2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )_會(huì )議概況

會(huì )議概況

會(huì )議時(shí)間：2011年4月12日—15日
會(huì )議地點(diǎn)：中國北京國際會(huì )議中心（北京市朝陽(yáng)區北辰東路8號）

背景介紹：

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)7萬(wàn)人次。

　　 2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2011），將設展位近百個(gè)，規模2000余平方米，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與，將成為2011年度國內及亞太地區規模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì )。

2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2011）年度主題：

“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代呼叫中心的重新定位”

大會(huì )優(yōu)勢：

專(zhuān)業(yè)性強	基于CTI論壇長(cháng)期以來(lái)對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點(diǎn)問(wèn)題的準確把握，秉承CTI論壇誠信、專(zhuān)業(yè)的精神，本次大會(huì )將被打造成2011年度呼叫中心/CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域內最高水準的大會(huì )，為廣大用戶(hù)與廠(chǎng)商、為國內外同行之間架設溝通和交流的橋梁。
面向廠(chǎng)商的個(gè)性化服務(wù)	本次大會(huì )組委會(huì )將建立與廠(chǎng)商之間便捷、高效的溝通渠道，廣泛征求參展廠(chǎng)商的意見(jiàn)和建議，讓會(huì )議和展覽的安排更加便于廠(chǎng)商展示自己。同時(shí)，可根據廠(chǎng)商的要求結合會(huì )議實(shí)際情況為廠(chǎng)商提供個(gè)性化服務(wù)（如行業(yè)、熱點(diǎn)專(zhuān)場(chǎng)會(huì )議等）。
海內外專(zhuān)業(yè) 機構參與	亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )、香港呼叫中心協(xié)會(huì )、美國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院、韓國呼叫中心情報研究所等海內外專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )及機構作為本次大會(huì )的支持單位，將組團或派遣專(zhuān)家來(lái)參加本次大會(huì )，并作精彩演講，促進(jìn)參展廠(chǎng)商與海內外同行的交流。
國際及國內專(zhuān)家的支持	本次大會(huì )得到眾多來(lái)自呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理及企業(yè)通信一線(xiàn)、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的國內外專(zhuān)家的鼎力支持。他們將通過(guò)不同的方式參與本次大會(huì )
基于強大數據庫的參會(huì )人員邀請	本次會(huì )議對參觀(guān)展覽的觀(guān)眾和聆聽(tīng)主題演講的聽(tīng)眾完全免費，以擴大本次會(huì )議影響力，提高參會(huì )人員的數量。另外，基于CTI論壇讀者數據庫、歷年參會(huì )人員名單、CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè )部（CCMA）會(huì )員、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院培訓名單等數據庫，并借助專(zhuān)業(yè)會(huì )議邀請公司對觀(guān)眾進(jìn)行分行業(yè)邀請，提高參會(huì )人員的質(zhì)量。為廠(chǎng)商帶來(lái)更多的商業(yè)機會(huì )。
廣泛的媒體宣傳	除CTI論壇外，大會(huì )將與《中國計算機報》、《計算機世界》、天極網(wǎng)、C114等IT專(zhuān)業(yè)媒體及《中國保險報》、《金融時(shí)報》等行業(yè)權威媒體充分合作，在會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后對本次大會(huì )進(jìn)行廣泛宣傳和報道。

大會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題：

物聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟形勢下的呼叫中心定位
服務(wù)外包中的呼叫中心
呼叫中心市場(chǎng)分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究

呼叫中心建設的效益和風(fēng)險評估
呼叫中心項目實(shí)施中的關(guān)鍵因素
呼叫中心質(zhì)量監控管理
呼叫中心運營(yíng)管理基準測試（benchmarking）
以標準為工具提升呼叫中心運營(yíng)績(jì)效
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心主動(dòng)呼出服務(wù)
呼叫中心外包服務(wù)策略
呼叫中心人力資源管理
呼叫中心管理體系規劃與建設
呼叫中心人員管理中的心理學(xué)研究

CRM與呼叫中心的關(guān)系與實(shí)施
CRM與呼叫中心在國際上的現狀和發(fā)展態(tài)勢

呼叫中心與新興電信增值服務(wù)
呼叫中心中的融合通信技術(shù)
呼叫中心的自助服務(wù)（IVR、WEB服務(wù)）
IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
一體化呼叫中心的演進(jìn)
語(yǔ)音識別及合成技術(shù)在呼叫中心中的應用
用外撥技術(shù)提高呼叫中心的生產(chǎn)力
呼叫中心業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)生成系統

IPT
視頻通訊
協(xié)作軟件
企業(yè)通信所面臨的變革
多媒體融合通信技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)的流程管理上的變化

展商范圍：

呼叫中心硬、軟件廠(chǎng)商
ACD設備廠(chǎng)商
外包運營(yíng)服務(wù)商
呼叫中心全面解決方案提供商
計算機電話(huà)集成商
咨詢(xún)服務(wù)商
數據記錄設備商
耳機提供商
幫助桌面解決方案提供商
IVR設備廠(chǎng)商
IP電話(huà)
預撥號設備商
交換機設備商
語(yǔ)音識別軟件商
系統集成服務(wù)商
電信服務(wù)商
通信服務(wù)器廠(chǎng)商
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商
培訓和腳本咨詢(xún)商
統一消息系統設備商
工作量管理

企業(yè)通信設備提供商
視頻會(huì )議設備商
語(yǔ)音錄音設備商
VoIP設備商
呼叫中心專(zhuān)用設備及家具廠(chǎng)商
客戶(hù)關(guān)系管理軟件提供商
客戶(hù)支持管理解決方案商
客戶(hù)聯(lián)系管理系統方案提供商
基于Web服務(wù)和支持技術(shù)廠(chǎng)商
客戶(hù)忠誠度管理
數據庫軟件、服務(wù)和管理
客戶(hù)信息系統
基于Web的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)解決方案提供商
市場(chǎng)自動(dòng)化軟件
本地和遠端聯(lián)系解決方案提供商
市場(chǎng)信息系統
銷(xiāo)售商機生成和追蹤技術(shù)廠(chǎng)商
工作量管理軟件
呼叫中心招聘和培訓商
人員激勵和人力資源管理

以及提供呼叫中心或與企業(yè)通信相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的任何組織。

參展人員：

政府有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導、行業(yè)主管
企業(yè)客戶(hù)服務(wù)高層主管
呼叫中心運營(yíng)主管
呼叫中心中層經(jīng)理
呼叫中心項目經(jīng)理
CTI技術(shù)人員

企業(yè)通信主管
市場(chǎng)、銷(xiāo)售人員
人力資源經(jīng)理
業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理
培訓/咨詢(xún)人員
企業(yè)通信技術(shù)人員

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