一. 概述

EasyIVR產(chǎn)品包括EasyIVR Studio，如圖1所示：

圖1 EasyIVR Studio界面

和EasyIVR Admin，如圖2所示：

　　兩個集成環(huán)境，EasyIVR Studio負責自動語音流程的編輯和調(diào)試，EasyIVR Admin負責對語音卡硬件的操作和按照EasyIVR Studio生成的具體語音流程的實現(xiàn)。EasyIVR綜合實現(xiàn)了呼叫中心中IVR（Interactive Voice Response交互式語音應答）、IFR（Interactive Fax Response 交互式傳真應答）和自動外撥服務(wù)的功能。



6.1典型部署

6.2.2 項目管理

6.3 設(shè)備管理
　　系統(tǒng)實施階段的技術(shù)資料與設(shè)計有關(guān)的工作，均由同力信通公司負責完成。雙方都需安排和提供必要的實施設(shè)備。實施階段包括：

• 工程準備


• 分析和說明


• 詳細設(shè)計


• 實施 / 編代碼


• 單元測試


• 系統(tǒng)綜合測試


• 驗收測試


• 交付使用

6.4 培訓管理
　　同力信通公司負責對客戶的培訓工作，在工程驗收完成之后，由客戶方集中人員，由同力信通的有關(guān)技術(shù)人員統(tǒng)一培訓，地點、時間根據(jù)具體情況而定。

培訓內(nèi)容：

• 系統(tǒng)的一般知識


• 系統(tǒng)的應用


• 系統(tǒng)的維護管理


• 系統(tǒng)的故障診斷

6.5 技術(shù)服務(wù)
　　同力信通公司為客戶提供完善的技術(shù)服務(wù)，公司的服務(wù)宗旨是"客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)"。

服務(wù)的方式：

• 熱線支持服務(wù)


• E-MAIL支持服務(wù)


• 傳真支持服務(wù)


• 遠程支持服務(wù)


• 現(xiàn)場服務(wù)

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯