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iS2000

2001/11/05

iS2000是一種新興的適用于電子商務的網(wǎng)絡CTI 解決方案。作為一種有效的市場工具,它使客戶和服務員能夠通過網(wǎng)絡進行實時的語音與視頻的交流。基于積累的資料,例如:客戶的資料、聯(lián)系的記錄、交易的細節(jié)等,服務員能夠知道怎樣對客戶的要求作出及時有效的回應,從而操作用戶化的市場,例如使其推薦的產(chǎn)品更能吸引客戶的需求。iS2000可以作為一個跳板,使呼叫中心由一個"費用消耗者"變?yōu)?quot;利潤創(chuàng)造者"。iS2000是實時客戶關(guān)系管理最有效的工具之一。

IS2000系統(tǒng)的主要模塊功能如下:

網(wǎng)絡呼叫中心的功能:

點擊呼叫與網(wǎng)上交談:

信息點播:

信息回叫:

客戶可以通過網(wǎng)絡或PSTN留下一個電話號碼以要求回叫,特別是當所有坐席都忙的時候。這樣下一個空閑的坐席就可以立即回叫。

呼叫監(jiān)聽:

所有通過網(wǎng)絡和PSTN接進來的呼叫情況都可以實行本地和遠程的實時監(jiān)聽。

上海光通信供稿 CTI論壇編輯

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