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。 11月18日 組織會議部分代表參觀中國電信、金融和IT行業(yè)的標桿型呼叫中心。具體日程安排為: 。 上午9:30-11:30參觀聯(lián)想集團(Lenovo)呼叫中心 。 下午14:00-17:00參觀中國網(wǎng)通(CNC)呼叫中心、中國光大銀行(CEB)呼叫中心
說明: 。 18日呼叫中心參觀收費300元/人。(在2004年11月10日前注冊,可獲得9.5折優(yōu)惠。同一單位3名代表以上集體參加,可獲得9折優(yōu)惠)實地觀摹學(xué)習(xí)的最佳機會,不容錯過
2004年11月19日星期五 上午 大會主席 信息產(chǎn)業(yè)部信息中心主任 劉獻軍
時 間
發(fā)言嘉賓
內(nèi) 容
09:00-09:10
中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副主任 郭晨東 先生
宣布大會開始、介紹與會領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓
09:10-09:30
信息產(chǎn)業(yè)部信息中心主任、中國信息化推進聯(lián)盟秘書長 劉獻軍 女士
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體分析
09:30-09:50
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會秘書長施松男 先生
臺灣客戶服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及未來
09:50-10:00
茶 歇
10:00-10:30
美國益昂通訊(eON)
11:00-11:30
光大銀行95595服務(wù)中心
客戶服務(wù)中心助力銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展
11:30-12:00
中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專委會 評測認證中心 范軍 先生
全國呼叫中心運營績效標準體系(CCCS)及在高成長行業(yè)的應(yīng)用
12:00-13:30
休 息
2004年11月19日星期五 下午
外包呼叫中心現(xiàn)場觀摩與專家交流
參與嘉賓
13:30-17:00
中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
益昂通訊(eON)
德鴻科技
九五太維
外包呼叫中心現(xiàn)場觀摩
專家座談