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暢捷呼叫中心"一號通" 提升SOHU商城客戶服務品質(zhì)

2001/11/08

    暢捷呼叫中心基于華為INTESS智能呼叫中心平臺,經(jīng)技術(shù)人員的研究開發(fā),推出適用于中小企業(yè)的"一號通"-電話綜合服務中心。可實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移、IVR應答,留言信箱,會議電話等功能。

    SOHU商城的客戶主體是網(wǎng)民,其上網(wǎng)時間的不確定性使很多客戶晚上無法與客戶服務中心取得聯(lián)系,商城原有六部客服電話,不便宣傳,不利于客戶記憶。針對SOHU商城客服的現(xiàn)狀,暢捷呼叫中心助其整合現(xiàn)有服務線路資源,提供特服號96096088,實現(xiàn)一號通。非人工服務時間,系統(tǒng)將自動切換到留言系統(tǒng),使客戶的問題能得到及時的反饋,實現(xiàn)與客戶的24小時接觸,并可以通過此系統(tǒng)進行意見征集,活動調(diào)查等項目。

暢捷網(wǎng)絡通訊公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/08



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