北京善道企業(yè)管理顧問有限公司

客戶服務(wù)、呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理高級進修班

（第四期）

2001/11/02

時間：2001年12月14日——12月16日
地點：北京星級酒店

課程提綱

• 第一天：客戶關(guān)系管理之客戶數(shù)據(jù)倉庫建立與數(shù)據(jù)挖掘
• 第二天：客戶服務(wù)中心服務(wù)流程管理
• 第三天：客戶服務(wù)中心服務(wù)技巧

您將得到的收益
全面提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平及市場競爭能力，建立以"客戶滿意為中心"的管理理念和企業(yè)文化，加強企業(yè)管理的信息化建設(shè)，幫助企業(yè)提高對客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理的認(rèn)識和運作水平。

講師背景

• 客戶關(guān)系管理（CRM）資深專家
• 國際著名跨國公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理
• 國內(nèi)知名客戶服務(wù)培訓(xùn)專家

培訓(xùn)對象
面向銀行、證券、保險、電信、郵政及各大中型企業(yè)客戶服務(wù)中心管理人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、IT經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理。

收費標(biāo)準(zhǔn)
RMB 2980元/人，團體報名（不少于三人）九折。（包括培訓(xùn)費、教材費、三天午餐費、證書費。）

"以客戶為中心"高級系列培訓(xùn)課程
前三期主要參訓(xùn)單位

聯(lián)系我們

咨詢電話：010-62844689/ 62946007 13701190766 13901233221
傳 真：01062946007
E-mail: Sundoors@263.net

報名方法

1、 填好回執(zhí)表，傳真回我公司即可完成報名。
培訓(xùn)費可電匯存入：
公司戶名： 北京善道企業(yè)管理顧問有限公司
開 戶 行： 北京市商業(yè)銀行復(fù)興支行
帳 號： 9001201090366-11
北京地區(qū)的企業(yè)可直接電話聯(lián)絡(luò)我們，會務(wù)組可上門收費或培訓(xùn)報到前直接交費。 2、 如您是電匯，可將電匯單傳真到會務(wù)組，并請來電確認(rèn)。
3、 在我們收到您的報名表并經(jīng)確認(rèn)后，即發(fā)《確認(rèn)函》，將培訓(xùn)報到時間、地點及相關(guān)事宜通知給您。

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