中小企業(yè)電話通信系統(tǒng)概述
2001/10/25
隨著入世的臨近,中小企業(yè)電話通信系統(tǒng)建設(shè)就顯得非常迫切。因?yàn)樵撓到y(tǒng)是將中小企業(yè)的語(yǔ)音、留言、傳真、客戶信息、人工服務(wù)利用計(jì)算機(jī)語(yǔ)音系統(tǒng)集成技術(shù)融合在一起,成為企業(yè)的一個(gè)相對(duì)完備的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。為企業(yè)的產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、決策實(shí)施和辦公自動(dòng)化不可缺少的支持,同時(shí)也是企業(yè)樹(shù)立良好的形象;打造過(guò)硬品牌的堅(jiān)實(shí)保障。
系統(tǒng)功能
- 企業(yè)語(yǔ)音自動(dòng)接轉(zhuǎn)功能:相當(dāng)于數(shù)個(gè)電腦話務(wù)員,為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本;
- 企業(yè)傳真自動(dòng)收發(fā)功能:實(shí)現(xiàn)傳真的自動(dòng)收發(fā),為企業(yè)提供可靠的24小時(shí)無(wú)人值班;
- 客戶留言功能:在客戶所找的人員不在時(shí),提供語(yǔ)音留言服務(wù),以便日后聯(lián)絡(luò);
- 客戶來(lái)往資料自動(dòng)提取功能:當(dāng)客戶的電話打入時(shí),自動(dòng)將該客戶的所有背景資料調(diào)出,方便接話人員即時(shí)查閱,樹(shù)立企業(yè)良好形象;
- 企業(yè)語(yǔ)音文件錄入、修改、刪除功能:方便企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的拓展,隨時(shí)增改服務(wù)項(xiàng)目;
- 企業(yè)語(yǔ)音自動(dòng)播放功能:可將企業(yè)預(yù)先錄制好的語(yǔ)音自動(dòng)播放給客戶,方便客戶隨時(shí)查詢;
- 企業(yè)長(zhǎng)途IP功能:可利用互聯(lián)網(wǎng),使企業(yè)總部和分枝機(jī)構(gòu)的電話聯(lián)系通過(guò)INTERNET來(lái)完成,降低企業(yè)的日常通信費(fèi)用;
系統(tǒng)構(gòu)成
- 語(yǔ)音卡
- 傳真卡
- WINDOWS2000/NT操作系統(tǒng)
- 應(yīng)用軟件包
泰克偉業(yè)供稿 CTI論壇編輯
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