特的生產(chǎn)與經(jīng)營方式?jīng)Q定了其信息化發(fā)展的模式。由于行業(yè)的特殊性,電力行業(yè)對IT設(shè)備提出了高安全性、高可靠性、高穩(wěn)定性的要求。經(jīng)過多年的發(fā)展,中國的電力信息化工程建設(shè)初具規(guī)模,電力行業(yè)廣域網(wǎng)的建設(shè)已日趨成熟,電力專用通信網(wǎng)、調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以及國家電力信息網(wǎng)等幾大網(wǎng)絡(luò)形成了微波、衛(wèi)星、光纖、無線移動通信等多種類、功能齊全的通信手段,通信范圍覆蓋全國,聯(lián)接國家電力公司系統(tǒng)內(nèi)所有單位計算機信息網(wǎng)絡(luò),成為生產(chǎn)控制系統(tǒng)、電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和交換的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

  隨著電力信息行業(yè)技術(shù)進一步走向綜合應(yīng)用,電力企業(yè)在技術(shù)的選擇上更為成熟和謹(jǐn)慎,充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取成功是電力企業(yè)的共同愿望。思科IPCC電力解決方案,旨在提升電力企業(yè)服務(wù)能力,更好的滿足用戶個性化需求,使電力企業(yè)更好的適應(yīng)未來激烈的市場競爭,在競爭中脫穎而出,進而發(fā)展壯大。

  思科IPCC將傳統(tǒng)呼叫中心平臺與網(wǎng)絡(luò)集成,可隨時、隨地進行全網(wǎng)統(tǒng)一管理,對數(shù)據(jù)、語音、視頻融合應(yīng)用具有很強的支持能力,支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種接入方式,將每一個呼叫請求發(fā)送到使用該呼叫中心業(yè)務(wù)的最佳應(yīng)答資源,提升服務(wù)質(zhì)量。同時,思科IPCC擁有開放的API界面,用戶可以根據(jù)現(xiàn)實需求進行個性化的增值開發(fā),可適應(yīng)復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境,支持原有的PBX系統(tǒng)和第三方產(chǎn)品,具有很好的開放性,可幫助電力企業(yè)在市場競爭中取得成功。

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