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會議概況

  中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會(Call Center & CRM Expo China)。自2001年成功舉辦以來,已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會,每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士,專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過8萬人次。

  2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2013),將春秋兩季,設展位近百個,通過各種豐富的活動內容,預計將吸引國內外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與,將成為2013年度國內及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。

  2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2013)年度主題為:

“技術和商業(yè)模式驅動下的行業(yè)新格局”


2013中國呼叫中心與企業(yè)通信大會熱點議題:
  • 呼叫中心市場分析及產業(yè)鏈研究
  • 呼叫中心外包服務與產業(yè)園區(qū)
  • 呼叫中心運營管理
  • 呼叫中心人力資源管理
  • 呼叫中心人員管理心理學
  • 客戶體驗管理
  • 呼叫中心知識庫
  • 電話營銷

  • CTI與移動互聯(lián)網
  • 呼叫中心系統(tǒng),服務和應用程序
  • 云呼叫中心/托管呼叫中心
  • 社交媒體與應用
  • 視頻呼叫中心
  • 呼叫中心自助服務
  • 呼叫中心外撥技術
  • 呼叫中心語音識別語義分析技術
  • 呼叫中心系統(tǒng)性能測試
  • CRM

  • 統(tǒng)一通信與協(xié)作
  • 企業(yè)通信平臺
  • IP電話系統(tǒng)
  • 基于云的通信服務和系統(tǒng)
  • BYOD(自帶設備工作)
  • 數(shù)據(jù)中心
  • SIP中繼
  • IP轉型
  • 虛擬化的通信服務器和客戶端
  • 視頻與會議
  • 視頻監(jiān)控
  • 指揮調度/應急聯(lián)動
  • 開源通信
  • 通信測試

  • 融合通信
  • 移動互聯(lián)網
  • 移動平臺開發(fā)
  • 媒體處理技術
  • 增值業(yè)務
  • 下一代網絡
  • 移動視頻
  • 高清語音
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