Nuance Research發(fā)布最新移動應(yīng)用研究數(shù)據(jù)顯示自然語言、語音生物識別和其他先進(jìn)功能勢必將獲得更多消費者的青睞
　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 浩宇): 如今，移動應(yīng)用時代已經(jīng)到來！若能選擇的話，將有超過84%的消費者寧愿使用移動應(yīng)用，也不愿意撥打客服電話進(jìn)行常規(guī)查詢，如查詢賬戶余額、航班狀態(tài)和其他任務(wù)。對科技不熱衷的人士可能對此項數(shù)據(jù)感到難以置信，但事實證明，移動應(yīng)用的確是大勢所趨，而統(tǒng)計數(shù)據(jù)亦表明這種趨勢仍將長期延續(xù)。根據(jù)Nuance Research委托Vocal Laboratories Inc進(jìn)行的一項最新研究報告顯示，有85%的消費者打算自明年起將以移動應(yīng)用方式獲取的客戶服務(wù)作為首選。

圖：Nuance 語音移動應(yīng)用
　　語音生物識別技術(shù)應(yīng)用是消費者熱切期盼的，幾乎有高達(dá)96%的受訪者都表示，他們在手機(jī)上鍵入密碼時會出錯，而10%的人聲稱每次鍵入都會出錯，這顯然表明將語音識別技術(shù)集成入移動應(yīng)用具有巨大商機(jī)。語音生物識別技術(shù)通過每個人獨一無二的聲紋來驗證身份，可省去了記憶密碼和在虛擬鍵盤上將其輸入的麻煩。在所有受訪者中，89%的人擁有10個以上的密碼；34%的人擁有20個以上；15%的人擁有40個以上。此外，77%的人認(rèn)為，語音密碼比鍵入密碼更方便。而更高的安全性也是重要考慮因素，另有55%的人認(rèn)為語音密碼比鍵入密碼更安全。

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