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IPCC二次開發(fā)資料下載:WECC業(yè)務功能開發(fā)詳解

2011-07-21 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  本文檔用于指導WECC業(yè)務功能開發(fā)。

  讀者對象 本文檔(本指南)主要適用于以下工程師: 二次開發(fā)工程師
'>       </center>      <b>目錄<br />      </b> <br />        <b>前 言<br />      </b> <br />      <b>1.WECC業(yè)務概述</b> <br />        1.1 Web 呼叫中心功能 <br />        1.2 WECC組網(wǎng)圖 <br />        1.3 主要功能 <br />          1.3.1 文字交談 <br />          1.3.2 點擊通話 <br />          1.3.3 回呼請求 <br />          1.3.4 護航瀏覽 <br />          1.3.5 留言服務 <br />      <br />      <b>2.WECC座席端開發(fā)案例</b> <br />        2.1 如何應答文字交談呼叫 <br />        2.2 如何接收用戶發(fā)送的文字交談內(nèi)容 <br />        2.3 如何發(fā)送文字交談內(nèi)容 <br />        2.4 座席如何主動結(jié)束文字交談 <br />        2.5 如何實現(xiàn)接聽點擊通話 <br />        2.6 如何實現(xiàn)電話回呼功能 <br />        2.7 如何實現(xiàn)應答護航瀏覽 <br />        2.8 如何關(guān)閉護航瀏覽呼叫 <br />      <br />      <b>3.第三方業(yè)務登錄WECC </b> <br />        3.1 登錄方式概述 <br />        3.2 啟用安全模式登錄 <br />          3.2.1 登錄過程 <br />          3.2.2 應用實例 <br />        3.3 不啟用安全模式登錄 <br />          3.3.1 登錄過程 <br />          3.3.2 應用實例 <br />          3.3.3 JActiveUser <br />          3.3.4 WECC <br />        3.4 常見問題 <br />      <br />      <b>1.WECC業(yè)務概述</b> <br />      <br />        <b>1.1 Web 呼叫中心功能</b> <br />      <br />        Web 呼叫中心(Web Enabled Call Center,簡稱WECC),支持通過WAS(Web ApplicationServer,Web應用服務器)將Web       用戶接入呼叫中心。 <br />      <br />        WECC 充分利用Web、IP 技術(shù),可為用戶提供多種媒體的組合服務,包括文字交談、點擊通話、回呼請求、護航瀏覽、離線留言服務。其中文字交談為WECC       的主要服務,其他服務主要起到輔助文字交談的作用。 <br />      <br />        下載:<a href=WECC業(yè)務功能開發(fā)詳解.rar

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