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EasyIVR系統(tǒng)白皮書

2005-05-19 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


一. 概述

EasyIVR產(chǎn)品包括EasyIVR Studio,如圖1所示:

圖1 EasyIVR Studio界面

和EasyIVR Admin,如圖2所示:

  兩個(gè)集成環(huán)境,EasyIVR Studio負(fù)責(zé)自動(dòng)語音流程的編輯和調(diào)試,EasyIVR Admin負(fù)責(zé)對(duì)語音卡硬件的操作和按照EasyIVR Studio生成的具體語音流程的實(shí)現(xiàn)。EasyIVR綜合實(shí)現(xiàn)了呼叫中心中IVR(Interactive Voice Response交互式語音應(yīng)答)、IFR(Interactive Fax Response 交互式傳真應(yīng)答)和自動(dòng)外撥服務(wù)的功能。



6.1典型部署

6.2.2 項(xiàng)目管理

6.3 設(shè)備管理
  系統(tǒng)實(shí)施階段的技術(shù)資料與設(shè)計(jì)有關(guān)的工作,均由同力信通公司負(fù)責(zé)完成。雙方都需安排和提供必要的實(shí)施設(shè)備。實(shí)施階段包括:
  • 工程準(zhǔn)備

  • 分析和說明

  • 詳細(xì)設(shè)計(jì)

  • 實(shí)施 / 編代碼

  • 單元測(cè)試

  • 系統(tǒng)綜合測(cè)試

  • 驗(yàn)收測(cè)試

  • 交付使用
6.4 培訓(xùn)管理
  同力信通公司負(fù)責(zé)對(duì)客戶的培訓(xùn)工作,在工程驗(yàn)收完成之后,由客戶方集中人員,由同力信通的有關(guān)技術(shù)人員統(tǒng)一培訓(xùn),地點(diǎn)、時(shí)間根據(jù)具體情況而定。

培訓(xùn)內(nèi)容:
  • 系統(tǒng)的一般知識(shí)

  • 系統(tǒng)的應(yīng)用

  • 系統(tǒng)的維護(hù)管理

  • 系統(tǒng)的故障診斷

6.5 技術(shù)服務(wù)
  同力信通公司為客戶提供完善的技術(shù)服務(wù),公司的服務(wù)宗旨是"客戶至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù)"。

服務(wù)的方式:
  • 熱線支持服務(wù)

  • E-MAIL支持服務(wù)

  • 傳真支持服務(wù)

  • 遠(yuǎn)程支持服務(wù)

  • 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯

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