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Tw-IVR系統(tǒng)概述

2001/10/25

以前我們要開(kāi)發(fā)CTI應(yīng)用系統(tǒng)，包括電話通信系統(tǒng)、錄音監(jiān)控/監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)、自動(dòng)/人工聲訊臺(tái)、114綜合查詢系統(tǒng)或自動(dòng)尋呼和語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，往往在買了語(yǔ)音卡后，需要花費(fèi)很大的精力、財(cái)力和時(shí)間去對(duì)語(yǔ)音卡編程和測(cè)試，結(jié)果還取不到預(yù)期的效果——因?yàn)檫@樣的系統(tǒng)很不穩(wěn)定，同時(shí)修改起來(lái)要花費(fèi)同樣的人、財(cái)和時(shí)間。

現(xiàn)在不用了，因?yàn)橛辛薚w-IVR智能交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)軟件！您只需將工作流程在圖形界面中設(shè)定好，我們的智能IVR流程控制軟件就能迅速替您編制好控制語(yǔ)音卡的程序！將以前的開(kāi)發(fā)難度和開(kāi)發(fā)周期都降到了最低點(diǎn)。同時(shí)您可隨著業(yè)務(wù)的變更隨時(shí)利用圖形界面修改、增加、刪除您的系統(tǒng)流程，方便了您的日常業(yè)務(wù)變更修改。該系統(tǒng)不僅開(kāi)發(fā)周期短而且穩(wěn)定可靠。可謂“一勞永逸，永勞永逸”！極大的方便了您的系統(tǒng)開(kāi)通及日常維護(hù)工作。

對(duì)于像168和114的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程經(jīng)常改變，如果需要不停的修改程序來(lái)適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，將會(huì)給運(yùn)營(yíng)服務(wù)帶來(lái)很大不便。而且修改后的程序還需要測(cè)試時(shí)間驗(yàn)證修改的效果。有了Tw-IVR系統(tǒng)用戶只需要修改原來(lái)的業(yè)務(wù)流程描述，就能馬上測(cè)試驗(yàn)證功能實(shí)現(xiàn)，驗(yàn)證通過(guò)就可投入運(yùn)營(yíng)。

系統(tǒng)特點(diǎn)

• 系統(tǒng)采用WINDOWS2000/NT操作系統(tǒng)，安全可靠，成本低，操作方便；
• 圖形化操作，直接方便，業(yè)務(wù)流程設(shè)置、修改、刪除、增加簡(jiǎn)單、直觀；
• TTS/TTF功能，可直接將文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音和傳真；
• 支持遠(yuǎn)程維護(hù)，公司可對(duì)您的系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)直接的維護(hù)；
• 有遠(yuǎn)程監(jiān)控能力，可在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)語(yǔ)音工作流程實(shí)時(shí)監(jiān)控；
• 系統(tǒng)擴(kuò)容簡(jiǎn)單、方便，只需增添語(yǔ)音卡即可；
• 系統(tǒng)兼容性好，對(duì)包括DIALOGIC卡在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外語(yǔ)音卡均支持；

系統(tǒng)構(gòu)成

• WINDOWS2000/NT操作系統(tǒng)
• Tw-IVR智能交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)
• 語(yǔ)音卡
• 座席卡（可選）
• 工業(yè)計(jì)算機(jī)

泰克偉業(yè)供稿 CTI論壇編輯